商务礼仪实习报告

班级： 姓名:

【实习项目】

商务礼仪

【实习时间】

【实习地点】

【指导老师】

【实习目的】

明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用，学习了解商务礼仪。

【实习内容】

在进一个星期的商务礼仪实习上，老师通过PPT讲解和观看视频给我们介绍了一些商务礼仪的基本知识；以及一些礼仪，包括1.基本礼仪:仪表仪态礼仪、交谈礼仪、着装礼仪、拜访礼仪、用餐礼仪(中餐及西餐)；2.社交礼仪：问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪；

4.工作礼仪: 接待礼仪、同事礼仪、办公礼仪、谈判礼仪、会务礼仪 ;4.公共场所礼仪:参观礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪等内容。下面对一些商务礼仪的相关知识进行介绍：

礼仪及商务礼仪的内涵：

商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。

礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

商务礼仪的基本原则：相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则。

礼仪知识： 1.仪表仪态礼仪：

保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。从站姿、坐姿、走资也给我们做了相应介绍。站姿： 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿 ：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉

…… …… 余下全文

商务礼仪实训报告

商务礼仪实训目的：

明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务礼仪作用和意义、商务礼

仪对大学生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。

   

商务礼仪实训内容：

商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用,更是个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平。

经过一周的商务礼仪实训,受益匪浅,才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.
    我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还有同学的演习。

通过学习商务礼仪，对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，告诉我们了坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列商务交往的注意事项。

实训总结：

非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了　商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很多我们需要学习的地方，我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢，老师您辛苦了！

…… …… 余下全文

西安科技大学

管理学院

实 习 报 告

实习内容 商务礼仪实训

专 业 工商管理

年级班级 2006级02班

学 号 0602050207

姓 名 孙 沙

指导教师 李 晖 贾 斌 寇敏 实习时间 2009.1.5-1.9

商务礼仪实训

—面试礼仪和接待礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，它能够帮助我们提高自身修养和素质。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。因此，我们这次的实习内容安排为学习商务礼仪知识，包括理论和实训两个方面。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的内容包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪、商务礼仪-交际礼仪与交往艺术，这些实际的内容我们都是根据老师的讲解和观看中国人民大学金正昆教授讲解的现代礼仪的视频来了解的，形式多样，内容丰富，确实是学到了不少有益的东西。金正昆教授讲解的现代礼仪形式幽默活泼，可谓字字珠玑、入木三分、耐人寻味，刚开始听他的讲解，就被他那种独特的风格所吸引。古文与现代语言的综合运用，显示了他很高的文化素养，深刻即让人振奋，比如讲到“礼”和“仪”，简要的说，礼就是对他人的尊重，仪就是表达，教养体现于素质，素质决定成败，这些简短的语言既说明了礼仪的概念又深刻的揭示了它的重要性，的确是发人深省。而实习老师的进一步阐述和演示更加使我们加深了印象，两种方式的结合，让我确实学到了很多有益的东西。

学到的东西最重要的是将其运用到实践中去，那么我们就自己模拟场景，以小组为单位，根据自己所学到的知识编排话剧或者小品，其中必须要突出商务礼仪的知识点。而我们小组根据自己所学的理论知识，编排了以面试礼仪为主题的话剧，分为三个场景，其中穿插了接待礼仪、有效沟通等内容，涉及到的知识点有面试礼仪中的电话礼仪、服饰礼仪及其它细节，还有就是接待礼仪中的电梯礼仪、奉茶礼仪、递交名片、握手礼仪、上车礼仪、介绍等等。从确定主题到分配角色到撰写剧本再到具体排练至表演的过程其实也是很好的学习的过程，不仅能够更好的熟悉和消化理论知识，而且深切的体会到了团队精神的重要性，感受颇深。

…… …… 余下全文

管理学院

实习报告

实习内容    商务礼仪训练  

专    业          

 

年级班级       

学    号      

姓    名         

指导教师 

          实习时间 

面试都应注意哪些礼仪

这一周的实习时间我们进行了商务礼仪训练。什么是商务礼仪呢？官方定义是：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

良好的礼仪可以展现个人的良好素质，有助于建立良好的人际沟通，当谈判或是与客户沟通时，完美的礼仪更是代表了企业形象。在商务活动中予以对方最高的尊重，是对商务人员的基本要求。因此，我们需要学习商务礼仪。

一、商务礼仪基本认识

周一的时候老师为我们写下了一个公式——成功=态度+知识+技能。其间，老师讲的一个关于面试礼仪的故事让我记忆犹新，并因此对礼仪的重要性有了深刻的认识。这个故事讲得是现任某集团总裁当初面试松下集团的经过，松下集团是日本的公司，日本对礼仪的重视到了一种近乎苛求的地步。此人也在礼仪方面下了很大功夫。面试进门，反手关门，面试结束，后退走出房间，反手开门走出，从头到尾没有给面试官一个背影。面试时，将椅子后拉一步，左侧进入，坐椅面二分之一，并身体前倾，表示自己对考官的话注意倾听，面试结束，从左侧退出椅子，并放回原位，鞠躬退出。每一个细节都顾到，每一步都讲究到极致，因此得到了松下集团的青睐。这不光是礼仪问题，此人曾在大学期间读到过松下集团面试指南类的书，并在多年后用到，这是知识的力量。这个故事告诉我们，礼仪很重要，知识也很重要，不要觉得读书无用，也许我们现在读过的只字片语在未来对自己的成功起到关键性的作用。

…… …… 余下全文

 

关于商务礼仪实训课程的实习（实训）报告

前言：

商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。

此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。

主体：

项目一、礼仪及商务礼仪的概述

1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。

其特点是：1）认同性   2）规范性   3）差异性   4）传承性   5）发展性

2．商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪

一、体态礼仪

1.      体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。

2.      体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

…… …… 余下全文

 

                      

引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
　　礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

…… …… 余下全文

西安科技大学

管理学院

商务礼仪实践实习报告

专业班级：

学 号：

姓 名：

指导教师： 实习时间：

商务礼仪训练实习报告

一． 实习概述

1.实习安排

本次实习由寇敏和党群两位老师指导，地点是在西安科技大学临潼校区，实习时间为20xx年7月9日到13日，通过老师的讲解、视频的观看以及同学自己编排的情景剧表演，来了解一些商务场合中必要的商务礼仪。

2.实习目的

（1）.通过教学和现场演练，使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论；

（2）.了解商务礼仪在商务活动中的重要作用，学会适当运用商务礼仪；

（3）.为提高商务活动水平和层次打下良好基础，形成良好人际关系，为生活与学习创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础。

二．实习过程

1.课堂讲授

实习的第一天，老师先将我们所有人分为十个组别，我们为第二组，然后老师给我们大概的讲解了接下来的几天我们所要学习的内容和我们必须完成的任务，包括老师课堂讲解、一个情景剧表演、一个走秀表演以及一份实习报告。接下来老师利用多媒体为我们讲解了一些有关商务礼仪方面的知识。包括以下几个方面：

（1）仪表礼仪。仪表，即人的外表，包括人的体形、容貌、姿态、服饰、举止、风度等方面。它是一个人精神面貌的外观体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。一般包括头发、面容、表情、手部、衣着等方面。

（2）着装礼仪。服装不是一种没有生命的遮羞布，它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，而服装无形中还会为协调人际关系、提高工作效率，起到良好的促进作用。衣着的基本要求是就是：得体而应景。

(3) 握手礼仪。行握手礼时应注意以下几点：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；应该站着握手；握手时应该伸出右手，握手时不可以把另一只手放在口袋里等等。

…… …… 余下全文