篇一 :市场部述职报告-汽车销售4S店

述职报告

在20xx年里,本人严格按照主机厂,集团,公司的工作流程和制度完成个各项工作,

能够及时、完整的配合销售部、售后部完成各项工作。领导交办的临时性工作也基本能完按

质量、数量。

工作总结如下:

一、作为公司的企划,需要具备市场分析、市场活动开展的职能,能够通过市场信息分析,

为公司的决策提供依据,同时通过市场活动的开展,增加集客量、客户的忠诚度和提升集团

以及公司的品牌的形象。

二、根据厂家的政策以及集团制度合理应用广告预算,合理制定广告计划,能够顺利组织和

实施。结合厂家政策,能够及时制定可行性市场营销方案,制定详细活动计划,并组织其他

部门联合开展实施。

三、每日、每周、每月进行集客量的统计,对客户信息来源的统计,为市场分析、活动的

策划提供有效的数据。

四、做到每周定期收集竞品广告及活动促销信息,做出分析报告并及时反馈给销售部门,并

拿出针对竞争对手的活动相对应的策略。

五、必须做到积极与其他相关部门沟通,及时了解其他部门活动需求并作出活动方案。

六、每月至少开展一次销售展厅集客促销活动。并及时作出活动效果分析和总结。

七、严格按要求及时反馈厂家所需报表等文件,及时反馈活动总结。

八、每次活动后及时对市场活动的现场执行效果进行总结,并形成报表及时反馈给各个部门。

并根据活动总结不足并及改进措施。

九、根据需求以及领导的要求制作活动物料,按要求进行物料布置与摆放。

十、每月及时提报活动总结、广告促销报表等,并建立档案按要求进行存放和管理。

工作中同时也存在很多不足:市场活动开展执行的过程中与其他部门的配合不够默契,

影响执行效果 ,需要沟通和协商。需要建立活动执行管理制度和考克制度。集客量分析问

题:关于客户的来源、信息渠道等相关信息登记存在很大的偏差,统计分析存在很大不准确

性。需要与各部门沟通,建立相应的制度约束,改进执行。因为集团公司的政策以及公司实

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篇二 :汽车销售4s店总经理个人述职报告

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:

对策一:加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二:细分市场,建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校支部免费义诊和保养检查,在高校围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。

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篇三 :4s店客服经理述职报告

4s店客服经理述职报告

1、4s店客服经理述职报告

从****年5月开始,我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作,经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在****年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元。其中:打字复印XXX万元,网校XXX万元,计算机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他:XXX万元,人员工资XXX万元。

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篇四 :20xx4s店服务经理述职报告

20164s店服务经理述职报告

4s店服务经理述职报告由第一公文网整理,4s店服务经理的个人年度述职报告,整理个人在岗位上的成绩汇报,和个人工作经历以及个人的心得反思,下面是小编为大家整理的4s店服务经理述职报告范文

4s店服务经理述职报告

XXX年已经过去,新的一年已经跨入,回顾过去的一年,在公司领导的指导下,通过全体售后人员的齐心协力,我们取得了一定的成绩,完成了20xx年公司下达的任务指标,公司的业绩在持续稳步增长,所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血,是他们在岗位兢兢业业,一丝不苟,对客户用心服务,在这里对他们表示衷心的感谢。

20xx年是及不平凡的一年,公司年初制定的产值目标任务为1200万,通用下发配件指标为700万。鉴于20xx年我们完成产值为907.5多万,产值指标提升幅度较大,全体售后同仁心里感到压力,但都有一股不服输的冲劲,大家都想放手一搏,在经历诸多欢乐与无奈之后,我们终于以产值1300万以超额8.3%完成了任务,配件任务基本100%的完成了通用下发的任务,并取得了通用公司的奖牌。

20xx年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备,制度还不够尽善尽美,关键岗位员工配备不足,实践操作经验不够,各部门配合不到位,培训力度不够,部分员工的责任心、专业心,工作效率不达标,导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性,在通用公司区域经理的指导下,我们对关键部门进行了完善,人员进行了配备,同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策,四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色

同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要"与时俱进"。

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篇五 :4S店市场部-工作汇报

上海大众时兴南方店网销建议

目前,国内大部分汽车4s店的网络营销意识都在随着互联网技术的发展而逐步提升,网络营销相对传统营销有几大优势:

一:通道众多、费用低廉;

二:高效传播、爆炸影响;

三:自愿接收、互动交流;

四:功利性低、越趋隐蔽。

鉴于网络营销的优越性而言,要提升时兴店的知名度和市场认可度,我们需要在网络推广这一块加大投入力度。下面简要阐述一下我的几个建议:

关于时兴店的网络推广计划,我们分为前期,中期和后期三大阶段。

前期,加大宣传力度,让扩大时兴店的知名度。这一阶段,我们主要让顾客了解,我们的店在哪里?我们店有哪些服务优势?我们店有哪些服务项目?

我们主要力推以下几个服务项目:喷漆;四轮定位;洗车工时优惠券等等。

主要通过知名的团购网站,论坛,微博,微信,公交站台广告,短信群发等推广渠道,增强宣传力度。

中期,我们要开发新产品,扩大我们的客户群体。新产品主要分

两大部分:一是新项目的开发;二是在原有项目的改造升级。譬如,4S店换机油项目,我们在原有的换机油服务项目的基础上,增加一个4轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。用这样的方式来提升项目的核心竞争力,油漆也一样,强调师傅的手法,步骤细致,油漆光油质量。引导客户的思想,让他们感觉体验时兴的专业性,甚至创造一个德系严谨专业的氛围给客户体验。

另外,我们还需定期做一系列的服务项目推介,而且,这些阶段性的推广活动需要提前规划,高效执行,保证促销活动不断,持续积累人气。为提升我们的服务质量,我们还需要对内部人员进行培训,让员工了解,我们的客户究竟需要的是什么?我们要传承的品牌内涵是什么?

总而言之,我们要让顾客始终感受到:

1、“我们的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)

2、“我们的服务是最一流的” (提升产品的认可度)

3、“他们跟我们的关系是最好的” (树立良好口碑)

后期,随着VIP客户体系的逐渐壮大,我们需要推进改装升级项目。

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篇六 :4S店市场部年度工作总结

*******汽车销售服务有限公司

人力资源规划问题的研究

姓 名:*******

单 位:*******汽车销售服务有限公司

摘要: 4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲,19xx年开始从欧洲进入我国。如今欧盟已决定,彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断,不再允许特许经营,以压缩流通领域的费用。反观中国市场,汽车4S店经过几年的辉煌之后,进入了调整期,虽然利润大幅减少,但是车商们仍不断强势加入,车市版图不断扩容,竞争更加激烈。以*******地区为例,统计显示:20xx年主城新开4S店、城市展厅以及布局区县市场的网点就多达20余家。

面对现实挑战,作为生产力的第一要素——人是很重要的一点。因此对于新开或是即将开业的4S店来说,人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌”后的命运。

本文以*******(*******)*******汽车销售服务有限公司为例,对新开4S店的人力资源规划问题进行分析和探讨。

关键词:4S店 新环境 人力资源 规划

**************汽车销售服务有限公司成立于20xx年,是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反馈一体化的集团公司。旗下运营的4S店已经达4家,分别是:*******4S店、*******4S店两家、广本4S店。本文中探讨的*******汽车销售服务有限公司是在建的*******4S店,正是集团公司的第五家4S店,也是*******目前唯一的一家4S店,即将于20xx年x月中旬开业。

一、公司人力资源工作现状

虽然成立只有8年时间,但在过去的几年间,凭借丰富的行业经验、良好的行业背景、雄厚的资金实力,**************已逐渐成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段,公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面,因人才孵化周期较长等原因,形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*******别4S店,虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。

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篇七 :汽车4S店销售经理20xx年工作总结和20xx年工作计划

销售经理工作总结和工作计划

-------没有平凡的工作,只有平庸的员工 一20xx年工作总结

20xx年成为尘封的一页已被翻过去了,在这将近一年的工作时间中我通过努力工作,有了一些收获和心得。一年过去了,真的有必要对自己的工作做个总结,目的在于吸取教训,提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结:

从基层到领导,思路的开拓,处理问题的方法,人际关系的处理,上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域,面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神,追求完美,无论做什么事情我必须要用心去做,别人能做到,我要做到。别人做到的,我要做到更好。在摸爬滚打中,在上级领导的指引下,我一点点成长,一点点进步。通过不断的自我充电,吸取同行业之间的信息和积累市场经验,我对销售经理的职责有了新的认识,众所周知,销售部对于任何一个企业来说,都是核心部门,因此作为一名销售经理,责任重于泰山,作为销售经理,首先要明确职责,思路要清晰,以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解

职责阐述:

1. 依据公司管理制度,指定销售部管理细则,全面计划和安排本

部门工作

2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系

3. 主持指定销售策略及政策,协助销售顾问执行人员顺利拓展客

户并进行客户管理

4. 主持指定完善的销售管理制度,严格奖惩措施

5. 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定

6. 销售部人员建设和团队建设

7. KPI的有效管理,以及促销计划执行和管理

8. 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员,为公司储备人

9. 对部分工作过程,效率及业绩进行支持,服务,监控,评估、

激励,并不断改进和提升

10. 本部门人员关怀,充分调动积极性。本部门的满意度及公司的

满意度和厂家的满意度三方的有效统一

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篇八 :4S店售后服务经理工作总结

20##年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20##年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策: 对策一:加强销售队伍的目标管理 

1、  服务流程标准化 2、  日常工作表格化 3、  检查工作规律化 4、  销售指标细分化 5、  晨会、培训例会化 6、  服务指标进考核   

对策二:细分市场,建立差异化营销 

1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。   

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