月度总结

在客服部已经工作些许个月了，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，在未来的日子里，我希望自己也能不断地提高，成就自我。

我目前的工作内容主要是日常的表格提报，以及接电业务，虽然前期的时候接电总是感觉不适应，并且老是出错，但是在经理的领导下，我们整个部门一直都用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。在工作中有的时候我也会让很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“工作只是一种形式，全神贯注的提高自身的能力，那么任何工作都能胜任”。在这几个月的时间里，我自己总结了一下作为一名客服专员所学到的和感受到的：

一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的

二，我们必须能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三，遇到客诉或者有损公司形象的事情必须第一时间上报，要像爱护我们自己的眼睛一样爱护我们的品牌，

四，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，我相信我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

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1月份总结及2月份计划

随着新年的脚步不断临近，新的一年即将开始。在这新年伊始、万象更新的美好季节里，我车间1月份工作已告一段落。回顾1月份工作内容，车间按照计划并严格执行公司管理要求逐一落实各项生产管理工作。1月份具体工作总结如下：

1. 传达和组织员工认真学习公司年终总结报告。要求各工段、班组

认真学习会议内容并真正落实到工作中去。尤其要紧紧围绕董事长提出的“两个提升、两个确保、两个降低”来开展工作。同时，针对我车间现状并结合总经理报告中提出的工作要求，车间对锭位管理、重点设备巡检、市场细分、四项管理活动及考核内容的调整等重要工作做了详细计划。

2. 确保产品市场细分工作质量，稳步提升全车间产品质量。车间对

各锭位侧吹风网板及抽屉式网板统一进行彻底清洗，并更换无纺布。另外，针对61/24质量问题,车间对生产该品种的87个锭位进行测试跟踪，其中包括：锭位落丝全部摇袜跟踪染色情况；对侧吹风情况及热辊温度做测试记录。情况良好。客户反映质量问题的锭位线号，实际是F5、6线，故对这两条线18个锭位也进行了以上检查测试。

3. 1月15号，切片纺原料由仪征切片更换为辽化昆仑切片。产品批

号由R-07改成R-08。车间做好换料前后隔离工作。过度丝做单独批号R-100，纸管颜色雪青。

4. 1月x日，明阳切换过滤器。更换过滤器后，毛丝、断头明显增

多，定长率下降，消耗升高，生产状况急剧下降。其主要原因是此次明阳更换上去的的过滤器使用次数太多造成。21日上午9点半，再次更换过滤器，现在生产逐渐恢复正常。另，27日，明阳蒸发器故障，抽真空系统波动，对生产有一定影响。

5. 组织安排好各工段班组做好节前卫生清理工作。

6. 做好车间吸烟员工登记工作。正月十五以后，凡发现身上携带香

烟及吸烟者，做5000到10000元处理。

7. 组织开好车间例会并对四项活动进行宣传和分工。另外，针对纺

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重庆分公司20xx年x月工作总结及下月计划

一． 本月主要工作包括以下几点：

1. 协助经销商开展招商会议。

（1）8月x日李XX团队在分公司召开招商会。

2. 产品知识培训。

（1）8月x日在分公司召开产品培训；

（2）8月x日在分公司召开产品培训。

3. 分公司营业执照等相关证照已于7月x日全部办理完成，分公司税务相关事宜正在办理中。

4. 8月x日，接待工商领导。

5. 8月x日，到工商局提交《直销企业自查表》。

6. 分公司日常事务的处理。

二． 下月工作计划：

1. 培训工作。

（1）计划9月在分公司召开“4+1”精锐营培训；

（2）根据市场需求协助经销商开展会议；

（3）每周六在分公司开展产品知识培训。

2. 向工商局提交《直销企业管理表》以及分公司下月会议报备。

3. 分公司五险一金的办理，分公司账户的办理。

4. 分公司日常事务的处理。

重庆分公司 XXX 20xx年x月x日

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一月份工作总结

回顾本月生产运行情况，虽恰逢两节期间，但大家都本着以大局为重的高度责任感，节日期间主动放弃与家人团圆的温馨时刻坚守在工作第一线，总体来看较为平稳，煤气发生量一直徘徊于12万上下，甲醇维持5万-5.2万的高负荷运转，锅炉耗煤气量维持在现工况1.7万最高值，以达到充分利用富余煤气，实现最高经济产值，但设备问题显得极为突出，虽在操作人员的细心细致调节密切关注下未对生产效益造成较显著影响，但因此而带来的一连串问题却让我们必须得引以重视，也从中为以后积累了宝贵的实践经验。

首先便是贯穿大半个月的化产二脱再生塔漏点检修，在两塔交替补漏期间，系统压力一直维持在高位，本着安全第一，兼顾效益的思路，期间密切关注水封的状况，并适当增开放散以缓解交换时超过1万帕的极值压力，其次效益也是必须常印脑海中的，在保证甲醇满量生产的同时（受气温、压缩机工况影响，实际操作中打气量最高可至5.2万m3/h），辅以锅炉调节并充分利用气柜的缓冲效能，减少额外的放散浪费，在产生最大经济效益的同时实现了稳定工况的可靠生产。在按计划完成补漏任务并实现双塔运行后，又紧接着进行了预冷塔至蒸氨塔主管线的补漏工作，虽此操作时间不过七八个小时而已，但因预冷塔停塔后，机后煤气直接进入脱硫塔，煤气温度的升高将致使一脱脱硫效果降低，同时煤气中夹带焦油量大，影响脱硫泡沫的生成，而且硫铵

母液含油量增加，硫铵满流槽泡沫量大，硫铵产品质量下降，与此同时粗笨终冷塔也会因煤气含油高而塔体阻力上升，综合考虑各种影响采取了精脱硫两套系统运行，并提高碱度，保证煤气含H2S各项指标正常；全过程密切注视终冷塔、脱硫塔等系统阻力的上升，(NH4)2SO4质量加强检测。其次全盘考虑为保障蒸氨塔停车期间两剩余氨水槽液位稳定，提前班次以加大鼓冷剩余氨水处理量，并必要时氨水直接外送熄焦。整个操作过程进展顺利且未对其他工段产生影响。

锅炉减温减压器多次出现问题，1#减温减压器因调节阀执行器阀杆断，开度增大致使安全阀起跳；2#减温减压器阀杆故障致使调节阀突然关闭，期间及时启用甲醇转化废锅减温减压器并入管网以补充脱苯等工段的持续蒸汽需求。因中压负荷的波动致使二合一喘振阀起跳，低压波动也对精馏工艺调节造成了不利影响。同时给煤系统受气温低及煤混杂物较多等因素，下煤不畅，为维持炉膛燃烧及外供负荷的稳定，在煤气发生量低谷时匀出量受限制。

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3月份实习总结

xx年过来已经有一月有余，在这期间自己最大的进步则是真正的进入了工作状态，从以前的学生角色转变成为了一名预算实习生。去年的两个月实习生活，自己或多或少有点不在状态，有点混混沌沌的。但今年一来，自己就转变了心态，工作起来也有了动力，听说我们两个实习生已经转成了项目上的正式员工，让我有了更足的精神去学习工作，争取尽快进入预算员角色。

今年过来，我着重负责三期的算量，目前梧桐园的三期工程主体结构已经完工，正在做二结构和装饰装修部分，而目前为止我算完的量有钢丝网片（可能还需要核对一次，在现场发现有部分量没有考虑进去），保温砂浆、普通砂浆、抗裂砂浆，三期基础砖胎膜、防水，之类，而目前在算本月的成本报表2-1表，量有点大，我用软件计算的，目前正在建模(马上完成)，预计两天以内就能出来部分量（混凝土、模板、门窗、砌筑、屋面）。而目前三期栏杆刚刚签订合同，样式正在确定，所以暂时不计算。本月在荣经济师的组织下我们部门整体学习了公司的一些文件（预结算管理及实施细则，合同管理及实施细则，招投标管理。。。），让我俩对预结算、合同的管理及流程有了一定的了解。中间我们部门一起回上海参加了新版计价计量规范及合同的培训班，了解了新的计量计价规范。3月已经过去，而我对自己的岗位职责及造价流程又有了一个全新的认识。

新的一天已经到来，我会在昨天的基础上，更深一步的去了解去学习我的工作我的事业。

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行 政 部年度 工 作 计 划

一、指导思想

围绕第八年公司的发展规划和目前的实际经营情况，在公司新的组织构架体系下，针对公司工作进行指导、协调、监督、管理，执行公司各项规程、工作指令而安排部署。

二、编制原则

（一）实现行政部门职能;

（二）立足公司的经营现状与发展，突出提升管理的重点;

（三）集中管理，统筹安排，责任明确;

（四）充分利用资源，注重实效。

三、计划完成的主要工作

（一）结合决策层下达的目标任务，在分管领导的统一指挥下，积极参与公司发展规划和年度经营计划的编制与讨论，落实部门岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，做好衔接协调工作，确保新的组织构架体系下各部门正常运转。

1、结合组织机构调整，做好各部门工作交接的监督管理工作，力争做到交接资料齐全、手续完整，确保新编制人员迅速到岗，为第八年的各项工作开展迈开第一步；

2、组织公司年度综合性资料，草拟第八年工作计划和其他综合性文稿，为领导决策提供参考；

3、掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，

并及时编写公司年度大事记；

4、在领导授权范围内，积极参与公司发展规划和年度经营计划的编制与讨论，提出科学合理的目标任务分解方案供领导决策参考；

5、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，同时完成新组织构架下的部门岗位职责和工作标准制定工作，确保各项工作正常运转。

（二）积极做好公司通用管理标准及规章制度的拟订、修改和编写工作，并协助参与专用管理标准及管理制度的拟订和修改，确保公司内部管理规范化、制度化，真正让内部管理上台阶，提升企业的管理水平。

1、全面回顾公司的发展历程，从“公司介绍、入职指引、员工关系、职务行为”等多方面着手编写《员工手册》，规范员工行为，提高工作效率；

2、结合新的组织构架及岗位描述，拟订、修改、制定公司的各项规章制度并组织实施，让公司内部通用管理标准尽可能地透明化、制度化，从而真正提升管理；

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科技部月度总结

在过去的一个多月里，我们科技部相继辅助团委总结大会和开班典礼的召开，配合秘书部完成了秘书部专项培训、实践部的户外素质拓展，组织部的国情理论讲习班和联络部参观自然博物馆活动的展开，与宣传部共同合作完成了我们电子院第一刊报纸《XXXX》。

这些活动的完成少不了我们科技部大一干事这些新生力量的参与和大二副部们的付出。下面我将对每个部员做出简短的评价，一方面肯定他们为科技的付出，一方面指出在活动中的不足。 首先，我要评价的是大一干事XXX和XXX，在此之前，先感谢这两位女同志，你们的到来使得我们科技部女生的数目突破了1的记录！哦，当然也可以说是〇的记录。记得当时是你们杨睿师姐通知大家已经成为了科技部的一员，但是大家实在不肯承认这位师姐，回短信的时候一声声全是：师哥 师哥。所以我也在迟疑是否遵从大家的意愿将XX划归为“师哥”一类。 我们言归正传，XXX同学是我们唯一一个主动打电话找活干的部员，对此我十分感动，这真值得大家学习，但给我记忆更深的是XXX同学打电话给我时却不知道打给的是哪位师哥！如果同样的事情发生在其他师哥师姐身上，年纪XXX同学年纪尚幼，还请大家包涵。

从这件事情可是看出，XXX在工作中很积极主动，给大家的印象是很有自己的想法。XXX同学则在户外素质拓展中表现踊

跃，但平时不太爱说话。由于科技部想来女生稀少，突然来了两名女生，大家诚惶诚恐，所以一时也不知道分给什么任务合适。在今后的活动中，会适当安排给你们俩工作，期待你们的表现！ 然后是我们五位大一男干事。

首先要谈到的是XXX~~的相机，与他的主人多次参加了照相活动，非常辛苦，任劳任怨，但要提出批评的是你太抢你主人的风头了！这个一个月中，叶林涛的表现大家有目共睹，每次问及累不累的时候，总是傻呵呵地笑，说不累。在几天后的科技部专项培训中要对摄像技巧进行演讲，望好好发挥。

XXX师哥非常稳重的人，办事很利落，知道你有一个人原因，和我们相处时不免有些尴尬，在这里我首先自我检讨，不该总摆着师哥的架子，向你致歉！还有就是XX平时缺少我们大家应有的热情，让我们共同努力！

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