一、过程业绩：
1、与顾客有关的过程控制：
1-2月份共接订单300多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。
其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按规定要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。
2、服务提供控制：
销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：
（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。
（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。
（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。
（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。
（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。
（6）根据回访服务计划的安排，1-2月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。
3、顾客满意度评价：
20xx年x月，销售部共寄出（传真）《顾客满意度调查表》9份，实际回收9份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。
二、建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。
3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。
…… …… 余下全文
