篇一 :纳税人满意度调查问卷

纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人:

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量,更好地服务广大纳税人,现开展纳税人满意度调查,请根据您所了解的情况如实选择问题答案,对我们的工作进行评价。谢谢您的支持!

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篇二 :纳税服务满意度调查结果分析报告

第四分局纳税服务满意度调查结果分析报告

本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下:

一、20xx年度满意度调查具体情况

我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。

(一)办税服务满意度

办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在:希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满

意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在:希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。

(二)权益保护满意度

权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。

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篇三 :《20xx年纳税人满意度调查问卷(国税部门)》

20##年纳税人满意度调查问卷

(国税部分)

A.纳税人基本情况(略)

B.调查内容

C. 总体评价

C1.请您对我国现行税收制度的简化程度进行评价:

非常满意……1  满意……2  基本满意……3  不满意……4  不了解……5     □C1

C2.请您对当前企业的总体税收负担(不含各类政府收费)进行评价:

非常满意……1  满意……2  基本满意……3  不满意……4  不了解……5     □C2

C3.请您对国税局打击税收违法行为的情况进行评价:

非常满意……1  满意……2  基本满意……3  不满意……4  不了解……5     □C3

C4.请您对当前企业的办税成本(包括时间成本和经济成本)进行评价:

非常满意……1  满意……2  基本满意……3  不满意……4  不了解……5     □C4

C5.您在一年内办理涉税业务的时间大概多少小时?

办理国税下列各项业务的时间是:

准备涉税资料____12___小时                                       □□□C5-1                              

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篇四 :纳税人满意度调查

尊敬的纳税人:

您好!感谢您一直以来对安徽国税的支持,为了了解工作中的不足,持续提高国税系统税收管理和纳税服务水平,安徽国税正在进行纳税人满意度调查,想了解一下您的观点和看法,希望您在百忙之中填写调查问卷,我们将认真倾听您的呼声,对您的意见和建议,我们将认真研究,积极改进。

根据《中华人民共和国统计法》第十五条有关规定,我们对您提供的所有资料严格保密,请您根据掌握和了解的情况如实填写,希望您不必有任何顾虑。如果您愿意,您可以留下:

单位名称:

联系人:

联系电话:

感谢您的参与与支持!谢谢!(注:在相应项□内打“√”即可。)

安徽省国家税务局

一、税法宣传评价

(一)渠道广泛

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(二) 实效性

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

二、纳税咨询评价

(一)渠道通畅

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(二)解答及时

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(三)答复准确

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

三、办税服务厅评价

(一)办税环境

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(二)办税效率

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

(三)服务态度

□满意 □基本满意 □不满意 □不了解

四、网上办税评价

(一)功能齐全

□满意 □基本满意

(二)稳定通畅

□满意 □基本满意

五、培训辅导评价

(一)针对性

□满意 □基本满意

(二)及时性

□满意 □基本满意

六、涉税审批评价

(一)手续简便

□满意 □基本满意

(二)审批及时

□满意 □基本满意

七、税务人员评价

(一)业务憝练

□满意 □基本满意

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篇五 :20xx年全国纳税人满意度调查工作要求

20xx年全国纳税人满意度调查工作要求

一、本次纳税人满意度调查对象为:20xx年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。

二、调查样本分为三个层次:第一层次,在杭州市选择两个区,每个区选取450个纳税人,两区合计为900个纳税人;第二层次,选取2个地级市,每个地级市选择两个区,每个区选取250户纳税人,两区合计500个纳税人,全省共1000个纳税人;第三层次,选取3个县(市、区),每个县(市、区)选取250户纳税人,全省共750个纳税人。

三、总局提供给统计部门的样本总量:为实际调查样本量的4倍。

四、调查步骤:此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人,顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。

五、调查执行时间:6月24日——7月20日。

(注:以上内容保密,不得外传)

六、有关建议:

(一)省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话,讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视,马上采取有效措施,积极配合做好调查工

作。

(二)要求各市召集所属县(市、区)地税局分管税收的主要领导,于6月27日前召开一次专题部署会,进一步统一思想,提高认识。

(三)鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此,要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访,实行“包干到户、责任到人”的工作方式,确保所有的企业走访到位,不留死角。对于确有把握的企业,可以电话方式沟通;其他企业则要求上门走访,及时讲清有关问题,确保工作取得实效。

(四)要求各地广泛利用短信、税企通、QQ群、沟通会、上门走访等形式,充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时,要集思广益,博采众长,注意措词和方法,最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。

纳税服务局

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篇六 :多措并举做好纳税人满意度调查工作

多措并举做好纳税人满意度调查工作

为了切实落实好便民办税春风行动,为纳税人提供更优质高效的纳税服务,上半年涉外分局充分利用办税服务厅、税企QQ群、微信二维码扫描“税易通”手机客户端等多种渠道向纳税发放了《纳税人满意度调查问卷》,并指定专人负责收集整理问卷及反馈工作。截止目前,共收集到55户调查问卷,征求到纳税人对涉外分局税收工作的改进意见及建议共4条。1是进一步简化办税流程;2是提高办税效率;3是希望网上申报更加畅通;4是税收政策法规能够及时宣传。

针对纳税人需求,涉外分局认真分析原因,确立责任部门、整改部门和整改时限,对纳税人反映的需求提出具体实施措施,认真整改落实。实实在在以纳税人实际需求为导向,按照“转作风促整改抓落实”的工作要求,努力提高纳税服务质效。

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篇七 :浅谈利用纳税人满意度调查提升税务部门管理和服务能力

浅谈利用纳税人满意度调查提升税务部门管理和服务能力 满意度与满意度调查,源于20世纪70年代中后期美国评估行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究。对税务机关而言,“顾客”是税务机关的服务对象,即广大纳税人。税务机关开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的广泛调查活动和深入研究应用。

一、税务机关开展纳税服务满意度调查的重要性

国家税收取之于民、用之于民,为纳税人提供高效、优质的纳税服务是税务机关的责任和义务。在当今经济蓬勃发展、人民生活质素提高的新形势下,纳税人对税务机关的要求和期望越来越高,优化税务机关的服务质量,提升纳税服务满意度既必要又重要。

(一)开展纳税服务满意度调查,有利于建立持续改进纳税服务的长效机制

满意度调查作为一种评价机制,其大量的数据发映出纳税人在纳税过程中的真实感受与其期望值的差距和不足,从而找出当前纳税服务工作的存在问题,为税务机关改进服务质量指明方向。而通过定期进行纳税服务满意度调查,可以了解纳税人对税务机关满意程度的变化趋势,使税务机关能根据纳税人满意度水平和关注的焦点,制定行之有效的改进措施,有利于建立持续改进的长效机制,不断提高服务质量和服务水平。

(二)开展纳税服务满意度调查,有利于建立良好的征纳关系

税务机关依法治税,是国家的一个重要的经济执法部门,也是直接面对广大人民服务的政务窗口,其税风税纪、服务质量代表着国家和政府的形象。而开展纳税服务满意度调查,一方面为税务机关提供了展现整体政务形象的平台;同时也为纳税人认知税务机关、反映意见和建议拓宽了渠道,在征纳双方之间搭起了沟通的桥梁,对建立良好的征纳关系,构建社会主义和谐社会具有一定的现实意义。

(三)开展纳税服务满意度调查,有利于促进提升纳税人的遵从度

纳税人的满意度与遵从度之间存在着密不可分的联系,纳税人对税务机关纳税服务的满意度是具有敏感性的测评指标,纳税服务满意度的高低可以大大影响公众对纳税行为的认识和理解,因此,高效的工作效率、优质的服务质量、低廉的办税成本、便捷的办税渠道等,将提升纳税人的满意度,增强了税务机关的社会公信力,进而强化纳税人的纳税意识,调动纳税人依法纳税的主动性和积极性,促进提升纳税人的遵从度,真正发挥纳税服务对税收各项工作乃至社会经济发展的促进作用。

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篇八 :广州国税纳税服务满意度调查的实践与思考

广州国税纳税服务满意度调查的实践与思考

满意度与满意度调查,源于20世纪70年代中后期美国评估行业的发展以及西方各国对顾客满意度指数的研究。学术上普遍认为,所谓满意,是指一个人通过对一个产品(或服务)的可感知效果与期望值相比较后形成的感觉状态;满意度就是满意的程度。为了准确测评顾客满意度以便改进,1989年全球首次利用因果关系模型测评顾客满意度的指标,即顾客满意指数(Customer Satisfaction Index,简称CSI)。从此CSI作为一种全新的经济指标,在全球商业经营和政府公共服务中得到广泛的应用和发展。

对税务机关而言,“顾客”是税务机关的服务对象,即广大纳税人。借鉴国外商业领域广泛应用的顾客满意度调查的定义,本文将纳税服务满意度简要定义为:在依法纳税过程中,纳税人接受纳税服务的实际感受与期望值比较的差异程度。而税务机关开展纳税服务满意度调查工作就是对纳税人的满意程度进行的广泛调查活动和深入研究应用。它既体现了纳税人对纳税服务的满意程度,也反映出税务机关为满足纳税人需求而提供的纳税服务所取得的成效。

一、税务机关开展纳税服务满意度调查的重要性

国家税收取之于民、用之于民,为纳税人提供高效、优质的纳税服务是税务机关的责任和义务。特别是在当今经济蓬勃发展、人民生活质素提高的新形势下,在全社会大力倡导建设服务型政府、构建和谐征纳关系的理念影响下,纳税人对税务机关的要求和期望越来越高,因此优化税务机关的服务质量,提升纳税服务满意度既必要又重要。

(一)开展纳税服务满意度调查,有利于真正了解纳税人的评价

税务机关纳税服务质量是好是坏,纳税人的感受最为真切,也最有资格评价。因此,充分了解和掌握纳税人对税务机关纳税服务工作的评价是做好纳税服务工作的前提。而在各种对纳税服务满意度的调查方式中,委托有公信力的第三方机构、运用多种调查方法和专业技术工具进行调查、随机采集数据并进行科学分析这一调查方式,相比其他调查方式在专业性和科学性上具有明显的优势,调查结果的客观性和准确性也更有保障。

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