桑拿洗浴行业服务管理标准

一 、仪表仪容

（一）服装

1． 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2． 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3． 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4． 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。

5． 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：装饰物品、纪念章 、等，制服衣袋不得多带与工作无关的物品，显得鼓起不美观。

（二） 仪表仪容

6． 员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7． 男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。 女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。 男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

8． 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三） 化装

9． 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。

10． 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四） 饰物

11． 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

12． 员工上班可戴饰物，如手表、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五） 形体动作

13． 前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。

14． 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15． 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16． 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

17． 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

18． 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

19． 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。

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桑拿营销方案报告

一、市场调查报告

二、收费计划

三、特色项目组合和推出方案

四、开张营销具体措施

一、市场调查报告

目前，我部对莞城、石龙及周边镇的11家上档次、上规模、比较有影响力的酒店和康复中心进行了调查和了解，其中XX将是我们最大的竞争对手。它们至于10月9日正式开业，可以说他们在本地区的市场上抢占了先机，他们采取的营销方案是开张之初实行特价吸引客人，特价期间：VIP房 128元/2粒钟，特价以后VIP房188元/2粒钟；豪华房218元/2粒钟，且公司不代收小费，客源保持80人左右。他们有VIP房56间，没有大水池，服务项目单一，但技师服务素质较高，市场运作有一定的经验，作为主要竞争对手，我们务必谨慎对待，充分发挥管理优势，技术优势和市场营销策略，方能克敌致胜，稳操胜券，开辟出自己的市场。以下为调查结果：

二、收费计划

一、桑拿收费（试业期间）

1、贵宾房按摩服务：        268元/2粒钟           第三粒钟118元

2、客房指压服务：          228元/2粒钟           第三粒钟118元

                        以上服务每粒钟包代支50元

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海洋之星

项目可行性报告

编撰人：付金鑫

编撰时间：20xx年6月15联系电话：135xxxxxxxx

海洋之星可行性报告 日

目 录

第一章 总论

1、1 项目概况

1、2 可行性研究的依据和范围

1、3 施工进度计划（甲方也有规划）

第二章 市场调研及前景预测

2、1昆明水疗

2、2 本项目与其他项目相比较优劣势分析 2、3 本项目前景预测

第三章 项目定位

3、1 主题定位

3、2 功能定位

3、3 市场定位

3、4 价格定位

3、5管理定位

第四章 经营预测

4、1人员配置

4、2费用估计

4、3经营分析

第五章 营销策略

5、1 宣传主题概念

5、2 卖点整合

5、3 优惠措施

5、4分阶段控制的公关效果

5、6 外发式宣传策略

5、7 销售进度目标

第六章 结论

第一章 总论

1、1 项目概况

本报告所陈述的对象为海洋之星水疗会所，以下简称本项目。

本项目位于昆明市东三环主干线上，距离昆明北市区7.9公里左右，距离主城区10.1公里左右，距离昆明新机场26.4公里左右，是昆明新城南北连接的主要快速通道，也是新机场进城的主要通道之一。本项目周围有一个住宅小区和一个车市，其余并无成熟的商业区。交通目前属于单行线。

本项目根据地点条件和周围商业氛围，应定位为高端海洋文化洗浴馆，不适于建设昆明通常的水疗概念会所。

1、2 可行性研究的依据和范围

本报告是基于对市场的充分了解和对该项目的市场前景有着准确的判断而作的，具有科学性和前瞻性。本报告在以下的部分将着重对本项目的市场分析、项目定位、规划设计定位、营销推广策略以及项目的财务评价进行研究。

第二章市场调研及前景预测

2、1昆明水疗

目前昆明市场的水疗都是以复制或者是模仿的形式在发展和开发，缺少新颖性和独特性。大部份水疗注重在消费群体的数量上，而缺乏在功能上、人性化和现代商务接轨的快捷服务开发。在成功人事这块的自主空间更是被忽略。一般水疗的配备都只是洗，按摩，吃。没有给多功能的补进。

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汗蒸是传统桑拿的一个大提升

汗蒸虽然是这两年才流行的一种全新养生保健方式，但看看现在随处可见的汗蒸馆就可以发现它的受欢迎程度已经不亚于当年的桑拿房了。而相比桑拿房中胸闷、气短的感受，汗蒸馆的保健形式更加科学、健康舒服。它是通过托玛琳释放的能量使人身体发热而出汗，效果非常好。 现代社会的竞争激烈，每个人的身体乃至精神都在高负荷地紧张运转，亚健康现象严重，而收入水平的提高，也使中药纳米汗蒸理疗房成为越来越多的人的保健之首选。

中药纳米汗蒸理疗房虽然不如桑拿房见的多，但它在起源地韩国早已经成为了很多韩国人日常生活所离不了的好宝贝了，它通过加热各种稀有石头，可以吸收各种对人体有益的元素。相对于桑拿房，中药纳米汗蒸理疗房就像温和而持续的中药，让人感觉平和且有底气。而桑拿房就像强劲猛烈的西药，火力太猛，而且不能长时间接触。就养生来说，当然是‘中药’适合。

此外，很多人可能会发现，蒸桑拿之后发现，人在高温下憋出的汗都是粘臭的，必须要洗澡才能去除异味。而用中药纳米汗蒸理疗房汗蒸后汗水是没有任何味道的，蒸完后你会发现肌肤透亮，身体很舒爽。而且，桑拿房的“高温”让其在“节能”方面似乎也略逊于中药纳米汗蒸理疗房。

随着时代的发展，汗蒸逐渐成为养生保健的热门词，在短短的几年内迅速被人们认可，它相对于传统的桑拿有了更大的提升。工作疲惫，亚健康症状，到中药纳米汗蒸理疗房做做汗蒸，真的是个不错的选择

酒店，休闲会所，足浴城加入玉施莲汗蒸的发展前景

中国保健协会休闲保健专业委员会、国际休闲保健产业协会于20xx年9月18日发布了《中国休闲保健产业发展报告》。报告指出目前我国新兴休闲保健产业民营资本投资比例高达90%以上，已有休闲保健企业60余万家，相关链接产品企业300余万家，年产值超过2000亿人民币。从目前我国的生产力水平 看，“休闲保健”显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的重要组成部分。

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经营理念

长安镇做为康乐行业的一个集镇，竞争力越发激烈，现有康乐行业规模也越来越大，档次也越来越高，要想牢牢地抓客人的消费心态，严抓内部管理激活各级潜在的人力资源，超值的各项优质服务特色和切实有效的营销措施等管理措施一身，现就酒店的整体结构拟定以下管理方案：

一、向顾客提供一种安全可靠的消费环境，作为消费者来说，安全可以说是第一要素，这里说的安全包括三个方面。

1、是消费安全即公司要为顾客营造一种作为特殊行业特有的安全感要与当地的政府部门充分处理好各种关系；

2、是人力、财产安全必须建立一套较为完整的人身安全保障制度和财产保管存放相关条例，并切实在顾客中形成良好的口碑；

3、是服务设施安全，严禁各级人员欺骗索要顾客的行为，保障各种电器/设施设备的正常运转，杜绝各种形成安全事故的发生。

二、以严格的管理，过硬的技术端正的从业心态来建设技师队伍。

1、技师的从业技能：随着康乐行业的不断演化，①服务好的技师将是受到消费者青睐的对象；②公关能力语言表达能力：作为康乐行业的技师应懂得心理关心，休贴顾客与顾客建立良好的关系，技师要树立这种服务心态，掌握这种服务技能是至关重要的。

2、技师的服务态度

①技师的从业心态，调整技师的从业心态是做好技师管理工作的内在因素。②树立服务意识，强化基本礼貌和服务程序的熟练运用、礼仪、礼貌和服务的规范化将使客人感到一种真正意义上的尊重和品作，因此规范出各技师运作实际的基本礼仪及服务上

钟程序，将起到事半功倍之效。

3、技师的管理制度

技师作为特殊工种，其管理方式方法不能等同于一般员工管理，应有严格的相关管理制度。如工作业绩奖罚制度，日常工作制度Call钟制度等。

三、康乐行业客户管理

客户管理即业务应酬队伍的管理和顾客网络管理，随着康乐行业的进一步演化，那种守株待兔的应酬带不来效益，单一的应酬方式、技巧不能满足顾客日渐成熟的消费行为，因此建立一支业务能力强，公关能力过硬的业务队伍可以说是拉动公司客户开辟的第二战场，应从以下方面着手：

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“十三五”重点项目-桑拿项目申请

报告

编制单位：

根据国家发改委规定，凡是被纳入《政府核准的投资项目目录》项目投资申报时必须编写项目申请报告。项目申请报告是针对企业固定资产投资核准制而规定的一个文体，拟建项目从规划布局、资源利用、征地移民、生态环境、经济和社会影响等方面进行综合论证，为政府审批部门对企业投资项目进行核准提供依据。

项目申请报告主要内容包括：申报单位及项目概况；战略规划、产业政策及行业准入；项目选址及土地利用；资源开发及综合利用；征地拆迁及移民安置；环境和生态影响分析；经济影响分析；社会影响分析。

编写项目申请报告流程：我们将根据不同的行业、专业、地区对项目申请报告的不同要求，编写符合要求的的项目申请报告。首先确 1

定任务的方案和侧重点，根据不同的需要，提出不同的研究提纲、确定各部内容的深度要求，经与委托方协商后，组成由相关专业技术人员参加的项目组，确定项目经理，进行现场考察、搜集资料、尽职调查、研究论证，在此基础上提交规范的研究成果。同时，我们也配合项目单位完成发改委立项、核准、融资等后续深度服务。

关联报告：

桑拿项目建议书

桑拿项目可行性研究报告

桑拿项目资金申请报告

桑拿项目桑拿评估报告

桑拿项目市场研究报告

桑拿项目商业计划书

桑拿项目投资价值分析报告

桑拿项目投资风险分析报告

桑拿项目行业发展预测分析报告

国家规定的项目申请报告格式

第一章 申报单位及项目概况

1.1桑拿项目申报单位概况

1.1.1桑拿项目申报单位名称

1.1.2申报项目名称

2

1.1.3桑拿项目申报单位法定代表人

1.1.4桑拿项目申报单位简介

1.2桑拿项目概况

1.2.1桑拿项目名称

1.2.2桑拿项目性质

1.2.3桑拿项目的建设背景

1.2.4桑拿项目建设地点

1.2.5桑拿项目主要建设内容和规模

1.2.6原辅材料及用量

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桑拿洗浴中心

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合

经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业

的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位

分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度

预测并引导行业的未来发展趋势

判断行业投资价值

揭示行业投资风险

为投资者提供依据

2016-20xx年中国桑拿洗浴中心市场全景调查与投资战略

分析报告

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? 【出版日期】20xx年 【交付方式】Email电子版/特快专递 【价 格】纸介版：7000元 电子版：7200元 纸介+电子：7500元

报告目录

第一章2013-20xx年中国桑拿洗浴中心市场运行环境解析14

第一节2013-20xx年中国宏观经济环境分析14

一、中国GDP分析14

二、消费价格指数分析18

三、城乡居民收入分析29

四、社会消费品零售总额32

五、全社会固定资产投资分析36

六、进出口总额及增长率分析42

第二节2013-20xx年中国桑拿洗浴中心市场政策环境43

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