中国第一个O2O实践调查报告 很少有人能为O2O勾勒一幅清晰准确的画像，这个词承载的想象太多，真正落地的实践实在太少。于是一千个人眼中产生了一千个哈姆雷特，我们明明都在谈O2O，却因背景迥异、玩法不同，互相缺少参考借鉴价值。 无法在一个清晰宏观的体系里，找到自己的位置，进而决定行动的方向——这或许是近段时间一些人对O2O心灰意冷的重要原因。

O2O实践现状素描

为O2O画一幅像，这事确实有难度，但还是有勇敢者尝试去做。最近，本刊记者冯华魁的调戏电商（tiaoxiEC）微信公众号发起了一场中国O2O实践大调查，在一个星期的时间内就收集到了763份有效问卷（调查面向企业负责人或O2O操盘手，包括苏宁云商、联想集团、东南汽车、滇虹药业、1919酒类直供、七匹狼男装、好孩子婴童在内的各行业企业都参与了调查）。

问卷设计了17个问题，从人员、渠道、信息支持、利益分配、成效等多角度衡量企业O2O实践水平。最后的结果，有的在意料之中，有的意外得有趣。 既然是为O2O画像，那么，我们也尝试着根据调查结果，先为中国O2O的实践现状画个轮廓草图：

这是一个普遍只有5～10人的“尖刀班”，他们来自品牌企业的电商部、市场部，被寄予突破销量、收集会员数据、巩固或提升品牌形象的厚望，但他们资源有限，导入费用可能在10万以内。

参差不齐的服务商水平，让70%以上的企业尚未实现线上线下的信息互通。 73.7%的企业务实地选择了依附微信平台，与微信服务商展开合作。

坚持独立的企业开发了自己的APP，但定位两难，又想拉升销量，又想汇集粉丝。

从实践结果来看，60%的O2O实践是有成效的，主要表现为：销量增长、收获会员数据、品牌拉升、客户满意度提高、成本降低、库存可控。

有趣的是，有81.58%的人认为O2O是正确的发展方向，需要长期坚持。这表示尚有20%的人，在没有见到成果的情况下，还在顶住压力坚持着O2O的探索。

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O2O与企业经营管理分析报告

现代企业管理信息化，经营模式互联网化的趋势日益明显，现代企业充分利用信息技术,建立完整且强健的信息管理系统,促进企业销售、营销、服务、管理的提升最终实现与消费者的协调运作,达到经营管理的目的，这是实现企业经营管理水平达到信息化目标的必然选择。

随着现代信息技术的发展，传统媒体的落寞，移动互联网正在以其特有的魅力改变人们的生活习惯和消费方式，论坛BBS的火热，智能手机的大众化及移动互联网应用数量的疯狂增长，微博的兴起，微信普及等新媒体的出现并逐渐成为企业营销策略中的重要媒介工具。而相对于传统企业，互联网是其最好的营销媒介工具。企业做好网络营销，才能建立及推广自有品牌知名度，扩大企业的销售。 近年来，随着互联网计划的发展，O2O电子商务模式逐渐成为各行各业尤其是传统企业，特别是零售与快消型商家在经营管理中进行网络营销模式的主要转型目标。O2O作为生活消费领域中虚实互动的新商业模式，能够实现传统零售企业与互联网、大数据技术相融合的现代零售商业模式。

中商集团O2O平台开发及线上线下融合的运营服务，推出“中商慧购”APP标志着武汉中商集团正式进军移动互联网业务。O2O平台对于企业：O2O平台可实现推广效果可查、每笔交易可跟踪；精确掌握用户数据，大大提升了对顾客资源的维护与营销效果；通过发放

线上优惠券等促销形式合理安排经营节约营销成本；更精准的投放广告。O2O平台对于消费者：O2O平台提供了丰富、全面、及时的商家信息，能够帮助顾客快捷筛选并订购适宜的商品与优惠。对于O2O平台：对企业有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可以积累大量的线上线下的交易服务数据，从而衍生出众多的商业模式。双十一期间中商集团通过以”中天慧购”APP为主，旗下各门店以微信，微博，论坛社区为辅，推出了集团30周年庆线上亿元红包派送活动，在短期内就达到了极好的营销效果。此次通过中商集团O2O平台的项目实践，获得了利用新型互联网传媒技术提高零售企业经营管理水平的启示与经验收获，利用O2O使企业在营销工作中表现出了极大的利好作用。

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O2O模式

一、什么是O2O模式？

O2O是Online To Offline的英文缩写，即将线下资源与线上资源进行整合来提升消费体验，说白了就是以互联网作为平台，把线上的消费者带到现实的商店中去――在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。比如假期时我们来个三天游、五天游的，为了能够便宜的住一晚我们经常会选择团购一个房间，在网上支付之后，再去实体店住宿，实际上这就是一种O2O模式，O2O也正是经过团购的铺垫，一步步进入大众视线的。

二、O2O的特点。

1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。

O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

三、区别于B2C的O2O。

随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市场的生活服务类，传统B2C（C2C）无法满足消费者需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。这就引出线上到线下的服务，O2O（事实上，也会出现线下到线上消费）。两者相同点是

1、消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；

2、主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；

3、需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心；

B2C主要是指实物产品的交易（也可以理解为第二产业的在线交易），目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品。

O2O可以理解为服务业（第三产业）的在线交易服务。

举例说明，比如我们平时在淘宝天猫上买一件衣服就是B2C模式，在网上看中一件衣服，然后网上支付，再然后会有物流将它送到我们身边。B2C侧重于购物，涉及到物流，我们只需要在家里等着就可以得到服务。我们网购了这么久，尤其是女生，经常在网上买一些自己喜欢的东西，竟然不知道原来我们一直操作的就是这种模式。而O2O模式侧重的是一种服务性的消费，涉及到客流，需要我们网上支付后去实体店亲身体验服务，比如美容、SPA、旅游、健身、租车租房、电影、餐饮??

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1.选题背景

一、O2O电子商务的定义

O2O（Online to Offline，或称O to O）是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。它是指线上营销线上购买、支付带动线下经营和线下消费，即将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。电子商务由信息流、物流、资金流和商流组成。传统的B2C、C2C 等电子商务是在线购买在线支付，信息流、资金流在线上完成，购买的商品经包装后通过物流配送给消费者。与传统电子商务相比，O2O 的信息流、资金流与它们一样，都在线上完成，而物流和商流放在线下，让消费者亲自去实体店消费。O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。它的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，按真实交易效果付费，让顾客有更好的体验。

O2O 电子商务使信息流和实物流之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，拓宽电子商务的发展方向，使电子商务发展进入新阶段。它将帮助传统的电子商务企业走出红海，让众多创业者看到电子商务所衍生出的一片新蓝海。Forrester Research 发布的数据显示，2013 年美国直接的线上销售额占零售总额的比重将达到8%，线下消费的比例高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。线上销售的市场前景非常广阔，通过O2O 电子商务，把消费者引入到线下消费中占比90%以上的部分中去。

而很多学者也对O2O电子商务模式提出了不同的定义。例如，马红春认为，O2O电子商务模式就是“线上拉客，线下消费”，其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给消费者。吴芝新的研究则提出，O2O是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。他认为O2O 的本质是通过线上营销和线下经营来提升服务水平、改善消费体验。对于O2O电子商务模式的定义，大部分学者可能都只从电子商务模式的某一些方面提出了他们自己的定义。笔者认为，O2O电子商务模式是利用计算机网络、移动网络、物联网等互联网把线上商务和线下商务有机结合在一起，以达到消费者能得到更优质的产品或服务，商家能更高的盈利，国家经济能更好更快发展等多赢目的的一种新型的电子商务模式。

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O2O商业模式分析报告书

目   录

引言…………………………………………………………………………………3

一、O2O商业模式的简单介绍………………………………………………3

（一）O2O商业模式的产生……………………………………………………3

（二）O2O商业模式的概念……………………………………………………3

（三）现阶段O2O模式的发展——团购………………………………………3

二、基于O2O模式的团购网站介绍………………………………………4

（一）国内团购网站的兴起和发展……………………………………………4

（二）国内主要团购网所占市场………………………………………………4

（三）国内团购网站上用户行为分析…………………………………………5

（四）团购网站介绍——嘀嗒团………………………………………………5

三、O2O模式的局限以及未来趋势………………………………………8

（一）O2O模式的缺陷…………………………………………………………8

（二）O2O模式的发展优势……………………………………………………8

（三）O2O模式发展的未来趋势…………………………………………………9

四、总结……………………………………………………………………………9

参考文献……………………………………………………………………………9

引言

B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，电子商务已经改变了大众的生活方式。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，出现了“千团大战”的热烈局面。 下面我们就来揭晓一下这个模式的神秘面纱吧。

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市场调查表

商家 负责人 电话 西域饭庄 李经理 152xxxxxxxx 了凡家具 暂无 85210549 尼尔森家居 韩经理 132xxxxxxxx 御花缘花店

汇友渔具

台湾锂电车

GIANT自行车店 暂无 暂无 --------- ---------- 67266969 138xxxxxxxx 85827366 130xxxxxxxx 会做客户回访 83837995

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20xx年中国O2O市场分析报告

2013-11-22 10:56:06来源：速途研究院作者：冀静 沈跃徳

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。这种模式充分利用了互联网的海量消息和无边界性，挖掘线下资源，同时缩短消费者的决策时间，实现了消费者降低购物成本的愿望。今年以来，O2O模式迅速被国内众多传统企业所熟悉，同时也实现了华丽的转身。

据相关数据显示，20xx年中国O2O市场规模增长109.2%，达到755.6亿，预计到20xx年用户规模将达到2.93亿。借此背景，速途研究院分析团队综合机构监测数据、第三方公开数据、用户调查等，对O2O市场进行探讨分析。

(一

)移动互联网发展

移动互联网发展迅速，预计20xx年用户达5.14亿

整体来看，移动互联网用户规模占据网民规模的绝大部分，占比均在60%以上，预计20xx年占比将达到91.38%。数据显示，截止到20xx年，中国移动互联网用户规模为4.2亿，20xx年增长迅速，预计将达到5.14亿，环比增长22.38%。

移动互联网将是企业发展的重点，同时，迅速的增长的移动互联网用户，也为O2O市场的发展提供了优良的用户基础。

(二)互联网市场投资情况

O2O市场受热捧，团购、旅游是重心

从投资市场来看，移动互联网也一直深受投资企业喜爱，尤其是O2O模式的相关企业。主要集中在团购网站、在线旅游网站、本地生活服务网站等。

例如：20xx年6月百度以3.06亿美元投资去哪儿网;同年9月，腾讯投资F团，发力O2O市场;20xx年8月，大众点评网获得6000万美元投资;20xx年纪源资本、鼎晖投资等给予途家网4亿元支持;8月百度投资团购网站糯米网。

(三)O2O模式典型代表解析

1. 团购：交易额稳中有升，餐饮业渗透率高

上图列示20xx年1月至20xx年9月全国团购总交易额以及环比增长趋势。数据显示，20xx年9月份全国团购交易额总计46.7亿元，与上月基本持平，环比上升1.1%。从整个第三季度来说，每月交易额都在46亿元以上，市场较稳定。这也为O2O市场的发展提供了有力基础。目前，商户点评、地图导航、在线预订、优惠券等网站已经成为O2O服务的主要入口。

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