中国旅游电子商务发展报告

李云鹏 乔红艳 吴晶晶 李姗 首都经济贸易大学旅游研究中心

20xx年8月

目 录

一、历史回顾 ............................................................................................................................................... 2

1、电子商务概述 ............................................................................................................. 2

2、旅游电子商务的发展 ................................................................................................. 3

（1） 萌芽阶段（1996——1998） ....................................................................................... 3

（2） 起步阶段（1999——2002） ....................................................................................... 3

（3） 发展阶段（2003——2004） ....................................................................................... 4

（4） 完善阶段（2005——2008） ....................................................................................... 4

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中国旅游研究院发布

《中国旅游电子商务发展报告》

20xx年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、《旅行社》杂志等媒体机构代表也参加了发布会。

《报告》研究成果显示，20xx年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。

《报告》从市场环境、业态主体和宣传营销等方面分析了近年来中国旅游电子商务发展情况。

一、中国旅游电子商务的市场环境

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方 1 / 6

式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：

1. 产品和价格信息最受关注

20xx年，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。

2. 散客化趋势更加明显

20xx年，游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。

3. 网络成为信息收集主渠道

互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

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旅游电子商务发展报告

（一）、旅游电子商务的发展

随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，也使旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。

在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物《E-Business for Tourism》中："旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享"。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。

国内学者杨路明和巫宁的定义是，"旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。"

20xx年9月14日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、《旅行社》杂志等媒体机构代表也参加了发布会。

中国旅游研究院院长戴斌做主题演讲，杨彦锋博士对《中国旅游电子商务发展报告》进行了简要的解读。戴斌说，旅游电子商务是旅游产业中应用最广泛、最活跃的领域。以信息技术为代表的科技进步加剧了旅游新业态的更新速度，科技应用将成为旅游业现代化的必经之路。

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旅游电子商务化可行性分析报告

旅游电子商务化可行性研究报告 项目名称：

申报单位：

地 址：

联 系 人：

联系电话：

传 真：

申报日期： 20xx年 月 日

旅游电子商务化可行性分析报告

目 录

第一章 旅游电子商务的概念 .......................... 2

1.1.

1.2.

1.3.

1.4. 旅游电子商务的概念 .................................................................................. 2 中国旅游电子商务的发展 .......................................................................... 3 旅游电子商务的特性 .................................................................................. 4 旅游电子商务的类型 .................................................................................. 5

1.4.1. 按交易形式分类................................................................................ 6

1.4.2. 按信息终端的分类............................................................................ 9

1.5. 旅游电子商务的主要功能 ........................................................................ 14

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中国旅游电子商务市场分析报告

(上)

目录

一、前言... 2

二、中国旅游电子商务发展现状... 3

2.1 旅游电子商务规模持续增长... 3

2.2 在线旅游网站多元化... 5

2.3 市场结构：订票营收占比下降，度假营收占比上升... 6

2.4竞争格局：携程依然处于绝对领先位置，各运营商呈差异化发展方向... 8

2.5 政府扶持力度不断加大... 10

三、中国旅游电子商务市场存在的问题... 11

3.1市场主体投入不足... 11

3.2 市场体系不健全... 12

3.3 旅游信息化复合人才短缺... 13

3.4 民众网上消费旅游的观念不足... 13

四、未来展望... 14

4.1 市场竞争进一步加剧... 14

4.2 新的技术引入给整个市场格局带来变数... 14

4.3 新的应用将引领旅游电子商务的深度发展... 15

4.4 新的整合将推进旅游电子商务体系的演进... 16

4.5 在线旅游产品向差异化方向发展... 16

一、前言

社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅游的传统经营受到在线模式的极大挑战，但高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机。网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，旅游产业的特殊性又非常适合于发展电子商务，因此电子商务与旅游业结合是一种必然结果。

从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。目前，在欧美等发达国家，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。

在我国，目前旅游业还是粗放型的，效益还比较低，与世界水平的差距还是很明显的，中等以上发达国家旅游产业占国民经济的比重已经达到8％以上，而中国则不到4%。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS（全球分销系统），在法国已有85％的旅行社拥有GDS，在整个欧洲有40％左右的旅行社拥有GDS。在国内，拥有GDS的基本上是三星级以上的饭店，大约只占17％的比例。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，我国旅游行业信息化尚需大力加强。

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一、 对旅游电子商务讲座意义、重要性的理解

旅游电子商务讲座的意义在于通过讲座让我们了解更多关于旅游电子商务方面的知识，了解到了在科技发展迅速的今天电子商务在旅游行业发展的重要性。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业的发展和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性，也是最适合开展电子商务的产业之一。电子商务是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，构架我国旅游电子商务工程基本构架和应用环境，是我国旅游业持续、健康发展的战略任务。旅游电子商务实践有着应用先于理论的特色，即使没有理论与方法的指导，企业在这个问题上都有着自己的认识，这成就了现在层出不穷的旅游电子商务模式，并在行业实践中取得了很多成功和失败的经验，这对于我国旅游业的持续健康发展有益。

二、 讲座的主要内容

讲座一的主要内容是关于旅游电子商务的现状分析。

目前旅游电子商务急需的人才包括产品设计、社会营销、销售管理、旅游电子商务专业人才、会展的策划。人才必须具备英语语言、国家概况、饭店英语、旅游英语、饭店英语的知识结构。能力结构方面：必须具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游工作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题；具有创新的策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；具有良好的交际和沟通能力；能熟练运用外语和计算机；能操作计算机。在素质方面必须具备高情商、人性化的服务，通过实践来提高经验和语言能力。在旅游地理知识方面必须了解基础的地理知识、对重要旅游景点的了解程度以及对国外景点的了解。懂得一些心理学也是必要的，这样更加容易掌握顾客的心理。服务意识方面必须具备被动的服务意识以及主动的服务意识。在计算机技术方面需掌握计算机网络知识、基本操作以及数据库的知识。同时要具备一定的旅行社和饭店管理知识、财会知识、外语。管理的技能包括团队合作能力、团队领导能力、项目分析能力和总结能力。还应该有忠诚度、专业度、团结度、诚信度、敬业度的职业素质。讲座介绍了旅游电子商务的分类，还有一些旅游电子商务的特性，

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2013-20xx年中国旅游电子商务行业发展态势及投资潜力研究报告 ?

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报告目录

第一章 旅游电子商务相关概述

第一节 旅游电子商务基础概述

一、旅游电子商务意义涵盖

二、旅游电子商务交易模式和应用主体

第二节 旅游电子商务功能阐述

一、按服务类型分（订房、订票、旅游度假产品）

二、按运营商性质分

1、在线旅游服务商

2、传统旅游服务商线上分支

3、在线旅店预定服务商

4、传统航空公司自营

5、在线旅游搜索引擎

三、按市场类型分（休闲旅游、商务旅游）

第二章20xx年国外旅游电子商务市场运行状况透析

第一节 20xx年全球旅游电子商务产业运行浅综述

一、全球旅游电子商务产业运行特点分析

二、全球旅游电子商务产业市场动态

三、全球旅游电子商务产业经验借鉴

第二节 美国旅游电子商务市场情况

一、美国旅游网站经营模式

二、美国旅游电子商务的份额

三、美国旅游电子商务不仅仅以数值领先

四、金融海啸对旅游电子商务公司的影响

第三节 欧洲旅游电子商务市场情况

一、欧洲旅游电子商务变化

二、欧洲旅游电子商务市场日趋成熟

三、欧洲旅游电子商务预订量分析

四、欧洲酒店连锁与旅游电子商务合作

（）

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第四节 欧美日旅游电子商务市场发展差异

第三章 20xx年中国旅游电子商务新格局分析

第一节 20xx年中国在线旅游产业动态分析

一、移动技术采用将是在线旅游业下一“战地”

二、互联网让旅行真正"价廉物美" 人

第二节 中国旅游电子商务的发展综述

一、旅游电子商务发展历程

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