成功使者培训感想

——良好的沟通至关重要

急诊科护士长 马春莲 各位领导、各位同仁，大家好：

经过三天紧张的培训，我深深的感觉到，自己从中学到了许多知识，比如从深层次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法，我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。

今天我分享的工作案例就是《良好的沟通至关重要》，这是发生在我自己身上的一件事，那是4月x日上午，我接到姐姐的电话，十分着急地说：“ 11岁的外甥女在上学时，肚子疼的厉害，要来医院找个医生看看，检查一下”。来医院后，我带她们找儿科医生做了检查，诊断为肠痉挛，医生说没什么大事，吃片654—2片就行了。我帮姐姐买完药后，告诉她怎么吃，并在药袋上写上654—2，然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时，又接到姐姐的电话说：“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问，姐姐说让外甥女吃了四片654—2，我很生气地说：“你怎么这么无知，我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗？”我姐姐说：“一着急就想不起来了，一看袋子上写着654—2，我不知道是让孩子吃6片、5片、4片，还是两片？既怕孩子吃多了，也怕吃少了，所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片，结果造成孩子鼻子出血不止。”

这次经历说白了就是典型的沟通不到位，我们常认为自己说清楚就行了，不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事，回想起来也很可怕，如果换做是其他病人或是危重患者，肯定会产生医疗纠纷，再大一点可能就是医疗事故。

现在每当遇到带药回家治疗的病人，我向患者家属交代好后，都会主动问一句：“我说清楚了吗？”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在，好多病人对此反应强烈，都说现在医院的医生护士对病人越来越负责任。

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爱与感恩

时间过的飞快，成功使者三天的体验式培训结束了。每 一天我都能感悟到很多的东西，每一次体验都有所触动。第一天我们学到了如何聆听和沟通，这个中间我们提到了爱；第二天我们进行了生命之旅，期间我们感悟到要心存感恩；最后一天我们的主题也包含了感恩。我想每个人对爱都有了自己的体会，对感恩都有了自己的感悟，都能用自己擅长的方式去表达，真的不能想象没有爱与感恩的世界会变成什么样？此时的我心情很是凌乱，脑子里有太多的东西在涌动，我想用这凌乱的字迹去记录此时的我最真、最纯、最凌乱的心情。

最近在看一部电视剧《家有一老》，片中的老父亲对子女的爱，以及立秋他们子女对父母的感恩之情。所有的一切都是因为有爱，因为都有一份感恩之情，有了付出，才会有回报，正如老师所说：改变因爱而发生。

我是责任者。爱一个人；爱一份工作；爱一件东西，这不是一时的，爱也不是随便的。伴随爱的会是你一生的责任，你选择了爱她，就选择了承担责任。不要轻易的去放弃，你要用你的责任，用你的付出来维护这份爱。爱是真诚的，不是我们拿来取悦谁的一个工具，对任何人、任何事一旦说出了爱就要负起一生的责任，因为那是你对他们的承诺。你用

一个没有了承诺的爱，会得到别人对你的爱吗？

我说，我喜欢我这个团队，我爱我们团队里的每一个人。有熟悉的人，有陌生的人，为什么能聚到一起？因为我们有共同的目标；为什么能让我们的团队前进？因为我们都爱自己的团队，都在付出。同时，我们都感谢团队里的每一个人，都对彼此为团队的付出存有深厚的感恩之情。我爱我的父母、爱人、朋友……，也为他们对我的爱有深深的感恩之情。每一个人都是因爱而生，我们要用充满爱的心透过眼睛去看世界、看别人，我们要用充满感恩的心去对待每一件事。你会发现这个世界处处都充满着爱。我们一定能用爱的火种，去点亮身边更多的火种，最终点亮全世界！一个充满爱的世界，将会是多么美好！

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因爱而生

时间过的飞快，第三天的培训结束了。每的一天我都能 感悟到很多的东西，每一次体验都有所触动。第一天我们学到了如何聆听和沟通，这个中间我们提到了“爱”；昨天我们讲了感恩，还是因为“爱”；今天我们的主题就是“爱”。我想每个人对爱都有自己的体会，都能用自己擅长的方式去表达爱，真的不能想象没有爱的世界会变成什么样？此时的我心情很是凌乱，脑子里有太多的东西在涌动，我想用这凌乱的字迹去记录此时的我最真、最纯、最凌乱的“爱”。

因爱而生的情。所有因为爱而产生的感情都可以叫做爱情，我想应该可以这么说吧。只不过是我对每个人不同的爱换来了不同的结局，我爱一个人想和他或者她成为朋友，我做到了；我爱一个人，想和她成为忠于一生的伴侣，我也做到了；我爱一件东西，就想能去拥有；我爱我的工作，我才会为它付出。所有的一切都是因为有爱，有了付出，才会有回报，正如老师所说：改变因爱而发生。

因爱而生的责任。爱一个人；爱一份工作；爱一件东西，这不是一时的，爱也不是随便的。伴随爱的会是你一生的责任，你选择了爱她，就选择了承担责任。不要轻易的去放弃，你要用你的责任，用你的付出来维护这份爱。爱是真诚的，不是我们拿来取悦谁的一个工具，对任何人、任何事一旦说

出了爱就要负起一生的责任，因为那是你对他们的承诺。你用一个没有了承诺的爱，会得到别人对你的爱吗？

我说，我喜欢我这个团队，我爱我们团队里的每一个人。有熟悉的人，有陌生的人，为什么能聚到一起？因为我们有共同的目标；为什么能让我们的团队前进？因为我们都爱自己的团队，都在付出。我也爱我的父母、爱人、孩子、朋友??。每一个人都是因爱而生，我们要用充满爱的心透过眼睛去看世界、看别人，你会发现这个世界处处都充满着爱。我们一定能用爱的火种，去点亮身边更多的火种，最终点亮全世界！一个充满爱的世界，将会是多么美好！

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做一个把信送给加西亚的人

今天我收获了一个故事《把信送给加西亚》。19世纪美西战争中，美方有一封具有战略意义的书信，急需送到古巴盟军将领加西亚的手中，可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。此时，挺身而出的一名军人——罗文，不讲任何条件，历尽艰险，把那封信交给了加西亚。我从他的身上学到的是彻底的执行力，不计较任何来完成一件事。罗文般的敬业精神应该作为我们每个人自身的敬业标准，对于工作任务不计得失、不怕困难、忠于职守、爱岗敬业、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务。

我在想，当时的军事情报局不会仅仅有罗文，但罗文却是最具备“送信”条件的人。也可以这样说：机会总是为有准备的人而提供的。做为医院的一员，我准备好了吗？事业是干出来的，这说来容易，做起来是有一定难度的。有的人是大事做不了，小事不愿做；有的人是只有理想，没有行动。我能用行动和事实证明我所具有的素质和能力吗？或者说要是我也处在罗文那个位置，生活在罗文那个年代，我能否有这么惊人的毅力，去把信交给加西亚呢？我无从回答，也许我现在要做的是为有这样的机会的到来时刻准备着。 我要从现在开始改变自己，正视我的责任、正视我的工作。在以后第一，不能为失败找借口，要为成功去寻找方法。

具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题来证明自己的工作能力，体现自己不凡的价值。努力的去做好每一件自己应该做的事情，不要去为寻找借口而浪费时间。

第二，对待工作，要有高度的责任感。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不需要承担责任的工作，每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有自己的责任。在工作中千万不要利用自己的功绩或手中的权力来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。

第三，要有锲而不舍、奋斗不止的敬业精神。我们对于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有终，完美地将它做完，不到最后关头，绝不能轻言放弃，要一直不断地努力下去，才能取得最后的胜利。

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让爱传出去

一个晚上的时间真的是太短暂了，但就是这个短暂的时间却让我领悟了很多东西，有太多的感情想去表达。我真的不能确定出一个有针对性的题目来，因为我学到的太多，我想说的也太多。

这个晚上我学会了用积极的心态去生活，学会了怎么去把自己的心态调整到正确的方向；我学会了去赞扬别人；我学会了用爱去表达。但是对我印象最深的还是我看的那部仅仅只有12分钟的影片，主人公用自己的成长历程挽救了一只被当做鸡来养的老鹰，最终老鹰找回了自己，翱翔在天际。看完整部影片，我从中体会到了两点感受：第一就是一个人如果在一个错误的环境下，自己就会受到错误的环境影响，如果不能及时调整自己的心态，或者没有你的伯乐出现的话，那么你是无论如何都不能成功的。你只会失去自我。第二就是一个人首先要知道自己想要什么？自己的亲人、朋友想要什么？只有这样你才能去调整自己来影响自己、影响别人。但是有了目标还是远远不够的，在距离成功的路上不会一帆风顺，会有许多的坎坷艰难，会有不同的人和事来影响你，这就要求你学会调整自己的心态，随时让自己保存一个正确的、良好的心态，这就用上了老师教给我们的方法。有了目标和正确的心态以后，那我们就只需要做一件事就行

了，那就是做一个把信送给加西亚的人，拿出罗文的精神来完成它、实现它。到时候你会发现，你---成功了！没错，就是如此：目标、心态、坚持。

我想如果我们能成功，或者在成功以后，我们不要忘了在分享喜悦的同时，做一个心里充满爱的人，把我们成功的方法传递出去。用我们自己的经验；用自己学到的方法；用我们一路的感受去传递给更多需要的人。而事实上，我们蒋老师的团队此时就在这么做，而我正在汲取着他们成功的经验，分享我的感受。所以我们要做的更好，正如成功使者的理念一样：让爱传出去，用爱点亮世界！

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感恩的心

这是一个很老的题目了，但是我还是忍不住的想去写写，我想每一个人都有自己最想感恩的人，都想成为一个感恩的人，可又有多少人能做到？这个社会却越来越现实了，我这个还不到30的人已经没有了上学时的激情，看待任何事物都能做到平静如水。有人说这叫老成、成熟。我说不是，是因为我不会感恩，在我内心中缺少了一份爱心。这些话在今天以前我是无论如何都不会承认的，可就此刻我却实实在在的感受到了感恩的力量。

晚上，蒋老师的团队用了两个多小时的时间带我们做了“冥想”和“人生”两个体验。我体验了一会聋哑人，搀扶着我的失明朋友一起走过了一段不算平坦的路。在两双手握到一起的那一刻，我感到了一份责任，一个朋友对我的信任。等那下眼罩的那一刻，在我个伙伴给我拥抱的那一刻我能从伙伴的脸上看到喜悦，我的内心充满欢乐。在另一个体验中老师们把我带到了一个模拟人生的世界，在那里我感觉到了我的童年、少年时代；我品尝了成功的喜悦；经历了获得和失去；感受了生和死。霎那间，我大脑一片空白，泪水涌出沾湿了眼罩。我想起了我的父母；我的爱人、孩子；我的朋友，还有一些我从未见过，或者只有一面之缘却帮助过我的人，我从你们那里获得了太多太多，而我回报给你们的又太

少太少。以前的我总是对现状有些抱怨，有些不满，但是经历过这次体验，我觉得我现在拥有的一切都是最美好的，最适合我的。我要用我自己的真心，自己的责任感去呵护他们、珍惜他们、回报他们。如果有一天他们从我手中失去，那我才会后悔终生。

感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的，唯有用纯真的心灵去感动去铭刻去永记，才能真正对得起给你恩惠的人。我们经历了孩提时代、求学时代，经历了从无知到有所知的过程、经历了被抚育到抚育人的转化过程.我们需要生存，生存需要付出，生存需要工作，工作给予了我们生存的物质条件，工作还为我们提供了展现人生价值的舞台。我们有养家糊口的责任、我们有体现自我价值的本能需要。而这些，都必须通过工作来实现，工作是为了解决生存问题的基本要素之一，我们有工作，并不是表示因为我们有本事而能够获得工作，而是因为我们受到了单位的信任并获得了单位给我们体现回报的一个工作平台及给予我们能够继续生存的一份机会。工作意味着责任，感恩让我们担负起责任。这个责任就是忠诚、奉献、感恩我的医院。

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成功使者《责任管理》培训心得

付述信老师短短三天的成功使者《责任管理》培训，使我受益非浅，付老师运用了多例社会时事和经典案例 ，揭示了关于责任深刻的内涵，浅显易懂的道理，特别通过一系列的活动及游戏，深刻阐明了责任的重要性、100%责任者的意义、同时也揭示了责任管理的诀窍。

责任是荣誉、是使命，从本质上说，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。

责任是承诺、是行动。无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难还是易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。这个世界上的所有的人都是相依为命的，所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱。我们的社会需要责任。

责任是格局，责任是能力的表现。责任是格局，小人物责任是齐家，大人物责任则是平天下。一个人能力大小，主要看对工作、对事情有没有责任心，敢不敢负责任。责任是一种使命，是最基本的职业精神，只有负责任的人，才能担当重任，而缺乏责任心的人，成就不了事业的同时，只会整日沉溺于自怨自艾或怀才不遇的感叹之中。有责任就有力量，责任越大，力量就越大。责任就是勇挑重担，就是尽职尽责的工作态度。

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