一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

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20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达**%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达**%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率**%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达**%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率**%，业主(住户)服务需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率**%以上，不合格服务整改合格率**%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

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工作总结

20xx年，我们在公司的正确领导下，在全体同志的努力下，各小区克服各种不利因素，齐心协力，扎实肯干，完成了公司安排的各项任务，使物业公司的整体工作迈上了一个新台阶。当然，这些成绩的取得更与你们在座各位的辛苦付出是分不开的。

全年工作回顾

一、公司为了能更好的壮大物业市场，稳定物业目前取得的成绩，在2月份，健全了金水城物业管理公司领导班子，在原有规章制度的基础上，制定了《物业服务人员管理制度》，明确了物业管理执业中的各项细则，并做到有部署、有检查、有效果，为制定更加规范的物业管理企业规则提供了现实依据。

在全体班子的统一领导下，首先对小区的考勤进行监督，经理、副经理对各个小区物业办公室进行不定期检查，确保各项制度的贯彻落实，整顿了工作作风，对那些出工不出力的同志批评指正，对一些连工都不出的同志要求其办理停薪留职，很大程度上避免了无事请假，小病大养、长期泡病号的行为。让大家确实做到出工出力更岀效。

二、各小区完成物业收费任务。20xx年我县的物业收费制度刚刚起步，在收费过程中出现了很多障碍，因为收费而产生的吵架、打架现象时有出现，这主要是因为业主对交费不理解，对物业工作不支持。后来，我们对物业管理条例进行宣传，与业主之间积极进行沟通，我们 本着“业主至上”的原则，业主的事无小事，确确实实做到了他们的贴心人。有付出就有回报，在大家这样的积极努力下，已经完

成了20xx年制定的收费任务，收费总额达65万元。

三、在过去的一年里，我公司管理的小区没有出现过一次上访事件、县长热线以及投诉事件，小区内部邻里之间也未出现过恶性打架斗殴事件，在我们的协调下，邻里关系非常融洽，真正做到了让居民住的放心、开心、温馨。

四、如果说房地产开发建设是咱们开发公司发展基础的话，那么物业管理就是我们的发展特色。在同样价格、同样质量的两个小区之中，相信任何一个人都会选择物业服务好的那一家。现在咱们的物业管理已经成为公司开发小区的一大亮点，是其他开发企业不能相比的优势。在公司售房过程中，很多人上来都会问以后物业怎么样、好不好，购房户选择咱们公司的小区也有一部分物业服务好的因素，我们也做出了不可磨灭的成绩，我为此感到十分自豪。在我们内强素质外树形象的同时，也为公司树立了形象，树立了品牌。

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20xx年****物业站工作总结

xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，**公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

（一）档案管理

档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。

（二）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（三）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使

绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。

（四）环境卫生冬季清雪的管理

环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。

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物业心得

我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。

整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处；再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。

第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理；服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫XXX， 今年XX岁，20xx年x月大学毕业到现在已经走过了三年多的时光，从最开始梦想自己成为一名优秀的设计师到现在从事物业管理工作，这样的反差连我自己都有些无法接受，但是没办法，生活还得继续，就像别人说的那样“当你无法改变周围的环境时，那你只能改变自己”。 每次写年终总结自己都非常的头疼，不是因为不知道怎么写，而是我又老了一岁了。看到别人事业各有发展，而自己碌碌无为心里不停感叹“属于我的秋天什么时候才能到来”。回头看看自己留下的脚印，也只有浅浅的一层，不深，随着时间的冲刷很快就会被洗净。剩下的也许就是自己认为值得留下的东西吧！或许是因为对这个世界还感到陌生，而支撑着我对生活的兴趣。我自己也在想，一个人如果没有了目标，是不是可以跟行尸走肉划上等号？不过，我并不想太刻意给自己下一个什么目标，也不想刨根问底，或许时机还没到吧？

我是20xx年x月4号来到XXX物业，虽然住的地方与XXX小区有一街之隔，但说实话之前并不了解XXX，只觉得小区里的景观设计的还都不错。真正工作的时候才发现，每个小区的情况不一样，很多东西需要自己慢慢学习和体会。刚开始的两个月主要是熟悉工作环境，每天都去富地中心和公寓去检查卫生和巡查，有时候也会跟工程师傅去户主家维修空调和水电，那时候天热，在楼上跑来跑去最后穿在身上的衣服就跟长在自己身上一样，别提多难受。

到了8月份左右，为了能让XXX社区顺利完成交房，所有人分批次的去XXX社区清理卫生，那段时间真是头顶烈日，脚踩热土，也终于让我明白杜甫那句“永日不可暮,炎蒸毒我肠”的含义。因为XXX小区要评省级优秀物业管理小区，所以我还有一个整理资料的任务，每天做很多的目录、标签，虽然最后的结果不是那么的完美，但大家都尽力了，通过那次评选也让我们所有人清醒的认识到我们与其他小区的差距和不足。

时间来到国庆节，当时我已经成为德润物业的一名财务人员，说实话对这个岗位我不怎么感兴趣，财务人员最起码要有专业的知识，

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公司领导：

我从20xx年x月到同仁花园任职，到20xx年x月，历时6个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

第二阶段，尝试阶段。从20xx年x月初到9月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

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