篇一：兴文县医疗纠纷调研报告

兴文县医疗纠纷调研报告

兴文县政府副县长伍旭

近年来，随着我县经济社会高速发展，人民群众生活水平进一步提高，自我保健意识不断增强，对医疗质量要求越来越高，再加上社会舆论的过度关注，导致医患关系日趋紧张，医疗纠纷频发，并日渐成为影响我县医疗卫生事业发展的一个社会问题。为此，我组织相关部门对全县各级各类医疗机构开展医疗纠纷防范与处理专项调研，以求找出问题根源，探寻解决之道。

一、我县医疗纠纷现状

20xx年至今，全县在县卫生局登记备案的医疗纠纷79件，其中关于县级医疗机构的有46件，关于乡（镇）卫生院（含门诊部）的有11件，关于民营医疗机构的有8件，关于村卫生站的有14件。在79件医疗纠纷中有14件进行了医疗事故技术鉴定（占纠纷总数的17.72%），经鉴定构成医疗事故的4件；未经医疗事故技术鉴定，协商解决的65件（占纠纷总数的82.28%），医疗机构赔付147.94万元（占总赔付的77.70%）；存在上访、信访、缠访和“医闹”现象，造成不良影响和影响社会秩序稳定的30件（占纠纷总数的37.97%），取得医疗机构赔付102.3万元（占协商赔付的69.15%）；多部门协作打击“医闹”行为的4件（占存在“医闹”件数的13.34%）。

二、医疗纠纷产生原因分析

（一）医疗机构因素。一是医疗机构管理有待加强，医务人员技术水平、服务态度需进一步提高和加强。二是医患沟通不够，医患关系紧张，患者盲目认为交了钱，应达到良好医疗效果。三是医疗机构对医疗纠纷的防范和规范处理重视不够，医疗纠纷防治办法、处理程序不完善。医疗纠纷早期，各科室医生不能及

时发现和有效控制；医疗纠纷发生后，均由本身缺少法律、心理、社会学知识的医务工作者处理，效果多不佳；一旦有恶性化倾向时，医方往往束手无策，多请保安人员介入，又加剧了医患双方的对立情绪；当恶性医疗纠纷发生后，只有报告当地政府、卫生行政部门和公安机关参与处理。在整个医疗纠纷处理过程中，医疗机构始终处于被动应付状态。

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篇二：医疗纠纷分析报告

医疗纠纷发生原因分析

通过对深圳市某医院20xx年6月到20xx年6月3年间的87例医患纠纷案例进行逐一的分析，然后提炼出引起纠纷发生的共性原因，归纳为六个方面：（1）业务水平不足。主要包括技术水平或经验欠缺、漏诊或误诊、适应症或治疗考虑不当、用药不当、低级失误等。（2）诊疗效果不佳。包括手术或治疗效果差、治死、残废、延长住院时间、增加痛苦等。（3）管理环节疏漏。包括沟通告知不完善、设备或器械故障等。（4）职业道德缺失。包括工作不认真、责任心不强、违反医疗相关制度规范、对病人不负责、态度生硬等。（5）并发症和医疗意外。包括病情突变、输血输液反应、药物不良反应、过敏反应、院内感染、麻醉意外等。

（6）治疗或抢救不及时。包括未及时安排治疗、病情变化未及时发现、延误最佳抢救时机等。每个案例的分析只提取两条主要原因，事实清楚的单一原因案例则只提取一条，如表1所示：

表1：医疗纠纷原因

纠纷原因

业务水平不足

并发症和医疗意外

职业道德缺失

治疗或抢救不及时

诊疗效果不佳

管理环节疏漏

总计发生数 28 16 12 4 14 13 87 百分比（%） 32.18 18.39 13.79 4.60 16.09 14.94 100

因业务水平不足导致的纠纷有28起，在所有原因中占32.18%；因并发症和医疗意外导致的纠纷有16起，在所有原因中占18.39%；因职业道德缺失导致的纠纷有12起，在所有原因中占13.79%；因治疗或抢救不及时导致的纠纷有4起，在所有原因中占4.60%；因诊疗效果不佳导致的纠纷有14起，在所有原因中占16.09%；因管理环节疏漏导致的纠纷有13起，在所有原因中占14.97%。

表2：按照专业划分：内科、外科、妇科、儿科、门诊、急诊

科室

内科

外科

妇科（含门诊妇科）

儿科

门诊急诊

药技（含药剂、影像、超

声、检验、病理）

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篇三：关于医疗纠纷法律问题的调查报告

关于医疗纠纷法律问题的调查报告

进入20世纪90年代中期以后，随着国家改革的不断深入，卫生改革也逐渐进入关键时期。一个值得注意的社会现象是：医疗纠纷的发生伴随着卫生改革的进程而同步增长，已成为社会矛盾最为突出的热点之一，在近几年消协投诉统计中，投诉的数量一直排在前三位。这一社会现象已引起社会各界的注意，所以，希望通过这次调查，进一步了解引发医疗纠纷的原因，提出解决对策，更好地调整好医患关系，保护好医患的合法权益，有利于医疗事业的健康发展。

一、调查对象一般情况

无锡市锡山区卫生局负责一家区人民医院、一家妇幼保健所、三家中心人民医院及九家乡镇卫生院医疗卫生的管理监督活动，因管理督查人员少，因此在处理医疗纠纷方面存在一些问题。

二、调查内容

本次调查主要是在锡山区卫生局进行，采用查阅资料以及对该有关部门的工作人员进行访问的方法展开，在调查过程中，主要针对形成医疗纠纷的原因、对医疗纠纷的防范、医疗纠纷发生后的处理这几个方面进行调查。

三、调查结果及分析

（一）、医疗纠纷的成因

1、医源性因素 

在市场经济环境下，有的医院领导忙于抓经济创收，忽略了科学管理和医德医风教育，个别医务人员素质较差，责任心不强，技术不过硬，服务不到位，甚至违章违规，擅离职守，以至在诊疗中发生失误，给病人造成不应有的损害，由此引发纠纷。

2、误解性因素 

在市场经济的大环境下，患者要求医院提供更优更好服务的愿望是正当的，但有的患者和家属把自己到医院看病的行为完全等同于到商家消费，认为花了钱就该看好病，治不好病或者病人死了就认为是医院没做好工作，就是医院违约，医院的错，就应该减免费用甚至赔偿。医疗本身是一种高科技高风险的行业，人们对“高科技”都比较认同，而对“高风险”则认识不足，期望值过高，一旦疗效不好、有残缺或者死亡，往往误认为必定是医务人员出了什么差错。

3、误导性因素 

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篇四：胶南市卫生局医疗纠纷调研报告

关于20##-20##年我市医疗纠纷情况的

调查报告

卫生局医政科赵甫明

医患关系涉及人民群众切身利益，社会影响大，处理好医患关系对构建和谐社会具有重要意义。十七大报告指出，社会稳定是人民群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。原卫生部党组书记、副部长高强也曾说过：“医患关系和谐是健康的基本条件”。当前由于医疗体制建设、医疗保障、舆论监督、社会环境以及医疗服务自身等方面的原因，医患关系紧张的现象日渐突出，“医闹”现象时有发生，医疗机构和患者都感觉自己委屈，各级卫生行政部门和医疗机构在调解或审理医疗纠纷案件中也面临许多需要探索的问题。如何依法妥善解决医疗纠纷，已经成为社会各界普遍关注的问题。为进一步加强我市的医疗质量管理，从更深的层次拓展为民服务的空间，更好地学习实践科学发展观，根据南学组办发[2009]9号文件的要求，我们通过走访、座谈、实地调查等形式，对我市20##年-20##年发生的医疗纠纷情况进行了调查分析，现报告如下：

一、我市医疗纠纷的基本现状

我市20##年—20##年期间发生的141起医疗纠纷统计结果：

（一）医疗纠纷处理方式

（二）进行医疗事故鉴定和司法鉴定基本情况

1.已进行医疗事故鉴定25起，不构成医疗事故18起，构成医疗事故7起，占医疗事故鉴定总数的28%。其中三级丙等次要责任1起、三级丁等轻微责任1起、三级戊等主要责任2起、四级主要责任1起、四级次要责任2起。

2.已做司法鉴定的12起，出结论的6起，尚有6起未出结论。已出结论鉴定院方均有一定参与度，参与度分别为75%，45%－55%，30%－40%，20%，10－20%。

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篇五：医疗纠纷报告制度与报告流程

医疗纠纷报告制度与报告流程

一、医疗纠纷，通常是指医患双方对诊疗护理后果的认定有分歧，必须经过行政或法律的调解或裁决才能解决的医患纠葛。

二、医疗纠纷的分类：引起医疗纠纷的原因十分复杂，为了便于鉴定和处理，根据医务人员在诊疗护理过程中有无过失，结合我院的实际情况，将医疗纠纷归为两大类：

1、医疗过失纠纷：是指由于医务人员在诊疗护理过程中的过失引起的医疗纠纷。由于医患对医疗过失的原因所造成的后果以及处理的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括医疗差错和医疗事故的医患纠葛。

2、非医疗过失纠纷：是指医务人员在诊疗护理过程中未存在过失。由医疗的原因或者医疗以外的原因，导致患者或家属对医院不满意而引起的医患之间的纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、检查合理不合理、医疗费用的多少、语言不当、态度好不好、条件环境对患者是否有影响等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑拨，工伤交通事故的转嫁等都可引起医疗纠纷。

三、凡发生医疗事故或事件，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即向医院负责人报告。隐瞒不报者，由责人人承担后果。

四、医院接到报告后，指派专人妥善保管有关的各种原始资

料。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，要对现场实物暂时封存保留，以备检验。

四、医务科负责对其整理成个案材料，并组织相关专业医生组成医疗质量管理委员会对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。

五、对严重差错，医疗事故应及时上报区卫生局。引起法律诉讼时，按医疗事故处理办法及民事刑事法律程序办理。

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篇六：关于医患纠纷调研报告

关于医患纠纷调研报告

调查人：J公共卫管0902 丁雅

时间：20xx年8月19日

调研地点：城区医患纠纷调处中心

调研情况如下：

一、基本情况：自20xx年11月至20xx年12月，城区医患纠纷调处中心接待了

医疗纠纷当事人1539人，共处理涉医纠纷事项352件，其中受理符合医责赔偿

条件的192件，占处理涉医纠纷案的54.5%，调解成功190件，调解成功率达

98.9%,为当事人挽回1404万元。与此同时，医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率分

别下降90%、80%、70%。

二、医疗纠纷出现产生原因分析：

1、医疗机构因素。一是医疗机构管理有待加强，医务人员技术水平、服务态度

需进一步提高和加强。二是医患沟通不够，医患关系紧张，患者盲目认为交了钱，

应达到良好医疗效果。三是医疗机构对医疗纠纷的防范和规范处理重视不够，医

疗纠纷早期，各科室医生不能及时发现和有效控制；医疗纠纷发生后，均由本身

缺少法律、心理、社会学知识的医务工作者处理，效果多不佳；一旦有恶性化倾

向时，医方往往束手无策，多请保安人员介入，又加剧了医患双方的对立情绪；

当恶性医疗纠纷发生后，在整个医疗纠纷处理过程中，医疗机构始终处于被动应

付状态。

2、患方因素。一是患者及家属医学常识匮乏，对疾病的转归、并发症、不良反

应等现象不理解。二是就医观念落后，对治疗效果期望过高，受经济利益驱使制

造纠纷或丢弃患者。三是将其他无法调和的社会矛盾转型为医疗纠纷，转嫁责任

给医疗机构，讹诈钱财。

3、社会因素。一是流动人员就诊人口数增加，一些就诊人员就诊时资金的缺乏。

二是少数道德和素质低下的律师或法律工作者参与缠讼、滥讼。三是职业“医闹”

掺和医疗纠纷，常以停尸闹事、摆放花圈、燃放鞭炮、散发传单等形式要挟，索

取高额赔偿。

三、医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率呈现下降趋势的原因：

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篇七：医疗纠纷自查自纠报告

医疗纠纷自查自纠报告

近日，围绕王跃建院长提出的“一条主线、二个重点、三个环节”的要求，大内科主任杨希立又组织大内科各主任、护士长开展医疗质量安全自查自纠，执行新一届班子的管理理念和要求，强调医疗质量不能只挂在口头上，要从根本上解决，不断查找存在的问题隐患，严格把守医疗质量关。

大内科是一个综合性很强且发展很快的科室，下属的每个专科又各有特色，而且现在很多专业的医疗操作项目和新技术开展多，涉及到很多有创的检查和微创的治疗手术，很多患者经常都不是只存在单一病种的疾病，所以每个专业之间分工明细，但是又互有交叉。

大内科核心小组认为，作为大内科片要抓好基本功的培训，业务能力的培养，目标定位要清晰，技术、品牌要让别人认可，在原有的基础上要总结和提升。同时，还要做好医患沟通。因此，医疗质量的提高、医疗安全的保证，是我们今后工作和发展的重中之重，我们必须要重视而且具体到临床的每项工作中。

一、严抓医疗质量，确保医疗安全

1、设立专科和专业疾病的诊治流程，特别是有创检查和治疗（如介入性诊疗操作的流程），严格按照流程和诊治指南开展临床工作，确保医疗质量和医疗安全。

2、严格执行三级医生查房制度，并需要在病情记录上进行详细的查房记录：病情分析、医疗处理和下一步的诊疗计划记录等。

3、严格落实执业医师管理制度。

4、严格执行医生值班制度，设立一值、专科二值。大内科设立住院总值。

5、做好“晚查房”的工作。“晚查房”包括对新收患者、危重患者、白天的医疗处理后的结果跟进、验单结果的分析和处理、特殊检查结果、知情同意的沟通（特别是将要进行手术或者有创检查患者）、明天将要出院的患者安排、会诊患者的处理等。并跟值班医师进行交接班工作。

6、做好交接班工作。上午的交班和下午的下班前的交接班特别重要，危重患者必须床边交班。每天值班的医师在接班后必须把本科的患者的验单详细查阅一次，并对异常结果进行处理和复查。

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篇八：关于我市医患纠纷调解工作的调研报告

关于我市医患纠纷调解工作的调研报告

市政协教科文卫体委员会

3月下旬，市政协教科文卫体委员会组织部分委员在副主席朱承平、赵宽带领下，对我市医患纠纷调解工作进行了调研，并召开了座谈会。期间，委员们还到芜湖市考察学习医患纠纷处理工作的经验，现将调研考察情况报告如下：

一、基本情况

近年来，我市医疗机构积极响应卫生行政部门开展的创建“平安医院”活动，切实落实“以病人为中心、以质量和安全为核心”的管理理念，不断引导医护人员依法执业，加强医患沟通，恪守职业道德，强化技术和业务管理，坚持医疗安全警示教育，建立健全医疗质量各项管理制度和医疗服务社会监督评价机制，把预防和干预工作的重心向临床一线前移，努力从源头上防范医疗纠纷的发生。市人民医院和中医院多次聘请北京法律专家来院作“依法行医，构建和谐医患关系”的专题讲学，聘请北京文化传播公司专业人员来院进行“医护人员服务意识与服务技能”的专业培训，做到了“从员工教育入手，以制度管理为抓手，内涵建设与服务形象同时抓”，使医院医疗水平和服务水平有了明显的提高。通过卫生行政部门、医疗机构和医务人员的不断努力，使我市医患纠纷呈现出下降的趋势。

二、存在问题

1、医闹现象比较普遍。从调研情况看，我市医患纠纷虽然呈下降趋势，但无理取闹的现象反而呈上升趋势。有少部分患者及家属企图通过医闹获得经济补偿，或把一些矛盾转化为医疗纠纷，达到“小闹小赔、大闹大赔”之目的。以市医院为事例，近三年来，市医院在

处理医患纠纷争议中，患者采取医闹方式解决的占50%。如王某某因外伤后诊断右股骨粗隆间骨折，术中患者突然出现烦燥和呼吸困难，抢救无效而死亡。最终医院专家组认为患者死于肺栓塞，属于骨折病人最严重的并发症，其死亡率极高。但事后其家属围攻辱骂医务人员，甚至请来南京“职业医闹”，聚集200余人，打出横幅标语，围堵医院大门，连续三天，严重干扰医院的正常医疗秩序。市公安局、卫生局采取了严厉打击医闹行为及为首的滋事人员，使这场群体性事件才得以平息。

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医疗纠纷调查报告