沃尔玛(贵阳购物广场)客户关系管理调查报告
———夏效君
一.实习目的
本课程主要通过到某零售企业进行实地实习,要求学生掌握客户关系管理理论、方法与应用技术的理论基础知识,建立“客户资源已成为最宝贵财富”的管理思想,具备一定的CRM战略制定、CRM开发、CRM控制以及应用实践的能力,了解零售企业在实际工作如何运用客户关系管理理论指导实际工作。具体要求如下:
1、掌握发现与挖掘潜在客户的方法
2、掌握识别与区分客户方法
3、掌握客户忠诚度管理方法
4、掌握销售管理等方法
二.实习方式
(一)实习地点
沃尔玛贵阳购物广场
(二)实习要求
分别到前台与后台进行实习,主要掌握该企业如何进行销售管理、客户忠诚度管理、发现与挖掘潜在客户、识别与区分客户、促销、交叉销售等。
(三)实习企业背景
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前,沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场,下设53个品牌,员工总数210多万人,每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
19xx年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据19xx年x月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛19xx年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,超过了19xx年排名第一
位的西尔斯(Sears),雄居全美零售业榜首。19xx年沃尔玛销售额持续增长,并创造了零售业的一项世界纪录,实现年销售额936亿美元,在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上,沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和,而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今,沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店,469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场,分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展,不得不说是零售业的一个奇迹。
…… …… 余下全文