外出参观学习心得报告
为开拓视野,扩大对外交流,加强对高尔夫运营实况的认识了解,借鉴学习其他球会的先进工作经验,20xx年x月x日,7月x日我们有幸到石林国际乡村俱乐部、红河春天球会、湖泉高尔夫球会参观学习,此次参观学习组织严密,内容丰富,我们观察了各球会的会所整体布局,球道设计,练习场,餐饮部,办公区域等,收获多多,启发深深。
主要收获:
石林国际乡村俱乐部坐落于享有“天下第一奇观”的石林风景区旁,占地1万亩,是一个集运动、赛事、养生、文化、娱乐、美食、商务、会展、居住为一体的综合高端休闲度假产业,同时也是西南地区首家纯会员制高尔夫俱乐部。
驱车来到石林球会,前往会所的四车道柏油路显得格外宽敞大气,路边的绿化景观经专业绿化工作人员维护得整齐有序,葱葱郁郁。石林球会目前暂时未建成专用停车场,所有来宾的车辆都停放在临时停车区。据了解是因为规划建造停车场时地质松软,还未建成已发生地陷情况。由此联想到将来我们球会是否需要建设停车场,建造前要勘察地质预防类似地陷风险发生。下车后,球童已经驾驶球车在等候客人将其送至会所,此个性化的贴心服务让我们有种宾至如归的感觉。作为服务人员这是我们应该学习借鉴的地方,应该适时的设身处地为客人着想。
我们有序的进入会所,可是工作人员并没有微笑问候,而是低着头忙各自的工作,这让我们对前厅接待服务质量第一印象不佳。作为参观者,与客人同样是需要被尊重的,专业的服务需要随时随地体现。在此,这也提醒了我们将来接待服务中需要注意到的细节工作,前厅代表的是球会的形象,宾客的第一印象至关重要。
会所侧面墙壁出现了硕大的一面“一杆进洞荣誉榜”,上面记载着球会开业至今幸运一杆进洞的客人名字、时间、洞号。一杆进洞可遇不可求,很多人打一辈子高尔夫都无缘一杆进洞,能榜上有名之人不一定是技术最好的但肯定是最幸运
的。将来我们球会也需要这样的记录榜,不一定设置在会所,也可用石头放置在三杆洞发球台显眼位置,每当有一杆进洞即刻把客人名字时间篆刻于石头上以作记载。
…… …… 余下全文