20xx年,XX商场服务部的各项工作在XX的正确领导和大力
支持下,各项管理工作扎实、有效、有序开展。现就商场工作情
况总结如下:
一、各项指标完成情况:
(一)费用收缴工作:自一月份本人进入公司开始至八月底,
商管部的主要工作就是商家水电、管理费以及席位租金的收缴工
作,在公司各级领导的大力支持下,在其他部门的紧密配合下,
在全体员工的共同努力下,基本按期完成了公司下达的收缴任
务。充分体现了公司整个团队的合作性。
(二)现场调整工作:九月份至十月因商家合同到期重新续
约,商场现场进行了大规模的调整工作,为确保九月底能调整到
位,商管部员工加班加点严格按照公司制定的各个时间节点展开
准备工作,使得调整工作层层推进并如期完成。
(三)现场管理工作:此项工作是商管部的基本职能工作,
但是确是今年完成的最差的工作,可以说离公司的管理要求相去
甚远。无论是楼管、保安、保洁以及机电各组的工作都未能如实
的按照公司的各项管理要求落实到位。
(1)楼管组虽然确立了“现场走动式管理”工作宗旨,要
求在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场
观察,去掌握工作中存在的问题和不足。但是该宗旨并未落实到
位。虽然每位楼管能坚持走动但是这只是流于表面并未起到真正
的效果,而且员工在工作态度上未能表现出主动的一面,而是只
按照公司的要求去被动的执行,所以造成很多问题不能及时的发
现并解决。而发现了问题又没能主动想办法解决,而是一味的等、
靠,怕承担责任,怕找麻烦。造成了工作上的拖沓。
(2)保安组主要的问题是工作责任心的问题,保安的主要
职责是负责整个商场的安全。这就要求每位安保人员要有极强的
责任心,但是在20xx年的工作中商场安全工作还是出现了一些
小情况,比如商家失窃,商品损坏,火灾安全隐患等等。说明在
保安这块的工作责任心上要加强提高。另外保安在处理突发事件
…… …… 余下全文