述 职 报 告

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各位领导，同志们：

按照安排，我就**年度个人履行职责和廉洁自律情况作简要汇报，请领导和同志们评议。

一、履行职责情况

按照市局党组分工，我协助**局长分管营销网建、物流配送和质量贯标等工作。**年，在市局党组的正确领导下，在班子其他成员悉心帮助和各部门的大力支持下，我与分管部门的同志密切协作，认真履行职责，全面落实省局和市局的工作部署，较好的完成了组织分配的工作任务。

（一）加强市场调控，经济运行质量显著提升。一是全力抓好经济运行工作。通过有效调控，达到了销量适度增长、结构持续优化、价格基本稳定的目的。全年销售卷烟***箱，同比增长***％；单箱值***元，同比增长***％。二是抓品牌培育。引导品牌推广，提高了品牌知名度。严格执行引入退出管理制度，开展宣传促销活动，根据品牌评价结果，**年退出**个品牌（规格），新引进**个品牌（规格）的卷烟，实现了在销三类以上卷烟全为重点品牌的目标，进一步优化了品牌结构。全年重点品牌销售***箱，占总销量的***%，同比上升***个百分点。启动“中华”等**个品牌**个规格的精准营销工作，品牌发展的均衡性、连续性和可控性得到了保障。

（二）注重基础管理，服务营销能力明显增强。一是更新和维护工业

企业档案，不断深化工商协同。通过对工业企业进行分类评价，向工业企业提供公平的市场信息和适宜的服务，使工商协同营销始终贯穿于“采供销”的全过程。二是核查维护客户信息。对辖区市场所有客户的基础信息进行核查，根据核查对***户（次）的基础信息进行了变更维护。三是完善需求预测机制。分年度、半年、季度、月度四个层次开展抽样调查，掌握市场价格及库存走势；根据品牌的市场表现，综合考虑人口变动、价格变动、社会库存、品牌促销等因素，借助预测模型进行滚动预测，提高了需求预测准确率。全年预测准确率达到了***%，协议执行率***%。四是坚持周边市场周调查反馈制度，结合周边市场情况调整相应片区的卷烟投放量。建立订货跟进分析制度，从不同层面进行共同分析，不断增强市场掌控能力。五是价格管理成效显著。不断加大市场调控力度，卷烟零售户盈利意识逐步增强，全市卷烟社会零售指导价基本执行到位。从全年省局公布的卷烟零售价格指数来看，**市场条价、盒价指数均达到了100%。 （三）狠抓终端建设，网建水平进一步提升。把终端建设试点与工作创新有机结合，以终端建设为中心，大力推进网建水平不断提升。一是理清工作思路。结合**网络建设实际，确定了围绕服务零售终端这一核心，强化终端规范化建设、工作人员服务规范、零售客户评价等保障机制，实现零售客户和消费者“两个满意”，制定了《***终端建设试点实施方案》。二是优化终端服务。从规范服务行为入手，制定了《***服务卷烟零售终端规范》，实现服务卷烟零售终端工作标准化、规范化的目标。每月对各营销部及其所属一线人员的终端服务质量按不同维度进行评价，并将评价结果纳入绩效考 2

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述职报告

——专管所（市场部）：***

20xx年，***专管所（市场部）紧紧围绕省局“九个争一流”、市局“六个上水平”和县局20xx年度工作安排，扎实开展各项工作，通过全体职工的共同努力，专卖、营销等工作取得了阶段性的成果，达到了预期目的。现将20xx年度***专管所（市场部）的各项工作以及本人工作职责履行情况向各位领导和同志们进行总结汇报，请予以评议：

汇报的主要内容：

一、20xx年各项经济目标完成情况

二、20xx年度工作开展情况

三、20xx年工作打算

一、各项经济目标任务完成情况

1、专卖管理工作

20xx年全年***专管所共查处渉烟案件7起，查获卷烟107条，案值9888元（案件含与大队协办），完成全年计划100条的107%。截止目前辖区共有#b@2户278户。

2、卷烟营销工作

20xx年，***市场部共累计销售卷烟1817箱，完成全年计划***

箱的103%，与去年同期1757箱相比增加60箱，增长率为3.4%；销售金额为2403万元，与同期1976万元相比上升427万元，上升21.6%；单箱均价13228元，与去年同期11242元相比，上升1986元，上升17.6%。低档烟销售557.1箱，完成全年计划600箱的92.85%。

二、各项工作开展情况

1、严格市场监管，做好市场巡查、检查等基础性工作

市场巡查、检查是专管员最为基础的工作，也是我们专卖其它工作的基石，专卖基础工作的好坏，直接影响其它工作质量，为此我们在年初就对专卖巡查、检查做了严格的要求，其主要做法：一是制定科学的巡检查计划，对每天巡检查的户数严格规定，保证工作质量；二是无特殊原因严格按照计划进行，当天工作当天完成；三是对巡检查工作严格按照工作流程进行；四是对 “三个抵制”和“12313”举报打假电话时时宣传；五是时刻不忘监控市场，收集有价值的信息；六是利用巡查、检查不忘收集有价值的线索，做到巡检查工作有实效，按照年初既定工作，对市场监管工作稳步推进，达到了监管市场，打击各类渉烟违法行为的目的。

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60515713120xx9个人述职报告

尊敬的各位领导：

大家好！我叫顾世凯，现在任石佛张老埠辖区卷烟客户经理一职。本人从事烟草行业近xx年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。

19xx年x月份本人加入烟草行业，在这些年中我在专卖岗位，批发部销售岗位都工作过。我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。

20xx年x月份，应上级工作安排，我到客户部担任客户经理一职。近2年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：

一、 客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个两年里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的190户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远

高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数， 这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

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主动作为 自我净化

促进工作稳定理性发展

各位领导、同志们：

大家好！根据会议安排，现将一年来的工作情况向大家作简要汇报：一年来，在××市委、市政府及××市局（分公司）的正确领导下，在班子成员的帮助和广大干部职工的大力支持下，我始终坚持勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，具体如下：?

一、加强理论学习，努力提高自身理论和思想道德水平。 通过认真学习党的十八届四中会精神、群众路线教育实践活动重要领导讲话和行业的改革发展政策等，我不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”、科学发展观的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的方向，自觉遵守党的路线、方针和政策，始终以一个优秀党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，确保政治敏锐，思想创新，始终与党保持高度一致。

二、加强业务知识学习，不断提高业务理论水平和组织领导的能力，树立良好的领导干部形象。

业务知识方面，我采取了边学习、边总结、边提高、边指导的方法，平时注重业务知识的学习，同时与兄弟单位互相

沟通、互相学习，吸取、借鉴别人的长处，补自己的不足；还积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，进一步提高了自己的业务理论水平和能力，更好地适应新形势下的卷烟销售工作。作为班子成员的一员，我坚持个人与领导班子统一融洽，与班子成员紧密团结、以诚待人，主动接受党和群众的监督，始终牢记自己的职责，认真贯彻民主集中制原则，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，主动配合一把手干好自己分管的工作。

三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得成效。 我坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，开拓进取，着重抓好分管工作：

（一）强化服务凝聚客户。全年共建立“客户之家”12个，其中城网8个，农网4个，客户覆盖率100%，“情暖仙峪”登山活动、“茶话烟草”座谈会圆满召开；建立客服部微信公众平台，截至目前总户数为121人，发布信息83篇；全年共开展客户培训会49次，其中大型集中培训6次，“客户之家”培训会43次，培训数量1345户次。通过全方位立体式活动的有效开展，提高客户对烟草工作的理解支持，客我关系有效加强，市场基础进一步打牢。

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烟草营销部述职述廉报告

烟草营销部述职述廉报告

各位领导，同志们：

20xx年是**公司生产运行的第二年，也是营销部发展的关键之年，作为营销部主任，我深感如履薄冰、责任重大，营销部在公司党委的正确领导下，围绕'卷烟上水平'和'创建优秀打叶复烤企业'的目标及20xx年工作任务，认真履行职责，维护团结、支持配合其他部门的工作，顺利完成了各项任务，较好地发挥了部门的作用，推进了营销部整体工作上水平。现将一年来的工作进行汇报如下：

一、未雨绸缪，各项工作做到早谋划，早打算。

1、来料方面实现一个'保'字

20xx年营销部落实了**公司共计**的加工计划，在原烟的调入准备工作中，从未发生过一次因来料不到位而造成复烤加工生产的延误，从而有效的保障了打叶复烤的连续性。同时，营销部积极筹备各类采购物资，满足生产加工需求，并于20xx年7月中旬之前完成对：纸箱、水平电动叉车、打包机、移动登车桥、打包带、副产品包装、生产辅料等招标活动，有力地保障了生产计划的如期进行。

2、>物流和仓库运行方面抓住一个'顺'字

上半年未进行复烤加工时，营销部多次对仓容进行调研、分析，根据今年的加工计划、来烟的产区情况、卸烟口的开设、搬运工人数的定员、做到根据来烟量实行动态定岗定员，物资的堆放配置合理、各类用具数量满足了运行的要求，有效的利用了现有库容。同时，向产烟区公司送烟司机承诺24小时内来烟及时卸车入库，从未发生一起因卸车不及时而造成送货司机投诉和复烤成品的涨库而影响生产加工等现象。

3、资金回笼方面做到一个'早'字

20xx年营销部在成品调运、资金结算，货款回笼方面做到成品早调运回中烟公司，每生产完一个中烟公司的复烤加工量完成早结算，确保了在年度内开票的复烤加工费全部回笼到位。

4、部门安全方面突出一个'狠'字

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述职述廉报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

今年以来，在市局（公司）党组的正确领导和关心支持下，在班子成员及全体干部职工的团结协作下，紧紧围绕国家局“卷烟上水平”的基本方针和省局“11158”发展思路，坚持科学发展观和正确的政绩观，勤奋工作、锐意进取，较好地完成了20xx年度各项任务，现将一年来的工作汇报如下。

一、思想过硬，始终坚持正确的政治方向

在工作和生活中，时刻以一名共 产 党员的标准严格要求自己，主动加强政治理论学习，坚持用党的最新理论武装头脑，不受不良观念的侵蚀，在思想上与行动上同上级党组织保持高度一致。始终坚持用正确的思想鼓舞人，用坚定的政治方向指引人，传播正能量，做出真表率。

二、尽职履责，全力做好卷烟营销工作

（一）不断提升终端建设水平

一是着力做好明码实价工作，组织人员做好零售价格标签的摆放和维护工作，并进行监督检查；二是积极推进现代终端建设，选取11名客户安装终端软件和扫码枪，建立消费者档案；三是做好“万元千户工程”的试点工作，选出5名客户通过一系列的服务手段，确保其月盈利在万元以上，并把该店打造成品牌培育主阵地；四是围绕市场

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化取向改革，积极开展自主结算宣传与培训，做好零售户自主结算推广工作，不断提升客户满意度。

（二）不断提升品牌培育水平

一是定期走访市场，根据市场调研情况，及时调整营销策略，确定培育品牌，创新培育方式，积极引导消费。先后对钻石、黄鹤楼、云烟、玉溪、黄金叶进行了重点培育，取得了良好效果。二是以省产高三类和低三类重点品牌为关注点，针对一季度低三类卷烟销量下降过快，组织营销人员开展市场调研，制定相应的销售策略，有效遏制了卷烟下滑势头；三是积极开展卷烟上柜提结构活动，按照市局（公司）统一要求，注重工作过程加强考核监督等一系列有效措施，较好地完成了市公司下达的工作目标。

（三）不断提升绩效考核水平

创新考核机制，加大考核力度，制定了考核分配办法，将总销量、一二类烟销量、重点品牌销量、重点客户销量与订单成功率等指标纳入考核，每月根据销售完成情况对考核指标进行调整，每日将完成情况通过电子屏公布，并定期召开调度会，激发大家的工作热情。

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满腔热血谱春秋

——20xx年度工作述职 通海口市场部 柳骏

一元复始,万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情,向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。

我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：

一、加强理论学习，紧跟时代步伐。

知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我认真学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。

二、钻研专业知识，提升专业素养。

为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时，我认真学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。

三、加强客户联系，建立良好互动关系。

身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系，提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：

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