京东综合推广运营文案

一、运营规划

店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销 售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

3.阶段运营， 商城运营分为四个阶段: ①商城开张期 ② 商城成长期 ③商城成熟期 ④ 商城稳定期 第一阶段:商城开张期 ①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) ②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

4.根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

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京东、淘宝商城运营计划

第一阶段:建设期

A.  团队建设,人员配置

B.  规章制度制订

C.  工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、淘宝入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

20##年4月—20##年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：

四、店铺建设实施计划

                     服务实施步骤

20##年4月—20##年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。

新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

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1、搜索页推广：即关键词搜索竞价，按照cpc

方式付费，展示位置为搜索页的推广商品三个位置和精选商品四个位置，关键词策略以热词为主，出价方式为阶梯式出价法，即按照质量分的高低进行合理出价，目前预测的展示位置不是很准确，需要根据关键词搜索确定排名位置。在投放过程中如果要进行终止，将再不能进行投放，必须重新建立推广计划，如果是时间结束推广，那么是可以选择重新投放的，所以建议根据产品销量情况合理设置投放结束时间。

2、站内资源位置竞价：付费方式有cpm和cpc，效果较好的位置主要是类目的位置，其中热卖推荐最好，竞争也最为激烈，这个位置最好是按照cpm进行投放，其他几个位置可以根据实际情况选择cpm或cpc投放。商务代运营

3、创意的选择：推广的产品创意很重要，这个影响点击率及推广单价，这里建议cpm的用高创意图，cpc的用低创意图。

4、站外推广：站外推广的特点是价格低，转化率不好控制，不过可以去尝试，要注意的方面就是如何找到目标网站，要先分析媒体网站的人群，然后进行测试，一般都是按照cpc方式进行付费。在有一定效果之后可以加大力度投放，如果没有效果，要及时调整。

5、计算转化：商务舱是可以计算转化情况，不过这种转化计算稍微有点复杂，一般可以参考数据罗盘的销售情况观察转化情况，然后确定转化方式，及时调整推广力度。

6、自然排名：每天观察自然排名情况，包括搜索页排名及类目排名，在排名较好的情况下可以适当加大推广的力度，以争取拍到更好的位置，从而降低整体推广费用。

7、主推款的推广：主推款一般是参照该商品的销售情况，转化情况，走势等决定的，在这之前可以选择一些款式进行等流量的推广，观察一定时间后确定主推款，然后进行大力推广，争取推到类目首页的前面几排的位置以及选购热点第一名位置。

8、分流：在主推销量及排名均较好的情况下，为了减低推广成本，同时不让主推款排名及销量下滑，可以适当进行分流，即可以把主推款的1/3或者2/3的流量分给次推款。

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案例背景：

自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

一、市场分析

1、 目标市场分析。

? 顾客定位：全体网民

? 产品定位： 3C网购专业平台

? 销售模式：网上直销

? 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场

2、竞争分析。

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

二、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节

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海伟电商组织架构

（1）运营总监

1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。

2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策运营的各项方案。

（2）商城主管

1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工

1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案编辑

1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（6）客服中心——售前客服

1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

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如何推广京东网上商城建议 步骤/方法

1. 合理设置宝贝名称

首先我们要设置好宝贝名称，这是搜索的根本，理应放到第一条，宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，同时即要有专业词汇同时又要有通俗词汇，当然是要跟你的宝贝有关的，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。

2. 用好宝贝描述模板

卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！这一条同样重要！

3. 用好橱窗推荐

千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍！最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦！

4. 宝贝上架时间

应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧？不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！

5. 个人空间管理

个人空间也是我们店铺的一部分！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢？当然空间里不能全是让人索然无味的广告哦，其他加一些内容，让我们的空间丰富多彩，叫人来了一遍还想来第二遍的样子，那样就更完美了。

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网店代运营

（合作协议）

一、 本协议由以下双方于 年 月 日在台州市签署。

（以下简称“甲方”）系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的公司，

其地址

为： 。

二、

（以下简称“乙方”）系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的有限公司，

其地址

为： 。

注：甲乙双方经友好协商，以平等、自愿为原则，达成如下协议。

第一条 合作内容

1.1 甲方授权乙方在互联网购物平台(天猫、京东、亚 马逊、一号店商城与苏宁易购商城)(以下简称“B2C”)申请并建设网上店铺，并委托乙方对甲方所拥有的产品进行互联网销售，对甲方所拥有的店铺进行运 营、策划、推广装修等服务。本协议双方若无特别约定，甲方之产品包括在本协议有效期间甲方生产、销售或经营的所有产品。

1.2 本协议生效后五个工作日内，甲方须向乙方提供作为产品的品牌持有人或拥有人或拥有代理权的代理人的主体资格相关证明文件(包括但不限于加盖公章的营业执照副本复印件、代理文件等)。

第二条 店铺申请与建设

2.1 本协议生效后，乙方即开始进行为甲方申请网上店铺相关的工作，乙方负责为甲方在B2C平台进行店铺注册以及为B2C店铺账号开通等相关申请工作。

2.2 甲方负责自本协议生效之日起十个工作日内向乙方提供入驻B2C平台申请店铺注册需要的所有文件和资料。

2.3 乙方负责甲方B2C店铺首页装修及商品模板设计，包括店铺招牌设计、店铺首页自定义区设计、店铺首页左侧类目条设计、店铺商品展示设计和店铺商品模板设计等。在上线之前交由甲方最终确认。

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