摘  要

21世纪是信息的时代，谁掌握了信息的源头，谁就占领了市场。中国在进入21世纪以来，随着经济的飞速发展，零售行业竞争日趋激烈起来，从外企沃尔玛，家乐福等的进驻，以及本土的世纪联华，易初莲花，丹尼斯等，无处不显露出这个行业的生机勃勃，盘踞世界零售第一的沃尔玛与零售第二的家乐福狭路相逢，究竟会怎样呢，面对沃尔玛和本土企业的压力，家乐福将怎么应对，它们会采取什么样的策略，通过对家乐福中国的内外部环境，行业竞争者因素的深入分析，资源能力分析，探讨家乐福集团如何根据自身实际情况找到企业自身的优势和弱点，明确面临的机会和威胁，以缓解企业目前不利局面，成功打开中国市场，并力压沃尔玛，成为中国零售行业的老大。本文还较为系统和科学地为家乐福中国制定了眼下的战略方针，为企业的未来发展指明方向。

关键字：  黄金定律    波特竞争分析   物流  直销模式  总仓

           本土化    策略分析

一、问题的提出

     (1)家乐福为使其产品能顺利进入中国市场，其在产品本土化方面做了哪些努力？

    （2）家乐福在物流配送上的缺陷？是否应建立总仓？

（3）家乐福在全球排在沃尔玛之后，为什么在中国却做到了第一？

二、家乐福概况

（一）、家乐福简介

    家乐福（Carrefour）成立于1959年，由傅立叶和德福雷家族创建,是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

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上海商学院成人教育学院

毕  业  作  业

(专科)

曲阳家乐福调查报告

学生姓名__     黄建_____    _

专业班级_国际商贸（5）班_____

指导教师_________________

完成日期_____2011.11.06______

目录

一．前言

二.曲阳家乐福简介

（一）.家乐福在中国的发展

       （二）.家乐福的特色销售

（三）.家乐福面向客户服务

三.家乐福发展存在的问题

四.建议

关于曲阳家乐福调查报告

一．前言

   在目前的形势下，大学生就业问题越来越严峻，企业对于大学生的经验能力的要求越来越高，使得有很大一部分学生毕业后找不到自己喜欢的工作，于是现在大学生创业逐渐成为了一种趋势。通过这次对大学生创业问题的调查，我们的主要目的是了解在校大学生在创业前准备的真实状况，分析大学生创业现状问题，还能通过调查，使同学们把课本的认知和社会实践结合起来，也给大学生提出创业前的建议。之所以调查家乐福，也是因为家乐福拥挤的人群，满满的手推车，曾经都会让笔者惊讶，但经过调查之后，很多事实也就顺理成章了。在当今的社会，信息化的程度日益成为商业竞争的重要参数。了解客户，服务客户已经取代了商品齐全，价格竞争，成为商家必争之地。家乐福以“针对客户所需，投其所好，服务第一”为切入点，在销售中发挥了举足轻重的作用。作为一家大型综合超市，有如此业绩是的确是由长期的经营理念与先进的管理体系所形成的。希望这样的一篇调查报告能给国内一些有志之士提供一些启示和借鉴

二. 曲阳家乐福超市的现状

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。20##年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第22位。目前在上海现有17家家乐福，曲阳，龙之梦，莘庄，古北，巨峰，联洋，金桥，徐汇，万里，张江等。

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家乐福调查报告

企业物流

    企业物流（Internal logistics）是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流又可区分以下不同典型的具体物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流等。在企业生产经营过程中,物品从原材料供应,经过生产加工,到产盛品和销售,以及伴随生产消费过程中所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。家乐福就是一个典型的例子。

家乐福简介

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。20##年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。500

家乐福在中国的发展

     家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20##年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 ”

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家乐福超市市场调查报告

班级：市场营销1102班    学号：110503214   姓名：郭林玉

摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。

关键词：家乐福、消费者、满意度

一、调查背景

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。20##年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20##年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

20##年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。

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家乐福超市调查报告

            连锁1201班杨爽

一、家乐福超市背景和物流配送

 背景

家乐福超市成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。

家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。

家乐福分店数目有20个，且都具有一定的规模，网点的货物需求情况类似。需求网点处在配送中心辐射范围内。

1.2 物流配送的功能

配送作为一种新型的物流手段，伴随着生产的不断发展而日趋成熟。发展配送，无论对于物流系统的完善，企业的发展，还是整个经济社会效益的提高，都具有重要的作用。

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家乐福超市的市场调查

一、家乐福超市简介

家乐福成立于19xx年的法国，是大型超级市场概念的创始者。家乐福集团在全球30多个国家运营1万多家零售商店，员工总数超过40万人。在全球零售行业中国际化程度排名第一(即所投资国家和地区的数量为第一)，综合实力排名第二位(即年销售收入)， 成为仅次于沃尔玛的全球第二大零售商。

家乐福公司于19xx年进入中国市场，最早在北京和上海开设了当时规模最 大的大卖场，其“开心购物家乐福”和“一站式购物”等先进经营理念得到了广大消费者的青睐。10年来，家乐福一直保持在华外资零售企业的领先地位，带动了中国的现代零售业的发展。目前，家乐福在中国26个城市相继开设了60 多家商店，拥有员工3万多人。

家乐福中国具有重要的研究价值，家乐福的发展形态、经营手法、扩张模 式，以及全球战略布局、业态组合、工商关系，甚至独特的政府公关技巧对于中国本土的企业而言都具有良好的借鉴意义。当然，另外一面，家乐福中国也同样存在诸多问题和改良空间

二、大型超级市场的概念

大型超级市场是超级市场的再发展和再创造，相比超级市场，它除了营业面积扩大了很多以外，商品种类也增加了很多，增加了生鲜及现场制作品等。大型超级市场是目前国内零售企业与外资零售企业竞争的焦点，这一类零售企业也使目前国内发展最快的业态之一，它较大和舒适的营业环境，齐全的商品种类，受到广大消费者的青睐。

大型超级市场是现代零售业的主要经营业态之一，它的发展是与连锁经营方式的发展紧密联系的。大型超级市场的连锁经营既包含了连锁经营的优越性，也完全继承和发扬了超级市场的优越性:如实行自助服务与集中结算的销售方式，这对传统的柜台式销售是一次革命性突破，既节约了成本，又能向消费者提供标准化的商品和服务。总而言之，大型超级市场业态与连锁经营方式相结合所带来

的优越性使连锁超市这种新型业态具备了成为规模性现代化产业的条件与可能。

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               家乐福市场调查报告

   

第七组组员名单:演讲——

                PPT的制作——

                资料的搜集——

                报告的撰写——

                                

目录

一、问题的提出

二、家乐福概况

    1、家乐福集团简介

    2 、家乐福店名、商标及选址

    3、家乐福经营的黄金定律

三、 家乐福在中国

    1、对家乐福的外部环境分析

    2 、对家乐福的内部环境分析

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