20##年第四季度业主满意度调查报告
长物[2013]30
为全面了解各物业分公司20##年第四季度的工作情况,进一步提高我们的服务水平,公司物业管理部于12月10日至12月20日采用现场调查问卷和电话回访的形式对各物业分公司进行了业主满意度调查,共调查1055份,有效调查966份(其中问卷调查380份、电话调查586份)。
经数据统计业主对物业服务的总体满意度为93.3%,小区满意度统计分析如下:
v 具体调查结果如下:
陵县西班牙小城(有效调查133份)
一、问卷调查(发放问卷58份,有效问卷57份)
1、是否知道物业保修电话或办公室电话: 知道82%
2、物业管理员: 服务态度94% 办事效率88%
3、对物业投诉接待:服务态度93% 办事效率90%
4、保洁员服务:服务态度94% 垃圾清理88% 公共场地清洁90%
5、秩序维护员服务:
仪容仪态96% 服务态度96% 车辆管理92% 安全感94%
6、维修服务: 服务态度94% 维修质量92% 及时性90%
7、小区房屋设计:87%
8、小区的景观绿化:87%
9、小区整体感觉: 86%
10、房屋质量评分为:81%
11、希望开展的活动:(1)业主座谈会;(2)娱乐活动;
12、需求、建议:
(1)地暖不热;(2)车辆规范管理;(3)漏水问题希望及时维修;(4)道路不平,停车位少;(5)三期工程维修速度慢和天然气的开通;(6)房屋漏水;(7)21号楼前道路景观凹凸处调直等。
…… …… 余下全文