网络咨询三步走:
第一步:回答患者者的题目,确立权威:这一步要客观,由于患者不会只问你一个医生,一定要回答的实在、客观,让患者一听就觉得你没有忽悠他,确立你在该病种领域的权威。
第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任,不要生硬地灌输,逐步引导,比如说到妇科炎症,你可以说,这个一般是什么样的,我们医院是什么样的……
第三步,打消患者顾虑,往往患者犹豫的就是某一个点,找到并解决它,就ok了。
比如恐吓一下,这个一定要治,时间长了会出现什么结果
再比如:我们医院对这个有优惠,有医保……
第三步需要前面的展垫,但是最关键的,实在在各大医院间来比较,差别不是很大,但差别总是有的,假如你可以解决患者的心理需求,也许比解决病痛更有效果。
做到第三步,你要有一定的心理学知识,要会暗示,能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天,他说:聊到后面,基本上就是靠咨询技巧了,本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问,我们回纳总结了三个步骤,可以带你顺利走向成功。
第一步骤:以主动的心态往关心患者,用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情,用通俗的话语往解答疑问,就像门诊一样。
要点:
1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问,对患者要关心、诚恳。保证交流时间,交流时间越长,能了解到的病情越多,判定就越正确,不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利,有选择性地回答患者。感觉患者可能来,就认真回答,问常识性题目的就爱搭不理,甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨,建立信任:作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性,千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
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