上海分公司工作心得体会

20xx年x月x日——在南京分公司端午销售大战取得大捷后的20天之后，公司总部决定把我调派至华东区最大的分公司——上海分公司。

带着在南京分公司取得良好业绩的喜悦和对上海分公司的憧憬，我来到了上海浦东办事处。很高兴，和我同时进公司的张国良居然也在浦东办事处，他乡遇故人，心情不觉畅快了许多。

安顿好以后，和同事们聊了会儿天，通过他们，我对上海这边的情况有了一个基本的了解。首先，上海是华东区最大的市场，任务比较重，平时南京的月任务就几十万，而在上海，任务翻了很多倍，系统和门店比较多，除了沃尔玛、家乐福、麦德龙、大润发等大卖场，还有易买得、千家惠、农工商等南京没有的系统，而且每个系统的门店数比南京多，各种情况也比较复杂。南京和上海相比就好像农村和城市，一个天上一个地下。其实，上海的管理也比南京严格很多。除了休息和一些特殊情况，早会天天开，即使经理不在，分公司各个业务员轮流主持早会。早会的内容也更加丰富深刻，除了背诵神丹理念、合唱神丹歌曲，大家也要对前一天和之前没有完成的工作进行总结和说明，并安排当天甚至后面几天的工作。大家也会把自己工作中的问题和心得拿出来与大家讨论分享。还有，对于“菜鸟”的考核也是相当的严格，条码、规格、产品知识等等这些业务员必备的东西，每天必须现场由各位前辈们考核。

听了这些，我头脑一片空白......一夜无话。

第二天一早开早会，经理恰好休假没有回来，由业务员主持早会。早会完全严格按照纪律和程序有条不紊进行，没有人随便对待，第二天经理回来，我才知道经理在不在早会没有不一样。我知道，只有这样一直纪律严明的大军才能打硬仗打胜仗，上海成为华东第一市场也就不足为奇了，要知道南京市场可不仅包括南京市，还包括镇江、泰兴、扬州等一批江苏省的二级城市，城市数量比上海多很多。我为自己能加入这个团队感到幸运和自豪。

早会开完，我跟陈飞一起巡店，一天下来累得腰酸背痛只巡了3个店，中间接货耽误了一段时间。我深刻体会到上海巡店的难度之大，由于上海城市大，比南京大很多， 而且许多偏远的地方也有门店，所以有些店去一趟很费时间，因此更加需要提高办事效率，不然老大远跑一趟最后没有结果一天的工作就等于做了一天的无用功。

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优秀专职导购工作心得体会

优秀专职导购工作心得体会

20xx年11月14日，我进入了XX的第一家XX，也就是现在的CQO店。

进入公司从事导购工作已经有5年了， 5年的时间说长不长，说短不短，每天重复一样的工作，接待不一样的顾客。在这5年的时间里，经过公司的培养及自己的努力学习，我的导购能力不断的得到提升，同时公司的变化更是翻天覆地。

随着公司的日益壮大，流程的不断完善，为跟上公司发展的步伐，作为公司的一员，提升自我的专业技能及职业素养是我必须要去做的事情。

刚进入公司做导购时候，我并不觉得导购的工作有什么难度，感觉和其他私人店面没有什么区别，认为只要把东西卖出去就行了，那时的我初出茅庐，什么都不懂，专业性知识对于我来说就是两个字“陌生”，以致当时的我从来不会主动向顾客介绍内衣，只有顾客询问才会进行推荐，可当顾客询问到专业性的问题时，自己的回复也是仅凭自己对内衣的大概了解，由于自身专业知识的缺乏，流失了很多顾客；值得庆幸的是公司在20xx年试行了“3 1专职项目”， CQO店成为了“3 1”方案的试行店，作为内衣部的我通过门店的考核筛选后，很荣幸的成为本店内衣部的第一个专职导购。

从“3 1”方案推行开始，公司下发了专业性的知识并给予了专业的培训，作为专职导购的我有机会得到了专业知识的学习和导购技能的提升。一开始接收这样多的专业知识培训对记忆不好的我来说并不容易，但正因为这样让我觉得更加要通过这些专业知识来提升自我能力，这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地，不然公司在进步而自己原地踏步，早晚会被淘汰。经过一段时间的学习以及公司的悉心培养，让我成为了一名合格的内衣专职导购。

从担任专职导购到现在快2年的时间了，现在的我有绝对的信心用专业的知识给顾客讲解内衣的穿戴、洗涤以及保养，并且让顾客挑选到适合自己且满意的内衣，久而久之我也拥有了自己的老顾客，每次到店来购买内衣都会来找我，在我看来，这是对我工作最好的认可。

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买手品牌连卡佛巡店心得

近日，著名的买手制品牌集成店Galeries Lafayette落座北京时尚地标西单，虽引起京城广大时尚人士的关注与热捧，但因其的“中国亲民范儿”反而令它的忠实高端名流粉丝感到少许失望。

相反，距离西单不远的金融街购物中心，源于香港的买手制品牌集成店连卡佛则一如既往延续其高奢时尚定位，引得京城本土名流的持续热捧。

时尚编辑Paris的巡店调研数据表明，北京金融街购物中心的连卡佛买手店营业面积达80,000平方英尺(7,400平方米)，其中汇集了男女时装、时尚箱包、高级化妆品、时尚家居软装产品、珠宝饰品等600多个品牌。除了部分国际知名一线设计师品牌之外，还有许多设计师品牌囊括其中，而且超过半数的品牌均是第一次亮相北京，甚至是在北京地区的独家发售。

据悉，北京连卡佛金 融街店为连卡佛所有店铺中的“全品类大店”。连卡佛相关工作人员透露：“北京连卡佛金融街店与香港总店相比，丝毫不逊色，连卡佛官网上所体现的当季货品， 金融街店是最完整齐全的。在店铺品牌买手和陈列设计师方面，除了连卡佛的品牌职业买手属于香港总部提供，北京区有自己独立的陈列设计师。这些陈列设计师根 据品牌风格及总部要求，可以独立完成并精心打造每一季的橱窗设计和服饰、家居陈列工作。”

在巡店考察过程中，Paris发觉，北京金融街连卡佛店内所有的品牌标识介绍大部分为“玻璃砖头”，但有部分货品为玻璃插页介绍，甚至有些小型的家居软装设计饰品只有吊牌介绍，而没有“玻璃砖头”标识，VI系统设计总体显得不够统一，与高奢的买手制品牌集成店的定位略显不符。相关工作人员表示，日后会逐渐提高每一个店内细节，为前来购物的顾客营造更精致、高尚的购物环境。

Paris认为，“连卡佛作为‘高奢定位’买手制品牌集成店，若要真正体现其真实本质，而不至于沦陷成“百货商场”，必须严谨每一个店内细节。北京本土名流的眼光是毒辣的，如果因为细节疏忽而造成其‘高奢定位’的形象大打折扣，那将造成不小的品牌损失。”

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VERO MODA巡店报告

制作人：高凤云  制作时间：20##年4月18日

在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VERO MODA专卖店做了巡店，通过对各个专卖店的地理位置、店面设计、橱窗利用情况、店内陈列、店员服务、店员着装、衣服搭配的搭配、价格、面料、价标等情况的观察了解，做出了这份报告。

一、对SELECTED尤其是VERO MODA产品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企业， 最初，BESTSELLER集中全力开发流行女装，但如今，BESTSELLER已经拥有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY， PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM， OUTFITTERS NATION等品牌。在中国设立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直营店。

    BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VERO MODA女性对时尚有独特的感悟。 无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。绫致时装于20##年将VERO MODA品牌引入中国，目前已在中国北京、上海等大、中城市开设了200多家专卖店。

二、巡店地点和时间

地点：济南市经四路万达广场步行街和万千百货大厦一楼的VERO MODA专卖店、JACK AND JONES专卖店、ONLY专卖店和二楼的SELECTED专卖店。

时间：20##年4月18日。

三、地理位置和店面在商场的位置、店面积

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巡店督导管理制度

目录

第一章   巡店督导配置原则及申请流程

第二章   巡店督导的招聘、入职、离职流程

第三章   巡店督导岗位职责

第四章   巡店督导的日常管理

第五章   巡店督导考核及薪资管理办法

 

第一章       巡店督导配置原则及申请流程

一、巡店督导配置原则：

1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地；

2、巡店督导每月最低销量原则上不低于50台，根据公司实际标准执行。

二、巡店督导编制申请流程：

巡店督导编制申请流程如下：

      

 

                        

 

注：办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表

第二章巡店督导的招聘、入职、离职流程

一、招聘原则

1、人员本地化，以当地招聘为主；借助客户经销商和其他资源力量和资源，以最快速度、尽最大努力招聘同业熟手促销员；

2、  人员招聘在完成数量的前提下力求人员质量；

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报告人：

无印良品店铺感想

非常荣幸收到了无印良品二面的通知，在此感谢各位HR们辛苦的面试工作和对我们应聘者的大力支持。接到二面通知，被告知需要准备一份关于店铺的感想，以下，就是我的一些看法和感受：

一、巡店时间及地点：

我走访了四家分别位于商业中心、写字楼、市中心广场、步行街的无印良品地理如下：

1：上海浦东嘉里城二楼无印良品店

2：上海美罗城B1楼无印良品店

3：上海无限度广场三楼无印良品店

4：上海818广场3楼无印良品店

时间：20xx年x月x日11点-17点

二、调查情况及发现

通过对以上四家门店的实地观察，我主要从六个方面来阐述我的调查结果：

? （1）、地理位置

一个优越的地理位置对有效销售十分重要，无印良品基本上处在地铁站附近，各大购物中心里，占有优势的位置，这无疑增加了意向顾客在逛购物中心时的进店几率。像无限度广场和818广场这两家店，顺着手扶电梯刚上楼，一下子就看到了简洁的MUJI店标，十分醒目，而无限度广场店甚至一出地铁口就能遥远地看到无印良品大大的LOGO。嘉里城店楼上是1号店等企业的写字楼，下班时间客流量很大并且都是年轻白领，这样的特点刚好与品牌的目标客户群体相切合，可谓选址精准。这四个店铺就我观察，店内顾客人数一直在20位以上，在上班日算是很不错了。

? 建议：尽量每个店铺都能做到在商场外投放大的店铺LOGO，因为无印良

品自身的LOGO就很吸引人。

? （2）、商品的陈列

无印良品最大的特色就是简单和环保，这个特色在店铺的陈列上表现得淋漓尽致。除了商品的质量、工艺以外，一个店铺的整体陈列也很重要。顾客在进入陈列比较好的店铺，买了高价衣服会觉得物有所值，这就是店铺陈列给货品本身的一个附加值，也是陈列艺术的价值所在。

进入无印良品店铺，暖黄色的灯光令人舒服平和。商品按照用途摆放整齐，餐具家具摆放成居家的样子，让顾客在逛的时候有家一般舒适的感觉。特别值得赞叹的一点是：很多不同种类但用途相关的商品都放在同一区域，这样顾客在本打算购买某一种商品时同时看到相关具有互补或者辅助作用的商品也会引起他的购买欲望。还有一点也让我觉得很贴心的是，在摆放各种商品的物架上摆放了一些绿色盆栽或者其他一些富于青春活力感的小饰品，可以达到降低视觉审美疲劳的效果也很有格调。

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服务传温情，最美**人

优质服务是零售业的永恒主题，20xx年开春之际**大厦利用微信平台积极推出一系列新活动、新举措，目的是进一步提升**品牌效应，巩固拉升**服务质量，把“优质服务从我做起”活动落到实处，为**大厦增添一道靓丽风景。

为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。**大厦全场推行 “站立式服务”，体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵。全面深刻解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。

“微笑是最美好的语言”，微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑”，真诚的微笑服务会让顾客觉得如沐春风如饮甘泉。**大厦自开展“微笑是最美好的语言”活动后，各商位营业人员利用迎宾前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，相互微笑服务迎宾练习。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生的故事一直是我们的座右铭，每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”这就是被很

多企业学习的“三米微笑”模式。

同时要想做好服务还必须做到积极主动、以诚相待。记得有一次和一位服务员聊天，她说了这么一个小故事，一天一名顾客急急忙忙的走进厅，她急忙走过去向顾客打招呼，“您好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试”， 顾客说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办”？她忙问：“你是不是放在洗衣机里洗啦？”顾客严厉的说;“没有，这是你们的质量有问题。”此时我们的服务员感觉顾客说话的语气很不友善，忙对顾客说“那我给您换一件新的吧”。顾客说“不会再像这个一样吧？”此时我们的服务员微笑着说：“您放心，穿着哪儿不舒服您还拿来”，顾客满意的笑了。没过几天，又看到这位顾客，此厅的服务员以为她的衣服又出现什么质量问题啦，急忙走过去说:“您好过来啦？看有我帮忙的吗？”顾客“说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，”不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买”。此时的服务员欣慰地笑啦 。 作为管理者，大都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

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