20##微信用户行为分析报告

来源｜白马V视角

　　20##年1月21发布第一个微信版本，20##年3月底，微信用户突破1亿大关，20##年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，仅仅两年的时间，微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。

　　在问卷星网站发起了关于微信使用状况的问卷调查，根据调查数据以及其他相关数据对微信的用户行为进行了分析。

　　

你是否使用过微信?

　　通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢?

　　

用户最初使用微信的原因

　　通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

　　

用户使用微信的频率

　　微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

　　

用户使用微信的时长分析

　　用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

　　

用户主要使用微信的哪些功能?

　　语音聊天是用户首选的微信功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.28%的用户使用这一功能。微信的到来，带来了免费的语音通话，免费的图片发送，这种方便快捷又免费的方式准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。

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20xx年微信用户行为分析报告

2013-06-20 06:30:00

20xx年1月21发布第一个微信版本，20xx年3月底，微信用户突破1亿大关，20xx年1月15日，腾讯微信宣布已达到3亿用户，仅仅两年的时间，微信成为了最热门的话题，无论是行业、企业还是个人都在关注着微信的一举一动。二维码、开放平台、公众账号牵动着大家的心。

速途研究院分析师团队在问卷星网站发起了关于微信使用状况的问卷调查，根据调查数据以及其他相关数据对微信的用户行为进行了分析。

你是否使用过微信?

(速途研究院制图)

通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢? 用户最初使用微信的原因?

(速途研究院制图)

通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

用户使用微信的频率

(速途研究院制图)

微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

用户使用微信的时长分析

(速途研究院制图)

用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

用户主要使用微信的哪些功能?

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微盟新媒体用户行为分析报告

www.we-mob.com

20##年10月

    微信发展引爆移动互联网时代到来，关于微信用户行为分析，是众多商家需求研究最新主题，根据权威调查，具体报告如下：

你是否使用过微信?

　　通过微信的用户调查，我们了解到有92.97%的用户使用过微信，微信的普及量已经非常高，只有7.03%的用户没有使用过微信。那么用户最初是出于什么原因才使用微信的呢?

　　

用户最初使用微信的原因

　　通过上面图表，71.34%用户选择“因为朋友、同学等周围的人都在使用”这一原因，微信是一个社交软件，更多的来自圈子推广和口碑宣传;有47.41%的用户出于好奇而尝试使用微信，这些创新采用者也是微信的第一批用户，“免费传输语音、文字信息等”也是用户最初尝试用微信的一个重要原因，正时这些免费的功能吸引着用户使用，并通过社交圈子来传播。

　　

用户使用微信的频率

　　微信的使用频率相对来说比较高，27.17%的用户每天使用一次，36.23%的用户每天使用多次，也就是说63.4%的用户至少每天使用一次。对很多用户来说使用微信的频次都超过了手机QQ。

　　

用户使用微信的时长分析

　　用户每次使用微信的时长看，小于15分钟的占大多数，其中29%的用户使用微信时长小于5分钟，34%的用户使用时长在6-15分钟。只有37%用户使用时长在15分钟以上。因而微信还需要提高用户的粘性，进一步增加微信的吸引力。

　　

用户主要使用微信的哪些功能?

　　语音聊天是用户首选的微信功能，93.51%的用户使用微信这一功能，其次是发送图片功能，77.28%的用户使用这一功能。微信的到来，带来了免费的语音通话，免费的图片发送，这种方便快捷又免费的方式准确的切中了用户的需求点，这也是微信推出后用户量迅速突破3亿的一个重要原因。

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客户关系管理课程作业

报告名称：探究IM领域客户忠诚度的培养

                                          ——以微信的快速发展为例

指导老师：陈敬文

成员：卢叶  叶振亚  邹涛

二O一三年四月

中南财经政法大学

微信客户忠诚度的调查分析报告

一、 背景分析

移动互联网正在改变人们的生活方式，代表产品微信则在使人们沟通更加便捷。微信是由腾讯开发的一款即时通讯工具，其主要在手机上使用，用户可以在微信上通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，还能根据地理位置找到附近的人，以及通过朋友圈分享自己的生活。通过与QQ 软件捆绑推广，目前微信用户数已经突破3亿人，大有后来者居上态势。快速发展的微信用户数并不能掩盖其背后的尴尬，尤其是来自运营商方面质疑声不断。微信最大的优势就是快速增长的多达3亿的用户群，也因此微信一直有第四大运营商的称号。

二、调查目的

    本文针对微信发展过程中最大的优势——用户，进行调查分析，根据用户的使用习惯，心里预期，品牌价值判断等忠诚度维度方面进行取样调查，尽量根据调查数据看到微信在管理和运营上的不足，以及提出将微信改进更好的相关建议以供管理者参考，使管理者能够做出更好的策略方案，进一步加强市场竞争力，稳固市场地位。

三、调查内容

    对微信使用者的忠诚度调查，分别从不同人群进行取样，调查内容包括了使用者的年龄、性别，职业等基本信息，也包括了行为忠诚，态度忠诚等客户忠诚度识别指标。

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基于本地的微信公众帐号运营的可行性分析报告

大学城信息平台建设与运营

可行性分析报告

目录

1、项目介绍 ..................................................................................................................................... 2

1.1 项目名称 ............................................................................................................................ 2

1.2 项目背景 ............................................................................................................................ 2

1.21微信的发展 ............................................................................................................... 2

1.22智能手机的普及 ....................................................................................................... 3

1.23移动互联网的发展趋势： ....................................................................................... 4

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微信用户行为特征调查分析

行业竞争、技术进步似乎就像是超能营养补品，让人们手中的手机越来越聪明，手机智能化给人们带来便利的同时，对传统手机业务、手机互联网应用产生着越来越微妙的作用力。笔者仅以用户行为特征的视角，看看微信的持续走热所产生的是一种什么样的作用力。

一、 互联网时代的“二微产物”——微信&微博

据CNNIC网调数据显示，65.80%的被调查者在个人微信中填写真实所在地区，46.61%的被调查者使用真实姓名，35.34%的被调查 者使用真实头像，仅有15.14%的微信用户在个人微信中不使用真实资料。从填写真实资料情况来看，互联网时代的“二微产物”——微信与微博之间存在很大 的用户行为差异性。微博，是一个开放性的社会化信息共享平台，一个email账号即可生成一个专属于自我的微博平台，一键关注便可获取对方的信息，无限制 浏览任一微博用户的页面，微博用户之间的地域选择范围也更为广阔，与微博的开放性、低门槛性对应的便是微博用户之间的弱关系链。微信，逾六成的真实地区、 逾四成的真实姓名、逾三成的真实头像，一层层圈定人际关系圈，手游网：用户之间更多地受强关系牵连。

从微信用户主动添加好友的方式可以看出，微信是QQ在移动互联网上 的一种延伸，77.46%的微信用户添加的好友是自己的QQ好友，QQ是微信背后的强大后备军。手机通讯录以60.15%的比例成为用户添加微信好友的第 二大方式。当收到朋友通过验证请求时，61.77%的微信用户会通过熟人发来的验证请求，对于陌生人的请求基本采用直接删除、不添加的冷处理方式。相比较 微博点对面的广播方式，基于手机通讯录、QQ好友等熟人关系圈子、进行点对点的精准沟通的微信，更着力于强关系链之间的信息分享。

二、 强关系链下的微信与传统手机业务

微信朋友圈可以说是自我广播的一个空间，但是在以强关系链为主线的用户关系基础上，微信用户也并没有把自己完全透明化。22.75%的微信用户 基本不会去关注朋友圈发生的新鲜;30.90%的微信用户在朋友圈仅发布文字，从不发布任何图片;20.82%的微信用户会发布自己及朋友的照片，其中 10.86%发布自己照片的微信用户中，逾八成用户的微信好友均为现实生活中熟识的人或者手机通讯录联系人，在这八成用户中，近95.49%的人群使用的 是真实资料。从人际关系强度的层面来讲，手机通讯录联系人应属强关系范畴，并且可区分为经常联系、好久不联系、偶尔联系的次强次弱关系，语音、短信、彩信 这些点对点的通讯方式满足人们正常的沟通需求，微信的语音、文字、图片在展现形式、内容丰富性方面捕获了用户的心，依笔者浅见，这一种捕获并不是谁赢谁败 的竞争。在一定程度上，用户对微信的应用渗透率、使用依赖性也为运营商的流量带来了一定的贡献值。

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对微信用户需求层次分析

    微信满足受众需求的本质特征是数字化、互动性。在这样的特征下，诱发了受众产生生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求——即马斯洛人类五层次需求。本文从马斯洛人类需求五层次理论出发，试论微信受众心理。
    据速途研究统计，截止目前，微信已接近4亿用户；而速途研究的另一份数据——“用户最初使用微信原因”调查结果显示：“71.34%的用户因为周围的人选择了接受微信，47.41%的用户因为出于好奇开始使用微信。”由此可见，微信受众基数大，且多因内心认可开始使用微信。现今人人都可以通过QQ号，在微信平台上实现和特定群体在语音、文字和图片上的全方位沟通、互动。现在微信已经对受众选择行为产生了极大的影响，其最终目的是让受众产生需求而进行使用。微信满足了受众需求的本质特征：数字化、互动性。在这样的特征下，诱发了受众产生“生理需求、安全需求、社交需求、自我实现需求。

     

一、生理需求被满足
    当今社会，人们得到水、食物等基本生存需求已是相当简单了，但生理平衡和性需求相对难以满足，而微信恰好能从心理上满足受众的这部分需求——“摇一摇”、“语音”、“视频”等功能更为便捷的实现了如交友、谈恋爱等需求。简而言之，受众会选择使用，即因需求能够被满足。
二、安全需求被满足
       在马斯洛的理论中，人是需要安全感的。在这个信息化的年代，动辄网络上出现各种“门事件”、“人肉”事件。但微信相对来说却是安全的，受众基本不会被暴露在大庭广众之下。从“人身安全”、“道德保障”、“家庭安全”、“工作职位保障”层面来说，微信受众是不会受到太多影响的。而微信几乎不直接涉及财产，在“财产所有性”方面也可以带给受众安全感。综上，微信在受众安全需求的满足上提供了保障。
三、社交需求被满足
     所谓社交需求，即情感和归属需要。每个人都希望得到相互的关心和照顾，而工作和生活的压力让绝大部分的人都有足不出户就能社交的内心需求，微信正好可以满足。艾媒咨询报告指出——“34.4%的受众以“获取独家信息”为使用目的；26.0%的受众以“关注热点问题”为目的；14.3%的受众通过微信“进行人际交流”。而速途研究院的调查中，对微信功能使用选择——93.51%的受众选择了“语音聊天”；77.28%的受众选择了“发送图片”；而61.66%的受众选择了“朋友圈”功能。”[3]通过上述的数据不难发现，微信非常人性满足了受众日益高涨的社交需求。
四、尊重需求被满足
     尊重的需要分为内部和外部。内部尊重实质就是人的自尊心；而外部尊重是指人希望有地位、有威信，受别人的认可、信赖和好评。马斯洛认为，尊重需要得到满足，就能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。现代人在面临工作生活压力的同时内心却又渴望被认可、被尊重。这种需求是需要得到满足的，但我们又不太愿意在现实中去暴露自己。正好微信能承载这种需求，可以在“线上”让我们获得满足感。如：某人在微信的朋友圈中发布的照片得到朋友们的好评，发布者获得极大的心理满足与认同感。
五、自我实现需求被满足
      该需求包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、结束现实能力的需求，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题的能力增强，自觉性提高，能完成与自己的能力相称的一切事情的需要。马斯洛提出，自我实现的需要是努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。
       自我实现需求层次虽是最高层次的需要，但在现实社会中，不管企业还是个人都在为达到这一境界而努力。我们可以发现，现在很多企业通过微信进行的营销，以达到提升品牌知名度，品牌价值的目的；个人方面，明星也好，草根也罢，都利用微信发布提升自我价值的信息或产品，或对事件进行参与并适当的解决博取认同。凡此种种，都是在为自我实现需求努力，而信息化时代，通过线上行为更容易被大众所关注，产生自己想要的结果。而微信作为目前热门的载体工具，可以很好的满足这种需求！马斯洛人类需求五层次理论同样适用于说明微信受众的心理状态。也正因为微信能够满足这些心理需求，才积累了如此之多的受众，产生了除商业价值之外的社会价值。

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