篇一 :中国电信vip客户经理竞聘稿

如果我是一名VIP客户经理

一、个人简介

***,女,***年出生,本科学历。

20xx-20xx年在****

20xx-20xx中国电信***

20xx-20xx电信培训**;

20xx-20xx电信投诉。

二、工作思路

VIP客户经理的职业定义是,运用维系系统,通过聚焦“流失预警”、“客户关怀”、“价值提升”等主题,通过短信发送、电话外呼、上门拜访及其他互联网方式,向VIP客户(含中高端用户)提供差异化服务,提升客户满意度、忠诚度的人员。因此我想根据VIP客户经理的职业定义,从在岗位中所应为公司创造的价值和对竞聘岗位的理解和认识两方面来谈谈我的工作思路。 在岗位中所应为公司创造的价值

1.增加销售额

(1)发挥固网资源融合优势,寻求全业务运营的结合点;

(2)激发客户对信息化的需求,全方位推介业务。

2.拓展市场

(1)了解客户需求,为客户提供基于互联网的综合信息服务;

(2)和客户建立长期沟通机制,将业务由客户向客户的客户延伸。

3.提升客户感知

(1)细分客户群体,持续发现不同客户间的共同点,作整合营销实;

(2)施差异化服务,对不同客户提供个性化服务。

对竞聘岗位的理解和认识

1.认识定位:

在“商务领航”的品牌统领下,以客户收入为中心,通过了解不同行业、不同区域客户的消费特点,挖掘客户对电信产品的诉求,实施整合营销或提供

个性化服务,为客户创制价值。

2.职责内容:

(1)做好客户关系维系,提升客户满意度;

(2)收集反馈客户竞争信息与产品需求,挖掘潜在商机;

(3)开展客户的全业务营销活动;

(4)开展“商务领航”品牌宣传与管理工作;

(5)完成客户业绩目标。

三、工作建议

由于时间关系,我仅从客户的生命周期,提出一些自己的工作建议。

每一个vip客户都是有一定的生命周期的,它分为四个阶段,即入网期、成长期、成熟期和衰退期。

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篇二 :电信客户回访岗位竞岗报告

竞 聘 报 告

尊敬的各位领导:您们好!

我叫杨某某,目前在客户端装维中心专门从事预约调度回访,现岗位是生产十一岗。感谢某某电信分公司给我这次竞岗的机会,我十分珍惜这次机会。这次竞岗,我不仅把它看成是一个竞争的过程,更是把它当作一个学习的大好机会。希望通过这次机会,使自己得到锻炼,并能从同事们的身上学到更多的东西,从而弥补自己的不足,提升自己的工作能力和综合素质。这次我竞聘的岗位是:生产十岗。 本人19xx年参加工作,至今已有24个年头,对电信公司充满无比深厚的感情。我在公司前、后端多个岗位工作、学习、锻炼过。我真的非常感谢公司、部门的领导和同事们对我的关心和帮助,使我在工作中掌握了多种职业技能,积累了丰富的工作经验,从而在日常工作中能够做到得心应手、游刃有余。

在综调中心工作期间,我专业从事电话回访工作,我做到了这么几点:

首先、从心底里认同、坚持贯彻执行电信公司“用户至上,用心服务”的理念,并真正落实在自己的日常工作中,做到了专心致志对待工作、真心实意对待顾客、耐心细致处理问题。

第二、电话回访不是一份简单的工作,回访工作不仅始终要兼顾局方和用户双方的立场,熟练掌握线务员装移机、修障的工作流程以及一般障碍的处理方法,还要有相当的耐心、丰富的沟通技巧和语言驾驭能力。通过不断学习、摸索,这些方面,我取得了长足的进步。

第三、礼貌、和蔼、平和的声音是打动客户听下去的动力。我做到了认真按照公司要求,根据回访脚本,接单后48小时对用户及时回访,做到了熟练运用普通话回访,做到了不使用禁语,不搪塞、推诿客户。

第四、有针对性地选择回访时间,不在顾客休息或繁忙的时候回访用户。雷雨期障碍高峰期能服从领导安排加班回访,做到任劳任怨,回访满意率都能达标。对于需要后续服务和整改的工单,通过全业务互助系统派单并升级至相关部门或部门主任。

第五、重视团队合作精神,注重同事之间的理解、宽容和沟通,注重工作上的相互支持、相互帮助。在综调中心我与同事的关系处得一直很好,同事们给了我很多支持,我也在比如体力、电脑应用等一些我比较擅长的地方尽可能地提供帮助。

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篇三 :电信营业厅经理竞聘演讲稿

电信营业厅经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好:

我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先,感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。希望通过这次竞聘,历练自己的胆量、展现自己的志向、开拓自己的视野,也领略其他竞聘者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上,俞学习于公平竞争中。 先自我介绍一下,我叫 XXX。xxx年进入移动公司,先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1年多,后晋升为 xxx 营业厅经理,2年后根据公司安排调入业务室担任稽核员,xxx年进入集团部从事集团客户经理工作至今。总结自己的过去,我倍感欣慰,虽然工作中经历了很多的坎坷,但收获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下,我相信天道酬勤的道理,近 xxx年来,我兢兢业业,多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号,xxx年更是荣膺“xxx”荣誉称号,我的付出不仅得到了公司的认可、领导的首肯和同事的赞誉,更重要的是我在移动公司得到了成长。尽管我已过而立之年,但与很多同龄人相比,我依然充满朝气、处世乐观、遇事豁达,尤其是我的激情和梦想依然存在,我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了,xxx年我就曾竞聘过 xxxx 客户经理,尽管最终未能得偿所愿,但是那次的经历还是很宝贵的,至少让我懂得了什么叫进取,也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想再一次被激发,这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧,催我奋进,让我不断进取,毫无倦怠的攀登自己事业的高峰。

参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势:

1、工作经验的优势:俗话说的好:老马识途,曾经有过营业厅经理工作经验的我,对员工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的了解和掌握。目前,行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能,现在营业厅也肩负着完成一定集团业务指标的重任,这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流程和售后跟踪服务,而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验,集团业务对我来说是烂熟于心,因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路,不存在了解和适应的问题,我可以迅速着手继续开展工作,我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。

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篇四 :电信经理竞聘演讲(新)

竞聘演讲

尊敬的各位领导:

大家好,我叫***,今年 岁。 年毕业于**大学,后应聘到中国联通公司**公司工作,先后在市公司大客户服务中心、无线事业部、渠道管理中心客户维系三部等部门工作,现就职于**销支局,担任渠道部客户经理职务。

我竞聘的主要优势在于;

一是学习能力较强。工作期间,我通过了哈工大工商管理自学考试,获得本科学历并被授予管理学学士学位。业务知识掌握扎实,获得了通信职能鉴定证书,在公司组织的业务考试中,我都名列前茅。同时我注意学习成果转化,比如在营销过程中,我运用学到的二次数据筛选法,得出用户月租、话费量与维护更改率之间存在正相关关系,并据此针对不同的客户群特点开展维护,提高了营销效率;二是工作作风扎实。无论是从事小灵通业务发展还是客户维系工作,我都能脚踏实地的开展业务。在无线事业部小灵通更改推进时,我平均每天要拨打350个以上的客户电话,净通话时间达到7-8小时,实现200位以上的直接接通,确立了业务领先地位;三是实践经验丰富。工作以来我先后参与了客户维系、营销策略制订与宽带、小灵通、3G终端产品的推广与销售,成为营销业务骨干。在领导的信任与同事的帮助下,我做为社会代理商工作的管理者、组织者、策划者,自建渠道26个,去年8月以来2G、3G卡月放卡量均在3000张以上,**

局业务发展全公司排名第二,其中60-70%的业绩由我负责的渠道部完成。

以上优势为我带来了业绩、人脉与职业认同,03年我被评为市公司先进营销员,03、04年被评为省公司先进工作者,05年获得灵通先锋优秀客户经理、先进工作者称号。20xx年被评为先进生产者和先进女工。

成绩属于过去,如果我能够竞聘成功,我将继续发挥自身优势,在作好本职工作的基础上实现业绩的突破与提升。

一是进一步提高自身素质。博闻广知,不断学习新业务、新知识,提高专业素养和职业道德修养,把维护公司形象放在首位,用诚实守信的品质、热情周到的服务来打动和吸引客户。

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篇五 :集团客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同志们:大家好!

此时此刻,我走上演讲台,向各位展示自己,心里既激动又紧张。激动是因为我幸运地赶上了公平竞争的大好时机,紧张是因为我害怕有负领导和同志们的厚望。但无论如何,我要对公司这一英明决策表示拥护!

我叫郑彦,十年前,怀着对梦想和事业的执着追求,加入了中国移动,先后从事过客户经理、客户经理主管、客服主管、数据主管、区域经理、综合管理员、集团业务主管等工作。

俗话说,一份耕耘,一份收获。工作中我勤勤恳恳、兢兢业业。因而获得领导和同志们的肯定和好评,工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、优秀青年、优秀讲师、优秀主管等荣誉称号。当然,这些成绩的取得,离不开公司领导的精心培养和同志们的大力帮助,借此机会,我忠心道一声“谢谢”。

各位领导、各位同仁,经过认真思考,我认为自己能够胜任“集团客户经理”工作。我认为自已具备以下几方面优势。

一是我有虚心学习、不断完善自我的恒心。在学习同志们工作经验的同时,我始终坚持不懈地学习,通过学习,能够熟练掌握移动专业知识、市场营销知识、管理基础知识,这使我具备了一位优秀客户

经理所应具备的基本素质。

二是我有对事业负责任的决心。我有强烈的爱岗敬业精神,对待工作认真负责,我善于接受新事物,根据实际情况,能设想处理方法、策化经营思路。

三是我有从事集团客户工作经验及广泛的人脉关系。先后四年来在集团客户部工作的磨练,使我对集团客户工作有了更深入的认识和了解,不仅积累了丰富的工作经验,而且熟练掌握了集团客户经理岗位的工作流程和职责,在20xx年全市集客市场经营能力评估中获得全市前三,这为更好地开展集团客户工作奠定了坚实的基础。

四是我有良好的沟通组织协调能力。我团结同志,与同事关系良好,在服务集团客户中,与各集团单位保持了良好的合作关系,与市、县政企客户中心能经常保持沟通,并得到了他们的信任和理解。

如果今天我能够获得各位领导和同志们的信任和支持,成功受聘集团客户经理一职,那么我将会把实现公司利益最大化和客户满意服务作为最终的奋斗目标,并从以下几方面进行努力,去实现我“回报公司”的郑重承诺。

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篇六 :客户经理竞聘稿

客户经理竞聘报告

尊敬的各位领导:

您们好,首先作一个自我介绍,我叫XX,现年 26 岁,20XX年5月参加工作,现在XXX支行从事综合柜员工作,本科文化。我是一名复转军人,自从参加我行工作以来,我就是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢分行党委为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求,我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值,勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。XX要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。我竞聘的岗位是客户经理一职。

一、对个人客户经理岗位的认识和理解

⑴对个人客户经理岗位的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销自已的产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现自身效益的最大化。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了分行党委、行长对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市

场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。

⑵要有科学的服务理念。我行的客户服务工作就是要牢固树立“以客户为中心”的服务理念,谋求客户获利能力提高,实现客户满意度;谋求客户发展能力的提高,从而实现客户忠诚度。面对多层次、多元化、更加个性化的客户需求,客户经理要做的就是收集、分析、整理客户的信息,了解客户的需求。银行客户经理起一个桥梁的作用,能及时了解客户的需求,了解客户对我行的产品及服务哪些满意,哪些不满意,收集整理后,再反馈到各个相关的部门,以便我们不断改进,不断完善,制定银行客户政策,对银行客户进行跟踪服务,精心维护,从而形成一个良性的循环。

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篇七 :电信企业总经理助理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导,各位评委,同事们,大家好!

首先,我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里,感到十分荣幸;其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我十分珍惜这次竞聘机会,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大,并希望能通过这次的竞聘锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。

自然简历和工作情况:

我叫XXX,现年32岁,中共党员, 现任公司综合部主任。我19xx年7月毕业于省邮电学校通信电源专业。曾先后在XXX邮电局、XXX邮电局移动分局担任过线务员、机务员,19xx年分营后在移动通信分公司实业公司任广告部经理,20xx年6月调入XXX移动通信分公司综合部任副主任,20xx年4月聘为综合部主任至今。工作期间,还利用业余时间参加自学考试和函授,先后顺利修完吉林大学计算机通信专业的大专和通信工程本科课程,目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。

在综合部任职期间,踏实工作,严格管理,整章建制做了大量的基础工作,多次被评为先进工作者,2002-2006连续五年组织召开了职代会暨工作会议,并负责组织起草会议文件;协助公司领导沟通协调内外部关系,成功完成20xx年重组上市各种手续的变更;连续多年在后勤管理、车辆和安全管理方面无重大事故。2004-20xx年公司连续三年获得省级重合同、守信用企业荣誉称号,20xx年公司被评为省级档案管理工作标兵单位,个人被评为省级档案工作突出贡献人才。

我的竞争优势和弱势:

我的优势:一是具有较好的年龄优势。我现年33岁,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐,可塑性强。善于接受新事物,适应新环境,并能根据实际情况,大胆设想管理方法和改革方案。

二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线,不断培养自己的工作能力,自任办公室主任以来,努力发挥自己的特长,认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作,取得了一定的成绩。经过多年的学习和锻炼,自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。

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篇八 :客户经理竞聘稿a

客户经理竞聘稿

尊敬的各位评委:

大家好!

首先,感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信,今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘,相信自己能够担当这一重任。

首先我对自己做一下简短介绍:

第一,我工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。

营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪,需要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作中,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,营业厅工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够认真对待,尽最大的努力把事情做到最好。

第二,我具有丰富的工作经验,和坚实的基础。

从20xx年5月起,我就开始担任东西湖中心厅值班经理职务,一年多时间的值班经理工作不仅让我积累了丰富的工作经验,而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责,这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。

第三,我具有较强的组织协调和团队管理能力。

我性格随和,容易与人相处,有较好的人际关系。自从参加工作以来,我处事踏实谨慎,有大局观念,凡事以公司的利益为重,得到了公司领导及同事的肯定和信任.我相信无论在哪个工作岗位,我都能积极沟通、协调各种关系,使各项工作在良好的氛围中开展与完成.

第四,我具有严谨细致、扎实高效的工作作风。

我平时工作严谨细密,一丝不苟,高效快捷,讲求效率。同时,有很强的吃苦耐劳的精神,为了完成工作任务,经常加班加点。所有这些,都为搞好客户经理的工作奠定了坚实的基础。

今天,如果承蒙大家的厚爱,我竞聘成功,我将继续牢记使命、不负重托,竭尽个人所能,全力以赴地去追求事业成功与人生价值的实现。并做好以下工作:

一是团结合作,打开工作新局面。

我将用百倍的热忱投身职责范围内的工作。在团结方面,我要摆正自己的位置,配合领导,遵守公司规章制度,执行客户经理负责制,稳定和发展所属范围集团、商业大客户。根据我们公司的总体要求及客服中心的年度工作计划,科学制定相关工作开展的具体措施、流程和办法,保证各项工作有条不紊地开展,并不断开创工作新局面。

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