篇一 :运维部下半年工作计划

运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行,运营部下半年工作计划如下:

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建,以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果,及时记录相关信息,定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理,解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通,解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析,然后对服务器状态监测,游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

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篇二 :20xx年运维部工作计划.修改

20xx年工作计划

结合公司今年运营发展的思路,我部门今年将重点提升网络服务质量,提高运维人员综合业务素质。

一 运维部基本情况:

运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分,其中十二师辖区内有五大团场片区,共有用户44126(穿线用户)实际使用用户为35525 ,三网用户2237户,现有维护员13人。 市区维护26个小区,共有用户22570, 现有维护员2 人.

二 20xx年运维部维修故障分析

20xx年全年故障发生共10657起,占总用户数的2.5% ,故障率为,主要分为:马赛克,装修改线,公用电停电,用户光纤损坏,拆迁,机顶盒坏等。

1小区共用电停电造成的故障占运维故障的50%,主要原因是:不能及时补电,交纳电费受小区物业的控制.

2 用户光纤损坏(人为和自然、工程)占10%,加强日常线路维护。

3老机顶盒损坏5%,主要原因,大部分用户是20xx年左右的用户,使用寿命已到,造成故障.

4 用户装修改线15%造成线路不通,和用户光纤的损坏造成二次熔接。

5 拆迁用户的维修10%.

6 其他原因占10%.

三 20xx年机房维护情况说明

现有机房10个,计划新增机房1个,存在的问题,分机房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障,存在很大的安全隐患。

四20xx年的工作计划

1、重点解快因用电造成的故障,与小区物业部协商取得供电支持,计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。

2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障,做好对用户禁止装修改线的宣传工作。

3、为了提高机房安全运行传输质量,加快建设网路机房监控设施,预计建设现有分机房11个。

4、维护人员的综合业务素质 ,加强培训,年初针对运维网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年,下半年两周一次和对新进员工的资质培训,月度考试与工资挂钩,提升运维人员的服务统一标准,

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篇三 :IT运维管理系统规划

MIS网络信息运维管理系统规划

(征求意见稿)

作者:张鹏

二〇一〇年x月

前言

托电信息化发展历经八年,从只有一个OA办公系统、数十台终端到如今拥有包括小型机在内的服务器五十余台、交换机等网络设备百余台、终端上千台。信息化工作的重点已经从信息系统建设向运维管理和系统应用的深度整合等转移。

目前,信息中心每天的工作量,多数都属于运维管理的范畴。信息中心从机组四期工程结束后就着手开始运维管理方面的建设工作,几年间相继上了蓝带思科桌面管理系统、东华的IT运维系统、青鸟桌面管理系统。这些系统的应用情况都不尽如人意,原因是多方面的,个人认为主要有以下几点:

1.运维管理的理念形成需要逐步成熟的过程。

2.受到与运维相关的信息技术发展制约。

3.现有运维相关的产品有各自的侧重或局限性。

信息中心正在实施的两个项目NETIQ和机房环境监测系统为我们提供了一个契机,我们可以建设一个真正适合自己的网络运维管理系统,这个时机已经基本成熟。

一、运维管理系统建设的可行性

信息中心运维工作主要来自网络设备、系统应用、机房设备、终端。NETIQ服务器监控系统可以对服务器、数据库进行集中监控管理。机房环境监测系统可以对机房温湿度、空调、UPS等指标进行集中监控管理。终端管理方面,可以考虑购置更好的产品加上二次开发或者在现有桌面管理系统的基础上进行二次开发。相对于以上,网络设备的管理使用SNMP基本可以满足运维需求,NETIQ可以实现,也可以在运维管理中心开发相应的管理模块。这些系统的建设,本身就是具有针对性的综合管理系统,而且可以为运维管理中心系统提供运维信息的采集平台,是运维管理系统建设的基础。

二、运维管理系统的构想

运维管理系统由外围管理系统群和运维管理中心两部分组成。外围管理系统群包括网络设备管理模块、NETIQ系统、机房环境监测系统、终端管理系统,外围系统群为运维管理中心提

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篇四 :系统运维规划章程

        

    系统运维规划章程

          

工程部编

             2012 3

第一章 现状分析与职位职责

1.1 系统运维目前现状分析

   目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段,由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程,许多问题也没有得到较好的处理。为了保证系统运行环境的正常运转,实现良好高效的运作,保证客户使用公司产品满意,需要从根本抓起,一切都要有一个正规的流程和标准,用正规的流程和标准,能够提升工程部的工作效率,为公司带来更大效益。

1.2 系统运维工作职责

    系统运维工作职责

   1.2.1 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案;

   1.2.2 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、维护工作。保障所有客户业务平台的运维正常,实现系统无故障运行。

   1.2.3 项目的售后服务及系统产品的更换升级、系统维护工作的处理。针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况,提供技术方面的解决方案和建议,提高业务平台的运行持续性和稳定性,保障客户与我们良好沟通合作,保证服务器7*24小时无故障运行。

   1.2.4保障公司内部网络和服务器的正常运行,保证基站与采集程序的交互信息通畅。加强与公司软、硬件技术人员的日常沟通,解决系统运行时的各种软硬件及网络问题;

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篇五 :年度运维服务管理计划

20##年度服务管理计划

版权信息

本文件涉及之信息,属XXXX有限公司所有。

未经XXXX通信技术有限公司允许,文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。

20##年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年度内按照服务级别协议(下简称“SLA“)以及服务目录,实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证业务连续性和IT服务连续性、不断改进服务过程。为客户提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际/国内服务标准的运维服务体系进行尝试。

1.2适用范围

用于服务管理的全生命周期过程,计划内容在实际执行过程中若有变更,则将适时修改计划内容,并由总经理批准后发布。

2.总体概述

2.1组织架构

XXXX公司运维服务体系组织架构图

具体职能参见《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》。

2.2服务目标

3.服务质量管理计划

3.1服务质量管理活动

为达成服务质量目标,检查运维体系的实施情况,20##年度计划执行的服务质量管理活动有:

3.1.1运维服务能力内审

审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排,确保运维服务体系的有效性。

运维服务能力内审由质量部负责组织实施。

3.1.2运维服务能力管理评审

管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评审,识别并确定各种改进的机会和需要,确保运维服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施,质量部协助。

3.1.3运维服务体系过程改进

日常工作中,通过对运维服务项目过程的监督检查,收集服务提供过程中存在的问题,确定运维服务改进的需求。

定期收集和分析运维服务指标完成情况,发现并确定运维服务改进需求。各相关指标,每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析(包括满意度调查结果和客户投诉意见),了解客户意见和需求,为改进提供依据。客户满意度调查每季开展一次。

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篇六 :系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划

时间一晃而过,弹指之间,20xx年悄然而至,自从20xx年x月份刚进入公司,我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致,但所有的实际经验都是第一次,让我没有任何准备,同样也打消了任何顾虑,人生就是这样,所有的一切都是要从第一次开始,没有接触过、干过并不可怕,领导给了我机会,让我有了一次尝试、一次展现自己的平台,那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合,专心钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法,踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务,使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:

一、公司电脑日常维护工作

刚一开始接手工作的时候,发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁;员工随意安装系统及应用软件,致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃,工作秩序被打乱,员工不严格要求自己,上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等;为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况,我采取了以下措施:

1、先对公司员工进行一次基本知识培训,让员工了解到计算机的正确使用方法,病毒防范,重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。

2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置,必须先报告公司运维人员,由专门人员来进行专业及针对化的操作,个人不能私自进行改动,进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作,使故障扩大化,并延长了解决问题的周期。

3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件,安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件,且经过努力实践,并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

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篇七 :集团公司信息系统运维方案构想

xxx信息系统运维方案(草稿)

大体将信息系统运维工作划分为5方面的工作,包括日常运维、系统监控和改善、课题研究、培训管理和例会管理,大体思路如下:

1、 日常运维:指信息系统运行过程中日常性问题的解决,包括日常业务咨询、系统业务问题解决、功能变更处理、权限调整务处理等日常工作事件。未来想构建问题处理平台用以跟踪日常运维事件,使问题反馈有通道,问题解决过程受控,要有登记、有分类、有分析、有进度、有结果。在平台层面形成面向全局的知识库供全员参考学习,从而有效规避重复性和简单事件频发,减少日常运维对资源浪费,同时为培训安排提供素材。

2、 系统监控和改善:逐步建立评估系统应用情况的指标(见附表3)库,并不定期的进行指标监控,对系统运行较差指标采用类似家电QC小组进行质量改进的工作方式,成立优化改进项目组,以项目项目的形式拉入相关资源进行指标的改善和提升。其意义在于:

?        容易提升相关人员改进指标积极性,赢取业务改进的主动性。

?        能将事业部自身资源很好利用。

?        容易破除事业部层面对本部的抗性,在本部、事业部之间易形成良好的解决问题氛围。

采用此种方式使现有信息部人员获取项目的途径增加,与目前的项目工资模式能较好的切合。项目工资形成的部门工作导向将由单纯的项目建设向信息系统运维靠拢。

此种模式目前存在的问题是如何解决优化改进项目组中非信息管理部人员的积极性调动问题。

3、 课题研究:对日常运维无法根治的问题、高层意志、新管理需要、信息化应用瓶颈、等形成课题,成立攻关组(不同于项目组)进行课题研究。其工作成果可以是解决方案、可行性分析报告、研究报告、技术储备、系统设计文档等,最终可能会转化为一个项目、一张报表或一个系统功能。

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篇八 :运维计划

运维计划

为了使得运维工作顺利进行,运营部在运维前期作出运维前期计划,列出几点工作,与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组,小组成员由余亮和殷海宾组成。

1、安全部负责服务器搭建。

2、安全部负责服务器测试(稳定性)。

3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。

4、安全部负责根据监控和处理结果,及时记信息。

5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志,定期汇报运营信息。

6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。

7、安全部负责游戏服务器的规划部署,对服务器构架和网络进行优化和改进。

8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理,解决服务器和网络故障。

9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。

10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。

11、运营部与开发人员配合沟通,解决相关游戏问题。

12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。

13、运营部负责定时充值统计,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。

14、运营部负责服务器状态监督,比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告,或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。

15、工作时间为24小时倒班制。

16、信息安全负责运维的硬件操作,运营部负责运维软件操作。 备注:运营部享有除公司外最高决定权。

运营部 殷海宾 2010-11-1

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