总结下来：

1、天猫和淘宝是两个系统，淘宝上开普通店铺的要求很低，几乎没有什么要求。但是买家对于店铺的可信度也小。

2、天猫不可以由淘宝店铺升级上去，也就是说，若开淘宝店铺，信誉值不可以带入天猫。天猫的信誉值和营业额是可以刷的，但是刷了也还是要交给商城费用，大概一年6万，主要的商城商户是针对大商户的，年营业额至少达到60万以上才可以免收费用。

3、天猫的招商规则里，我们可以以上海市健康协会来冠名授权，但是我们没有专利产品，只能开服务类目下的旗舰店，实物归属于其他类目下，也就是说，服务和实物可能需要分开。

4、费用上。医药招商的押金是30万，而且有末尾淘汰制，营业额在第四个月时，如果排在同行业的末尾10%，予以淘汰。

5、需要准备的材料见其他附件。

6、天猫有很多罚款机制，总的来说，我们现在的规模不适合在天猫做，不如把一个普通淘宝店铺做起来，等到资金和客户充足了，再去天猫。

7、做小店铺的一些东西：小店铺不需要什么，只要货源有保障，售后有保障。还有需要做的就是把信誉刷上来，我没试过，不知道怎么样。但是如果我们冠名上海市健康协会，货源和信誉都好，应该一个小店，月营业额也不会少的。

8、服务和实物可以放在一家店里，但是服务最好还能在其他地方也有放，比如一些知名的培训网站什么的，这个我再去搜搜，我们还有博客的，把博客更名即可，也可以发布信息。据我实验下来，各大网站的招聘或者其他信息都会有互相转载。

9、网站的美工我可以来做，其他的一些增值服务，我看过淘宝上推荐的软件、模版什么的，应该都可以自己做。如果真想开，我们就自己维护，省去很多广告费，客服可能暂时还不需要，等到业务量很大的时候再招。等你想好了卖什么，把东西给我，我就知道怎么布置了。

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会 评

跳 估

舞

的

家 总 结

电商一班

一组：夏玉松、宋苗苗、贾磊、

张晶、吴国栋、刘磊、

刘连昆

总结

我们的网店创建于20xx年x月，我们主要经营皮衣、今年的流行夏装。我们的目标客户是富有青春活力及大众消费水平的80、90后。

我们一开始经营皮衣，但开张几周内都未售出一件，令我们小组成员感到十分沮丧。我们就开始反思总结到底问题出在了哪，经过很长一段时间调查我们发现我们存在以下问题：

1、 我们本着质量上乘的原则进的皮衣都是上好的皮，因为是代销

本来价格就搞所以售价也就相对较高。所以没有得到顾客的认可，他们普遍认为我们的价格较高。

2、 刚开始经营，资金不足，本着减少经费的宗旨，我们没有买店

面装修模板之类的所以店面不是很出众，不会引起消费者的注意。

3、 开店时间短，信誉度不够高，经过调查，一般顾客都会首先进

入信誉度较高的店铺，而不会光顾没什么信誉的小店。

4、 经费不足无法做太多的宣传，只能在qq上做些宣传，其次就

是在空间秀一下自己的宝贝，知名度不够高，也就仅有熟悉的同学网友光顾。

5、 因为有课的缘故不能经常在电脑前盯着，会不能及时回复客户

留言，不能及时为顾客解答他们的疑问。会流失很大一部分客户。 也因为季节原因所以我们就不再继卖皮衣了，第一阶段以失败告终，所以就又重新考虑卖什么衣服和货源在哪的问题，这个问题很多人

问，我也问过，没有固定答案，但目前卖得最火的就是服装，所以我跟随潮流也做了服装。

但上面已经提过我们新手开店没有信誉怎么办？要刷吗？新手开店刷信誉有用吗？回答是肯定的！没有用，而且很危险，很有可能被封店，那样的话你就只能用亲戚的身份证重新开店了，再说虚假的信誉对顾客就是一种欺骗！所以对于那些旺旺消息上的要不要刷钻、多少钱几钻的广告我们就不要再去蠢蠢欲动了；

然后就是找货源了，分销、代销能做吗？分销有哪些问题？对于这个，最开始我也想过做分销，但仔细考虑后我们还是放弃了，为什么呢？因为分销毕竟不是自己进的货，质量不在自己控制范围内，万一有质量问题，要求厂家退货很麻烦，最后自己店铺的信誉还得受损，所以我们还是踏踏实实的自己进货，觉得放心！

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网店经营总结报告

1

目录

1.网店介绍 ...................................................................................................................................... 3

1.1 团队名称 ..................................................................................................................... 3

1.2 店铺名称 ....................................................................................................................... 3

2.经营定位........................................................................................................................................ 3

2.1特色定位 ........................................................................................................................ 3

2.2 营销策略定位 ................................................................................................................ 4

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通过电子商务这门课程，我学到了很多知识，最主要学到的了怎么在网上开设店铺，这作为一名新时代的大学生应当具备有的技能和知识，这次我们的任务我开设实体店铺而不是卖虚拟的产品。刚开始我们便兴致勃勃的在网上申请店铺，申请的过程还算顺利，由于我们组员有同学认识朋友，所以我们找货源也算容易，接下来我们就开始装饰店铺了。

网店的质量与专业性，我们会经常看到印刷精美的产品目录或广告，当您屡屡看到那些印有产品目录或广告的精美印刷制品的时候，相信您或多或少会对有关的产品形成一种好感，即使您不会购买，也必然对这些产品形成一定程度的认同。好，现在说说网店的设计，相信您会同意这种说法：网店的页面就好比是"无纸的印刷品"。 既然如此，我们会因此而得出一个结论：精良和专业的网店设计，如同制作精美的印刷品，会大大刺激消费者(访问者)的购买欲望，反之，网店所提供的产品或服务将不会给消费者(访问者)留下较好的印象。对于装修，我只想说要注意的几个重要环节。1、我们自己的审美，并不代表消费者。所以，装修一定要从用户体验的角度多考虑。2、一定要在重要的位置把你能提供的服务和正品保障等展示出来。增加消费者的信心。3、一定要让消费者可以随时、方便的找到客服的沟通窗口，方便人家咨询你。4、一定要把你的活动展示在明显的位置，既然我们做活动，那就不要浪费它。让它尽量多的帮你吸引流量吧。

5、店铺首页的整体色调，尽量选择暖色调，这个原因我不解释了。关于上传图片呢，店铺的第一视觉区，和最有优势的展示位置，到底展示什么商品是非常关键的。商品图片一定要好看，价格一定要足够吸引人家。别我们辛苦的推广半天，好不容易有人来了。结果因为第一眼没能看到能吸引自己地方，就匆忙的离开了，这就很失败啦。另

外，商品一定不是越便宜就越好，商品价格符合消费者的心理价位才是最关键的。就好像我想买一款风衣。我在选择商品之前，一定会给自己一个价位。告诉自己我大概想要花多少钱，太贵了我不买，太便宜了我一样不敢买。按照正常理论来说，一个店铺的销售状况，和进店率（流量）是有直接关系的。关系详解: 展现量--à店铺流量---à咨询量--à订单成交量 。你的推广工作做的越多，展现量就越大自然店铺的流量也会随之提高咨询量也必然会增加咨询的多了成交量也就跟着上来了。总结之前的店主经验，我们知道了作为一个店主，你不能只依靠广告为你带来的流量来促进销售。回头客，也是你必须要抓好的一个工作环节。所以，你要详细的记录每一个消费者的信息，经常性的给人家发个问候的短信或者旺旺消息。以促进你在人家心里的印象加深。切忌不要频繁发广告，广告现在很烦人的，看的人也很少。你只能在真正有大活动的时候或者有大批新品上架的时候给人家发广告，而且还是人家已经认可你的情况下。新用户，购买成交一次后就频繁收到你的广告，以后一定会把你拉黑的。如果你的时间和精力允许的话，我建议你为自己的网店做一个博客。并邀请你的消费者加入，让大家可以在那里互动一下。偶尔弄个小活动特价一下或者送点小礼物给他们，这一定会让你的消费者对你留下深刻印象的。让买家买的安心、用的舒心，对于网店有个好的印象，那么推而广之，网店的信誉也就高了，形象树立了，销售量就会稳步增加。

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《电子商务模拟实训》

综合实训项目

网店经营总结报告

网店名称： 烈日恋歌 班 级：

学 号：

姓 名：

指导教师：

20xx年12月 18日

网店经营总结报告

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：烈日恋歌

2、网店地址：/

3、开店时间：2014.10.30

4、经营范围：80.90女装精品

5、经营业绩：252.90

二、网店概况

1、商品来源：阿里巴巴（蜡笔小格格）

2、支付方式：支付宝

3、网店推广

(1)微博推广

(2)QQ推广：

(3)QQ邮箱推广：

1

4、网店的信用评价数据

(1)店铺的动态：

(2)卖家对网店的评价

:

(3)买家对网店的评价：

三、网店经营数据

（一）交易数据

2

1、订单数量：11

2、成交订单数量：5

3、成交商品数量：5

4、成交商品总金额：252.90

5、浏览用户数量：164

（二）数据分析

1、订单平均金额

计算公式：订单平均金额＝总销售额／总订单数

订单平均额=252.9/11=23.0

2、平均订货额

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订购商品数量

平均订货额=252.9/11=22.3

3、转化率

计算公式：转化率＝总订单数／总访问量

转化率=11/164=0.07

四、 网店经营策略总结

合理的宝贝标题： 搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽百度后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下 较好的宝贝描述：如果你销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而 3

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《网店运营》课程总结

网上购物主要步骤：

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第

一步

二、挑选商品

三、注册账号 （网上给自己留下一个代号，只是虚拟的）

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

以淘宝为例：

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺

旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先

选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉

排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选

的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详

谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，

在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打

入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才

会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银

行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，

现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家

的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购

物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平

台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》

实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

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新手开网店的总结和经验

作为新手开网店的一员，学习前辈的经验，以及一些技巧是有必要。无论是好的还是坏的，都要看一下，因为有些时候我们都会遇到这些情况，让我措手不及。下面分别为指出一些经验，与大家分享。

开店之前一定要有规划

如果有条件一定要做全职的淘宝店主，不要做什么兼职，做任何事情没有计划和目标，最后会导致很迷茫，走一步算一步始终是得过且过的人生态度，所以要有计划，不能浪费宝贵的生命，如果这样继续下去是没有办法成功运营一家成功的淘宝店的。

商品的图片

很多新手店主都还不知道，对于商品的图片一定要进行实物拍摄 ，这是非常重要的。在拍的过程中我们可以加深对商品的认识以及影响，这样可以对自己的店铺的业务熟悉，在回答客人问题的时候我们可以马上回答，就可以大大的提高成交量。

多和买家沟通

售前和售后，曾经我们提到，交易结束不是销售的结束，售后比售前更重要。我们在顾客交流的时候不妨换一种心态，站在顾客的角度去想一下问题，和顾客的立场去交流。把顾客当做自己的朋友，就和平时交流的时候是一样的，很自然的用这种心态和顾客聊天，这样容易拉近顾客之间的距离。然后转型为回头客，以及老顾客。最忌讳的是顾客问一句，答一句，这种会打消顾客的购买欲望。

多去自己的店铺闲逛

每天只要得闲，一定要去自己的店铺找出一些不足点，然后进行更改。在我的淘宝，我是卖家这个页面右边栏目的公告，产品专区，经验畅谈这几个内容更新是最快的，经常点点有好处。还有同步的一个点击我要卖跳出的页面，右边这一块也是更新的很快的，同上也可以学到很多东西。

以上就是新手开网店的一些小经验，和总结出来的个人心得。提供方给大家，避免忽视一些小问题的存在，造成大的损失。

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