汽车4S店配件管理（一）

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汽车4S店配件管理（二）库存控制

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汽车4S店配件管理（三）管理细则

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所属分类: 零部件资料 所属专题:

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汽车4S店配件部岗位职责

配件经理：

1、 贯彻落实公司各项规章制度及部门要求，执行配件部有关配件业务的相关规定。

2、组织本部门员工学习国家法律法规，组织学习、培训配件（附件）相关知识。

3、对配件的使用计划、库存计划、采购、验收入库、储存、发放流程中的各个环节进行规范，保障维修生产中配件、工具的及时供应。

4、组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政、业务、经营管理，全面完成公司下达的各项任务，并针对存在的问题，制定解决方案及措施。

5、协调部门与部门之间、部门与客户之间的关系，及时妥善处理客户针对配件业的投诉问题。

6、掌握市场行情，建立零部件网络系统，了解客户需求。

7、负责组织仓库管理员做好库存清点工作，积极配合财务部门进行盘点工作。

8、建立配件询价系统，根据原厂价格及市场价格的变化，及时调整配件销售价格，并提出应对措施。

配件业务员：

1、熟悉销售业务规程，熟练掌握零部件的品种、名称、用途、性能及价格。

2、熟练并精确查询配件编号，努力提高业务水平。

3、对客户主动、热情、大方，销售技术灵活。

4、严格按照财务结算程序，及时为客户办理结算手续。

5、对客户需要而暂时没有库存的配件，应详细填写资料（车型、车架号、发动机号、颜色代码等），收取一定的订金，到货后及时通知客户。

6、配合配件经理制定配件的计划售价。

配件计划员：

1、做好配件计划和订货工作，并根据客户需要做好紧急订货工作，不得无故推迟、延期配件的订货以及计划的编制，要求供应不脱节。

2、配件订单能清楚说明所订配件的数量、名称、配件编号及订货价格，同时订单必须经由配件经理复核。

3、根据库存资金定额，做好最高、最低的库存量，不发生库存资金超额和积压，机动灵活调节库存，加快资金周转，及时调整市场需求，合理安排库存量，确保维修业务的正常开展。

4、及时掌握库存配件的缺件库存情况，及时订货，保证配件的正常供应，协调解决顾客的急需配件。

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汽车4S店配件库房管理员岗位职责

1、 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

1、 入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2、 货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。

3、 保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。

4、 保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。

5、 在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6、 出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7、 确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8、 因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。

10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。

11、完成部门经理交办的其他工作。

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一、库存结构的控制 配件仓库是汽车4S售后的“弹药库”，库存结构的控制直接影响到售后配件的周转率、供货率及资金的周转率。很多4S建站之初，主机厂都会强制性的给予相应基础库存，其中不乏相当多的配件是我们在实际维修生产中难以用到的呆滞件库存，而随着4S经营的发展，售后维修的进厂台次增高，在我们配件仓库运作一年乃至几年后，又会因为其他客观因素造成部分呆滞件库存，呆滞件库存的增大，势必会降低我们配件及资金的周转率，如何合理的控制库存及库存结构，是我们每一个从事汽车4S配件工作的人员必须要探讨和研究的话题。

谈到库存结构的控制，就要聊到基础库存的设计及控制，理想化的仓库应该是零库存运作，不过那也仅仅是理想化的，在实际运作当中不可能做到零库存管理，那么就有了基础库存的产生，基础库存或者称之为安全库存的计算方式，可能每个从事配件工作人员的方法都有些差异。上次虹口大众的徐老师跟我们分享了他在库存结构数字化管控的经验，我觉得那是非常好的库存结构控制的方法。有接触股票的人因该知道蜡烛图，我不懂股票，但是看过蜡烛图却给了我很多灵感和启示，徐老师的库存结构控制方法从某种角度来看也是应用到了蜡烛图对单个零件的流动异常做出分析并给出相应的管控方案。在座的配件同仁我相信多数是从配件计划员走过来的，而我相信一个合格的配件经理也一定从最基础做起。单个零件的控制是我们整个库存结构控制的核心，当然库存结构的控制不仅仅是对单一配件流量曲线的分析，我们先谈下基础库存的计算，刚才有说过，每个从事配件工作的配件同仁基础库存计算的方式可能都不太一样，但是我们追求的是同样的合理化的基础库存。我先简单的介绍下我对基础库存的计算方式，当我的配件仓库运作半年乃至一年以后，我们便可以很好的计算及规划我们的基础库存量，基础库存的计算首先是基础库存资金的计算，我的公式是：下一年度总的计划维修产值÷12个月×（1-平均售后毛利率）×（1-过去12各月平均辅料用量÷过去12个月平均配件出库成本），排除当月这是基础库存的上线，基础库存的下线计算也是一样：上一年度总的计划维修产值÷12个月×（1-平均售后毛利率）×（1-过去12各月平均辅料用量÷过去12个月平均配件出库成本），我的方法可能不是最好的，但我认为这是一个较简单的库存资金计算及控制的方法，当然我还会运用到另外一个公式来校验自己的库存量：基盘客户量×平均客单价÷12个月×(1-平均售后毛利率)×(1-过去12各月平均辅料用量÷过去12个月平均配件出库成本) ,有了基础库存资金的框架，我们便可以开始划分A、B、C类库存所占我们总库存的比例，在后面我会提到一个巴莱多定律，其实A、B、C类库存的界分也是运用到了巴莱多的二八定律，当然有了库存资金的界定，我们可以针对自己的车型车系，环境地域以及季节因素合理的调控ABC类库存所占有比，以及细化对的每个配件安全库存的周期及库存量的设计。前面我们说到了理想化的库存是零库存，我们难以做到零库存管理，但是我们可以尽量压缩基础库存，来提高配件及流动资金的周转率，关于配件周转率(这里指资金的周转率)，我们每月可能都有统计，周转率我将它分为平均周转率及当月周转率，当月周转率的计算公式为：本月出库成本÷（月初库存+本月配件入库成本）；平均周转率的计算：当月出库成本÷（本年度平均月度库存+本年度平均月配件入库成本），平均周转率只要将上面的月份该为年。周转率也是校验我们基础库存合理性的很好办法，可能会有同仁认为，基础库存的降低是会提高配件及资金的周转率，也

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服务经理

任职条件

o 具备高中以上的学历

o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力 o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力

o 会熟练使用计算机进行管理

o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、

配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o 负责接待和处理重大客户投诉

o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高

o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

o 具备高中以上的学历

o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验

o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

o 会熟练使用计算机进行管理

o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作

o 负责处理重大客户投诉

o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作

o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

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1.      目的

  规范配件入库管理行为，严格把好配件入库关，从配件进入仓库的最初环节开始，建立良好的库存管理秩序，使配件入库过程：质量合格、凭据有效、计量准确、名实相符、记录清晰、便于追溯。

2.      范围

本规定适用**集团所有售后服务经营单位备件库的配件入库管理。

3.      职责

3.1     备件仓管员负责本单位仓库的物资存放规划、日常存储、入库、出库管理，对配件入库负具体管理责任；

3.2     备件主管负责本单位备件管理，对备件仓库管理进行把关、督促，对配件入库管理负直接领导责任；

3.3     售后服务经理负责督促相关责任人认真执行本规定，协调本单位各部门之间有关备件方面的工作关系，对本单位的备件管理负总责。

4.      备件到货验收包括清点备件数量、核对单证和检查备件质量。

4.1     清点备件数量主要是核对备件的到货数量与到货清单上的数量是否一致，如果不一致必须认真做好登记，及时和供货商沟通，查明原因解决问题；

4.2     核对单证包括核对计划单、订单与到货清单、发票等计量单位、数量、金额是否准确无误，发现问题必须及时查明原因并解决；

4.3     检验备件质量主要是检验是否有损坏的零件，如果有损坏必须及时做到：

4.3.1     立即填写《不合格品记录表》和《供方评价记录表》，对检验发现有损坏的备件单独放置在“不合格区”；

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计划采购员工作职责

岗位名称：零件计划采购员

直属上级：零件主管

直属下级：无

本职工作：

1﹑保持与厂家备件科紧密联系，了解落实计划员的工作要求。 2﹑了解市场情况，根据生产需求建立合理的备件库存量。

3﹑了解市场情况，分析零件消耗情况，根据生产需求建立合理的备件库存量，保证合理的库存水平，实现仓库对车间的最大供货率。 4﹑分析零件消耗特点，针对季节性促销给以合理的推荐，保证活动维修所需的充足的备件供应。

5、积极配合前台车间作好零件的查询、报价、订货。 4﹑负责组织备件的到货验收及备件的入库检验。

5、负责车辆需求零件的审单、订货、出库、领料。

6、每月做好零件的周转率、满足率分析表。

7、确保仓库的防火防盗，做到消防设施的定期检查。

8﹑负责定期组织人员进行库存盘点、并配合财务、审计人员进行实物盘点。

9、每周积极参与备件的周会，并讨论备件的改进方案，及改善结果。

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