在刚刚进入华贤担任学管师助理，通过学习和自我摸索，我很快地适应了我的工作环境和内容，并有条不紊的执行每项工作。刚开始，我在管理他们的严与松方面把握不准，在经过一两个星期后，慢慢掌握区分对待，适时严松；在此过程中，我认真负责完成每一项工作，出现过几次意外，但都能够妥善解决；我还认识到，每一个学生都必须认真地管。

当我得到学管师助理这个职位时，我仔细思考了学管师的职责。学管师不是传统意义上的班主任，而是学生乃至家庭学习的咨询师和管理师，是知识的策划者和管理者。作为学生家庭的学习顾问，根据孩子的个性特点、学习基础、学习能力和孩子家庭的期望，说出我的建议，然后再全程跟踪这个措施的实施效果。 同时，我去了解了学大教育的学管师。学大教育的学管师的职业定位为：计划、组织、调整和监控。工作职责为：1）了解个性化辅导流程；2）接档，并建立及更新纸质档案和电子档案；3）协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；4）学习过程管理；电话回访，档案管理，学员管理，课时管理； 5）投诉处理； 6）提高客户满意度，树立口碑；实现二次销售即续费；7） 配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务。 对照学大教育的工作职责，我觉得我们基本上已经全部做到了。在华贤，学管师都是兼任，而兼任的三个学管师教学或其他任务都较重，在学生管理上可不是那么太紧密。我觉得学管师应该能够每天都了解学生的学习进度和作业的完成进度来进一步合理分配，学管师并不只是要熟悉了解学生，也要做好学生的整个所有学习的统筹规划。

学管师是一个桥梁性的工作，要沟通好家长，老师与学生，锻炼人多方面的能力，交际，口才，心理，站在这个岗位上的人需要多个角度看问题，要把握各个不同方的心理：

家长心理：1）提成绩；2）改变孩子坏的性格；3）改变孩子不好的学习方法与习惯，并养成好的学习方法与习惯；4）有人辅导作业看管孩子； 学生心理：1）迫切想提高成绩；2）应付家长；3）别人报班我也报，求得一个心理安慰，但内心对学习及成绩怎么样才能提高，根本没有想法； 老师心理：

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学管师暑假工作总结

20**年暑假过去了，这是我来**辅导学校之后度过的第一个暑假，也是至今为止最有意义的一个暑假。这个暑假我的工作职责除了带好1对1之外，还首次接了初中班课，在这里真心地感谢领导和同事对我的信任，才能够有机会更好地服务学生和家长，为学校的发展尽一点绵薄之力。

这个暑假学到了很多东西，也对学管师的工作有了更深一步的认识，同时在工作过程中也发现了很多需要改进的地方。总结如下：

1心态，才能达到最佳的管理效果，这一点对于新初中的学生尤其重要。由于有兼职班主任帮忙带班，所以一开始跟孩子们思想上沟通比较少，导致当有学生出现厌学心理的时候没有第一时间发现。初中开课第一天填写教师授课反馈表的时候孩子们对于任课老师反映还都不错，但打第一遍回访的时候有家长反映孩子英语听不懂，但是通过对课堂的跟踪发现课堂上英语老师授课、学生回答问题以及课上练习跟不上的学生很少，不存在大面积听不懂的情况。于是私下与学生沟通才得知，有几个调皮的学生因为厌学，在班级起哄，说英语课听不懂，导致其他学生想听也听不下去。针对这种情况，与兼职班主任一起与学生单独沟通，并与任课老师重点沟通了几个学生的思想动态，请顾虑比较严重的家长来学校面谈。通过这件事情，在以后带班的过程中，首先要跟问题比较严重的学生进行充分沟通，才能把整个班级的学习氛围越带越好。

2、要有良好的服务意识，不断改进自己的服务水平。在与家长的沟通过程中，要及时、高效，要在发现孩子问题的第一时间与家长沟通，并且给家长提出建设性的意见，这样才能既让家长放心又让孩子安心。例如，有个初四的男生非常惧怕自己的父亲，常常跟家长玩躲猫猫，凡事能应付就应付，家长对此特别头疼。在与家长沟通过程中，我建议家长放下自己的架子，适当的向孩子示弱，让孩子知道自己也不是超人，也有累的时候，有失落的时候。用这种方式激发儿子男子汉意识、保护家庭的意识和承担责任的意识，让孩子敢于迎接学习和生活中的挑战。

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学管师

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。

今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。

客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。

（一）上门维护

这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度，按时及时给家长展示其子女的档案，辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着非常有意义的事情，

前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的服务不满，扣他的钱没有道理，他说你们到底提供了什么服务。（我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费，还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊，我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说）

做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，

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学管师 工作指导

学程管理部岗位设置及岗位职责

一、学管师定位

学管师，负责各个小班分校的招生、后期维护管理，学员的咨询、以及学员在聚能教育学习过程中全程负责学员的学 习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。 是招生业绩达成和教务工作完成的主体。

二、岗位设置：学管师主管、学管师

（一）、学管师主管

岗位职责描述：

全面负责本校区招生工作、后期维护、管理工作。

1、负责组建、管理校区学管师团队，全面负责学管师招生和培训；

2、负责完成当月由分校下发的新签任务、课时任务、续生任务，并分解到个人，做到日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；

4、配合市场部确定月度市场宣传主题；

5、安排好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公平、公正，教室使用率合理；

6、接受和处理家长的投诉反馈，并协调解决；

7、做好客户满意度调查，协调家校关系，提高客户满意

度；

8、负责控制退单、进行挽单的工作；

9、负责协助、监控学管师完成续班工作提高续班率；

10、负责校区学管师工作能力的考核与评定；

11、负责校区会销讲座工作；

12、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

13、把负责分校学管师所需教师及时上报教学主任，使其能按时下派教师。

14、每天的进账按时上报财务。

（二）学管师

岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务 管理工作

1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询； 、 3

3、负责咨询回访；

4、参与校区会销及招生的各类讲座活动；

5、负责咨询者的跟踪服务；

6、负责学员服务；

7、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；

8、负责学员成绩管理；

9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工

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本人本期担任学管部门工作，在此前本校并未设立学管部门，以及本人也未曾有过学管经验的情况下，本期的学管部门工作便成了摸着石头过河，显得杂而乱，也有许多不尽如人意的地方，却也不是完全没有收获。

一、学生情况分析

本期招生人数共计133人，其中小班57人，VIP24人，作业班52人（含中途停课5人）。其中续报人数40人，约占30%，可以说情况并不是很理想。本期对于三、四、五年级的课程改革成效不大，其中三、四年级各4人，五年级8人，仅有的好处也只是限于比较好开课而已。人数较多的是集中在六年级，因为面临毕业的缘故，小班和一对一的人数都还不错。本期较为成功的是作业班，相较于上个学期来说是翻了两翻，虽然我们的作业班做得并不是很成熟，但因为市场的需要，作业班可以说是我们原来基础上的一个较大的突破。

二、本期所做的工作

1、招生：主要工作是招生咨询，家长接待，以及电话回访介绍邀约等。

2、有关家校沟通、老师（兼职老师）和学校之间的沟通工作。

3、回访以及监督回访。

4、日常学生出勤及管理。

三、本期收获

1、对学管这个工作有了新的认识：它是一个桥梁性的工，要沟通好老师、家长与学生；它锻炼人多方面的能力，交际、口才、心理，它需要人有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一，但站在这个岗位需要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。

2、了解了自己所带学生的性格，能根据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作，和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说，老师应该是亦师亦友的。如有的学生不爱学习，也很顽皮的，就应该找严厉一些的老师做工作；而有的学生比较腼腆，就应该让比较温和的老师跟他做朋友。而同样的，相对于高年级和低年级，对待的方式又应有所不同。总之，区别学生区别对待，才能更好地跟学生做好沟通工作。

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20xx～20xx第一学期工作总结

在这个学期中，我担任信息工程系学工秘书工作。从原来的专职教师岗位，转换为学工秘书岗位，有了很大的变化。经过一段时间的调整适应，我很快完成岗位上的转变。一个学期的时间并不长，但是工作中的事情却是很多，事无巨细，纷纷杂杂。下面将一学期的工作总结如下：

首先，在思想政治方面，坚持一名党员的标准严格要求自己。认真学习党的基本理论，特别是认真学习科学发展观，学习党的十七届六中全会精神，落实中央教育工作会议精神，学习教育中长期发展纲要。注重自己在政治理论及业务知识等方面的学习，用理论武装头脑，促进业务水平的不断提高。只有加强学习，工作能力及工作水平才能够提高从各方面不断提高自己，充实自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力把自己锻炼成新时代的合格的人民教师。

其次，日常工作，作为一名学生工作秘书，积极协助系部领导和学工部及团委处理好各方面的工作，包括学生日常管理工作，学生思想政治工作，学生宿舍工作，学生活动等，完成系部做好交办的各项工作，及时了解学生的思想、学习、生活状况和09级学生的顶岗实习情况。定期召开学生会及各班班团干部例会，与学生们进行交流沟通，积极引导他们开展工作。本学期主要完成了以下具体工作：

一、学生思想政治工作建设

1、加强入党积极分子的培养，举办业余党校初级班的培训，并参与党课的授课。

2、确定了重点培养对象。

二、完成了新生入学接待。

9月x日～12日，组织学生会干部配合学院和系部完成了20xx级学生入校接待工作。完成了编班、分宿舍、接待、入党教育、迎新晚会等各项工作。

三、加强学生的日常管理工作

1、开展以抓学生上课出勤为重点的阶段教育，将查考勤工作做到实处，通过入宿舍检查、召开班会等形式，督促学生出勤，达到了较好的效果，使我系形成了良好的学习风气。

2、开展“安全教育报告会”、“每周例会通报”等各种形式的安全教育，注重加强对广大同学人身、财物、宿舍用电等安全问题的正确引导，并及时通报校内外可能存在和发生的安全问题，引导同学们能提高认识，防患于未然。

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工作总结

暑假教师远程培训时，自己第一次进入了三十九中。在体组办公室，顺利完成了为期一周的培训。今年x月份，则正式进入了三十九中这个大家庭。

开学伊始，学校安排我参与到学管处工作。坦而言之，对于我这个“新人”来说，这份任务十分有挑战性。学生管理工作，需要有耐心，细心，恒心和信心。我自知，自己是个粗枝大叶的人，既缺乏一定学生管理工作经验，又耐心和细心不足。所以，自己只好一边工作，一边给自己打气，相信自己能秉持着持之以恒的信心，把学管处的工作做实，做好。

我本人所负责的工作，包括学生在校的班级日常量化考核，学生集体活动两大项。 第一项，班级日常量化考核。由学生自主管理委员会，对各班级进行监督，打分。主要有三个方面组成，课间操量化成绩，午休静校量化成绩以及卫生量化成绩。每周，对全校高初中各班的量化成绩，进行汇总，编排周评表。每月，把当月的各周评量化成绩，加分项和违纪扣分项进行汇总，编排出月评表，并颁发流动红旗。

第二项，学生集体活动。开学第二周，就接到了初中二年级和三年级的学工实践活动通知。根据学工实践中心的要求，按照学生自主选择的原则，编排好了各班学工实践活动的分班表。在学管处于主任的指导和帮助下，有序的组织学生们参加了学工实践活动。此外，还带领学生参与外出观摩话剧表演等活动。

在学管处于主任，王老师的帮助和指导下，经过近三个月的工作和学习，自己逐步摸索到一些工作经验和方法。学管处工作中，学生自主管理委员会是重要组成部分，其中包括体育部，纪律检查部和卫生部。在三个月中，我接手学管委的工作，历经开学之初的懵懂，中期的换届选举，后期的步入正轨三个阶段。回首这段经历，自己感觉到获益匪浅。不仅磨练了自己的工作能力，也拓展了自己的工作思路。

首先，在沿用学管委老制度不变的同时，也提出了一些新的想法。

第一，要求学管委管理员们，每天在参与巡检管理时，各部各小组成员必须于学管处门口大厅开碰头会，派发袖章，检查表，组长清点人员到岗情况。

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