xx公司软件人力资源系统
巡检报告
客户名称：
报告日期：
报告人 ：
参与人 ：
巡检时间：
1.
2.
2.1.
1.
2.
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
（1）定期检查Windows/linux ______[微软用户1] 系统日志（应用程序、安全性、目录服务、文件复制服务、系统）是否出现异常，并且记录备案。
（2）定期收集Windows/linux[微软用户2] ______性能状况。（CPU、网卡流量、内存）
（3）自动做update，做之前做ghost备份
（4）web应用的正常运行
（5）加密锁的正常运行
1、直接查看操作系统运行日志及系统更新情况。
2、查看web应用的日志查看；web应用的重启操作
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日常巡检手册
监控所有关键业务系统的数据库系统，以ORACLE数据库为例。主要的监控指标应包括配置信息、故障监控和性能监控。主要工作包括：
1、配置信息管理：数据库配置信息包括数据库名，数据库实例名，版本信息，数据库位数，归档方式，文件目录，表空间信息，内存信息，其他SID.ORA的相关参数信息。
2、故障监控：监控数据库关键的运行状态和进程等进行有效的管理，具体的管理功能应包含：（1）服务器实例的可用性，监控数据库实例的状态；（2）空间监控：监控表空间、Redo日志、Archive日志的使用情况；（3）显示和过滤Alert Log中的报警等；（4）数据库空间、表空间、数据文件占用或空闲的空间；磁盘的使用；表和索引的使用；重做日志Redo logs；内存的使用Memory usage；交换区的使用Swap usage。
3、性能监控：监控数据库的性能，鉴别和消除瓶颈以提高数据库系统的整体性能，包括：
（1）由内存容量引起的数据库响应缓慢；
（2） 由于请求Redo日志空间引起的延迟；
（3）锁资源监控，对阻塞了其它会话的锁进行告警，以及可用的锁；
（4）等待某回滚段完成的事务百分比；
（5）监控SGA、Buffer Cache、I/O等相关的性能数据；（6）监控数据库会话的状况。 应及时变更配置信息并定期（每月）编制数据库监控报告并提交相关部门和人员。 检查实例
1．常规检查
编号 参数名称 描述 参数说明
1 文件自动扩展 正确 数据文件使用裸设备时，文件不可自动扩展（使用文件系统的数据文件也建议不设成自动扩展）：
Sql>select file_name,tablespace_name,status,autoextensible from dba_data_files where autoextensible<>'NO';
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用友软件三友科技公司
巡检报告
地址：哈尔滨市南岗区宣化街573号盟科观邸C4栋1901室
电话：010-51820613
传真：010-51820613
EMail:lihong2010219@163.com
送至（TO）：
公司（COMPANY）：
关于（ABOUT）： 闫总 黑龙江省海轮王农机制造有限公司 日期（DATE）： 巡检报告 2012-03 签名（SIGNATURE）： 尊敬的海轮王闫总：
感谢您在百忙之中阅读此报告，感谢您选择了用友软件三友科技公司为贵单位提供的U890产品和服务，感谢您对我们公司一贯的支持。有了您的支持，我们会将服务工作做得更好 ！
很高兴能和贵单位合作，我们公司一直竭诚为您的企业信息化工作提供高质量服务。我司在今年3月份巡检中， 与您及各部分门负责人了解了贵单位对软件现有应用的使用情况。
（一）主要业务目标是：
1、降低库存成本
2、减少库存积压
3、库存现存量准确率提高到80%
4、各部门生产部门、销售部门、采购部门软件数据信息达到共享及应用
（二）当前情况概述
1、目前软件应用版本：用友ERP-U890
使用模块：财务4许可 总账、报表、固定资产、应收、应付 供应链4许可 采购、销售、库存、存货核算 使用部门：财务部门
2、存在问题：
2.1总体管理
（1）从总体上来说，由于企业基础管理比较薄弱，导致决策缺乏必要 的业务数据支持，或不能及时获得所需要的信息，无法实现决策科 学化；
（2）例外事件多，非程序化决策过于频繁，“急件”太多，管理控制以 “救火”为主，高层管理者常陷于日常事务处理；
（3）缺乏财务与业务集成的管理系统，业务流程不畅，目前只有财务 在用，各职能部门没有起到相应的作用，业务效率低下，财务做的 都是事后工作，没有相应的监督职能。
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广东电网公司日常维护项目服务
Ver 2.2 双方签名后，一份交客户留存 , 一份由工程师带回公司存档 第1页 共4页
Ver 2.2 双方签名后，一份交客户留存 , 一份由工程师带回公司存档 第2页 共4页
Ver 2.2 双方签名后，一份交客户留存 , 一份由工程师带回公司存档 第3页 共4页
注： 1、所有上述内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性;
2、介质应存放在阴凉、干燥、防磁的环境中，存放温度与机房相似，并与主机分置两地，以防意外。
尊敬的客户:
您好! 预防性维护服务的主要目的是对您所购买的惠普公司的小型机及外设进行全面检查，及早发现潜在问题，提交详细检查报告及问题的针对性建议，提高用户业务的可用性。广州拓业电子科技有限公司的工程师有责任将检查的结果向您汇报。如果您已了解此次预防性维护服务的内容，请在此签字:
工程师：
日 期： 客户代表： 日 Ver 2.2 双方签名后，一份交客户留存 , 一份由工程师带回公司存档 第4页 共4页
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永城保险公司系统常规性巡检报告单
神州数码科技有限公司
20##年4月
目录
概述... 3
主机及操作系统常规配置检查... 4
oracle数据库常规参数检查... 6
数据库关键性能参数检查及分析... 7
RAC集群检查... 8
关键性SQL语句定位及分析... 9
近期警告日志检查及分析... 10
巡检总结... 11
永城保险公司新系统搭建于20##年1月，按照维护计划，需要在20##年4月初对系统进行一次巡检，目的在于诊断当前环境是否存在安全隐患，系统运行是否存在明显的性能瓶颈，定位重要的SQL应用语句并进行性能分析，分析当前备份恢复策略，分析警告日志的报错信息并提供解决方案等等。
当前备份策略的制定思想描述：
当前备份策略的执行状况：
对当前备份策略的评估：
TSM备份软件的维护性建议：
定位物理读最大的前10个SQL语句：
SQL>select rownum,d.* from
(select hash_value,disk_reads,executions,buffer_gets,ROWS_PROCESSED from v$sqlarea b order by b.disk_reads desc ) d where rownum<11;
SQL> select sql_text from v$sqltext where hash_value=&1 order by piece;
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注：红色字体表示需要尽快解决的问题。
其它检查内容：
1、 alert文件：
有无错误？
2、 表空间使用情况：
set linesize 300
SELECT upper(f.tablespace_name) "tablespace_name",
d.Tot_grootte_Mb "tablespace(M)",
d.Tot_grootte_Mb - f.total_bytes "used(M)",
round((d.Tot_grootte_Mb - f.total_bytes) / d.Tot_grootte_Mb * 100,2) "use%",
f.total_bytes "free_space(M)",
round(f.total_bytes / d.Tot_grootte_Mb * 100,2) "free%"
FROM
(SELECT tablespace_name,
round(SUM(bytes)/(1024*1024),2) total_bytes,
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1. 日常巡检手册
监控所有关键业务系统的数据库系统，以ORACLE数据库为例。主要的监控指标应包括配置信息、故障监控和性能监控。主要工作包括：
1、配置信息管理：数据库配置信息包括数据库名，数据库实例名，版本信息，数据库位数，归档方式，文件目录，表空间信息，内存信息，其他SID.ORA的相关参数信息。
2、故障监控：监控数据库关键的运行状态和进程等进行有效的管理，具体的管理功能应包含：（1）服务器实例的可用性，监控数据库实例的状态；（2）空间监控：监控表空间、Redo日志、Archive日志的使用情况；（3）显示和过滤Alert Log中的报警等；（4）数据库空间、表空间、数据文件占用或空闲的空间；磁盘的使用；表和索引的使用；重做日志Redo logs；内存的使用Memory usage；交换区的使用Swap usage。
3、性能监控：监控数据库的性能，鉴别和消除瓶颈以提高数据库系统的整体性能，包括：
（1）由内存容量引起的数据库响应缓慢；
（2） 由于请求Redo日志空间引起的延迟；
（3）锁资源监控，对阻塞了其它会话的锁进行告警，以及可用的锁；
（4）等待某回滚段完成的事务百分比；
（5）监控SGA、Buffer Cache、I/O等相关的性能数据；（6）监控数据库会话的状况。 应及时变更配置信息并定期（每月）编制数据库监控报告并提交相关部门和人员。 检查实例
1．常规检查
编号 参数名称 描述 参数说明
1文件自动扩展正确数据文件使用裸设备时，文件不可自动扩展（使用文件系统的数据文件也建议不设成自动扩展）：
Sql>select file_name,tablespace_name,status,autoextensible from dba_data_files where autoextensible<>'NO';
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XXXXXX服务总结
修订记录
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XXXXXX服务总结
目 录
第1章 巡检内容 第2章 巡检时间 第3章 巡检方式 第4章
服务记录
4.1网络设备巡检记录
4.1.1硬件状态记录 4.1.2设备资源利用率记录 4.1.2设备端口利用率记录 4.1.2网络设备清洁保养记录 4.1.3网络设备配置备份 4.1.4硬件更换记录表 4.1.5配置变更记录表 4.2巡检记录分析报告
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4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9
XXXXXX服务总结
第1章 巡检内容
阐述巡检的内容
例:XXX网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出现故障时能够迅速排除，神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障.
巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容： ? 网络中设备的配置文件进行编号、备份；
? 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型
? 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口
指示灯状态，并记录。
? 对网络设备清洁保养
? 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号；
? 查看重要设备的日志并分析
? 查看并记录各网络设备的重要端口流量
? 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。
? 查看路由表是否正常。
? 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析.
? 对Internet互连网出口是否正常
? 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布
? 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不
了，则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决；
…… …… 余下全文
