衡水苹果专卖使命报告书

一、苹果专卖概括

苹果专卖是隶属于衡水希光通信。希光通信创始于1993年，是一家从事通讯产品经销与电信业务服务的专业化公司，公司下设“八部一中心”，即行政部、业务部、零售部、市场部、财务部、计划部、物流部、人力资源部及客户服务中心。代理的手机品牌有苹果、摩托罗拉、诺基亚、HTC、三星、联想、TCL、波导、夏新、金立、东信、天宇、中兴、海尔等品牌，同时又是移动卡、联通卡的业务代理商。目前，希光通信在衡水已有6家手机专营连锁店，被衡水市委宣传部、工商局、质量技术监督局表彰为“十城百店无假货示范单位”、衡水市消费者认证的“消费者信得过单位”、河北省工商局、物价局、信息产业厅评定为“通信器材特约维修单位”、获取的这些荣誉，印证了希光通信在衡水区域雄厚的品牌实力。希光通信一直秉承着“超越顾客期望值”的服务宗旨，始终贯穿着“文明经营、服务社会的”经营意识。在对市场多年来的探索中，希光通信不断完善服务体系，并开辟了客户跟踪服务，无论你在希光通信任意连锁店购买手机，均可享受到高质量的产品服务。我们不仅可以在每一时间向您推荐您所满意的通信产品，而且我们还拥有一支客服意识强、敬业爱岗的售后服务队伍；除执行“三包”政策外，还率先推出了“1年+2年手机星级保修服务”、“手机无假货，假一赔5000元”、“手机网上真伪查询”赢得了广大消费者的信赖。在广大衡水市民的支持及希光人的共同努力下，造就了如今的希光通信。今后的我们的路还很长，希光通信会一如继往，以更加专业的品质、完善的服务，让您花最少的钱，感受最满意、优质购机体验。

二、苹果专卖现有产品介绍

iPhone4 （8G）

　iPhone4S发布后，iPhone4仅发售8G版本。8G版iPhone4联通合约价为4999元。（iPhone5发布后iPhone4美国合约价降为免费）衡水零售价改为3088元。

iPhone 4S （16G）

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附件3：

iPhone手机接机、三包检测

及维修报告书样本

一、iPhone接机报告书

用于无苹果授权维修网点地区电信销售点接机时填写。

二、iPhone三包检测报告书

苹果授权维修中心为用户购机1～7日内用户提供的、用于退货的检测报告。

三、iPhone维修报告书

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苹果iPhone手机售后服务

一、售后服务基本知识

iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务依据国家 “三包”条例进行实施。“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。

1、当您的商品自购买之日（以#5@p日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；

2、当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；

3、当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。

4、商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线4006108989。

5、根据国家20xx年9月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机终端产品的售后服务的相关内容可以分为： 7日、15日内的退换机（DOA/DAP）、手机的保修、附件的保修以及手机的保外维修

二、iPhone产品售后服务政策及相关内容

1、iPhone厂商的售后服务政策及策略符合国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关内容，遵守国家的相关法律、法规。iPhone厂商的售后服务政策中规定的高于《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关内容的可以按厂商规定为准。

2、iPhone厂商服务政策及策略仅适用于允许在中国大陆地区销售的iPhone产品。

3、手机主机保修期为一年，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月。iPhone产品保修期以用户购机#5@p日期或者手机第一次在iTunes激活两者最早的日期开始计算。超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。

文档顶端

三、iPhone产品售后服务流程 提醒：

1、iPhone 4剪卡用户不纳入保修范围：2G sim卡剪卡后在iPhone手机上使用，存在电压不匹配问题，电压不稳定，首先会影响寿电池寿命。其次，由于电压不稳定，容易锁机，后果严重一点就是数据丢失。iPhone 4使用剪卡出现的问题，不纳入保修范围。

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苹果公司客户服务中心的技术及管理体系

关于苹果公司客服中心技术：

苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE认证、XSE认证、FCP认证等。只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的"远程诊断"，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod、XServe、RAID及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。

20##年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。

苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、电子邮件、视频等多种通信方式。支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。

苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI（计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。

关于苹果公司客服中心管理体系：

由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。关于苹果公司客服结构如下：

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彬县调研

第三期

彬县人民政府办公室 二O 一一年四月十一日

关于我县苹果产业发展的调查与思考

果业中心 王彬虎 政府办 马伟

目前，苹果产业已成为我县农业的主导产业，是农民收入的主要来源。如何实现我县苹果产业跨越式发展，不仅关乎农民收入的快速增长，更关系到新形式下社会主义新农村建设大局。近日，我们采取走访、谈话、查资料等形式，对我县苹果产业的发展进行了深入调查。

一、发展现状

我县苹果面积32万亩，占水果面积的91%，其中20xx年栽植7万亩，20xx年新建8万亩。20xx年水果（苹果和梨）总产量35.46万吨，果品优质率81%，总产值8.88亿,农民人均果品 - 1 -

收入2883元。近年来，先后被评为“中国苹果产业发展20强县（市）”、“中国优质苹果生产基地重点县”、“中国果品之乡”、国家农业（苹果）标准化示范区等荣誉，“彬州牌”苹果被授予“中华名果”称号。在扩大果园面积的同时，我县积极优化产业结构,引进了通达果汁有限公司等企业，取得了较好的经济效益和社会效益。

然而，我县苹果面积虽然达32万亩，但挂果园只有17万亩，仅占苹果面积的60 %左右。20xx年全县水果总产值5.27亿,20xx年虽然水果产值较高,但剔除价格因素,按往年较稳定价格计算,约7亿元左右。产量增长不大是由于幼树长成需要一定时间，产值不高与产业整体发展水平较低有关。但这只是我县苹果产业发展缓慢的表面原因，我县苹果产业发展缓慢的根本原因在于果品千家万户的分散经营模式严重落后于现代市场规模化、品牌化的竞争要求，特别是生产、管理、销售等环节严重滞后于市场国际化的发展要求。十七届三中全会指出，“把改革创新作为农村发展的根本动力”，要求“加快构建以公共服务机构为依托，合作经济组织为基础，龙头企业为骨干、其他社会力量为补充，公益性服务和经营性服务相结合、专项服务和综合服务相协调的新型农业社会化服务体系。”在现行的体制框架内，如何适应市场竞争趋势，迅速提升我县苹果产业素质，是亟须解决的课题。

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“十三五”重点项目-苹果建设项目

申请报告

编制单位：

根据国家发改委规定，凡是被纳入《政府核准的投资项目目录》项目投资申报时必须编写项目申请报告。项目申请报告是针对企业固定资产投资核准制而规定的一个文体，拟建项目从规划布局、资源利用、征地移民、生态环境、经济和社会影响等方面进行综合论证，为政府审批部门对企业投资项目进行核准提供依据。

项目申请报告主要内容包括：申报单位及项目概况；战略规划、产业政策及行业准入；项目选址及土地利用；资源开发及综合利用；征地拆迁及移民安置；环境和生态影响分析；经济影响分析；社会影响分析。

编写项目申请报告流程：我们将根据不同的行业、专业、地区对项目申请报告的不同要求，编写符合要求的的项目申请报告。首先确 1

定任务的方案和侧重点，根据不同的需要，提出不同的研究提纲、确定各部内容的深度要求，经与委托方协商后，组成由相关专业技术人员参加的项目组，确定项目经理，进行现场考察、搜集资料、尽职调查、研究论证，在此基础上提交规范的研究成果。同时，我们也配合项目单位完成发改委立项、核准、融资等后续深度服务。

关联报告：

苹果建设项目建议书

苹果建设项目可行性研究报告

苹果建设项目资金申请报告

苹果建设项目节能评估报告

苹果建设项目市场研究报告

苹果建设项目商业计划书

苹果建设项目投资价值分析报告

苹果建设项目投资风险分析报告

苹果建设项目行业发展预测分析报告

国家规定的项目申请报告格式

第一章 申报单位及项目概况

1.1苹果建设项目申报单位概况

1.1.1苹果建设项目申报单位名称

1.1.2申报项目名称

2

1.1.3苹果建设项目申报单位法定代表人

1.1.4苹果建设项目申报单位简介

1.2苹果建设项目概况

1.2.1苹果建设项目名称

1.2.2苹果建设项目性质

1.2.3苹果建设项目的建设背景

1.2.4苹果建设项目建设地点

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苹果手机环境分析报告

专业：工商管理

班级：二班

小组成员：13103024艾诗 13103038谭众 13103035肖燕燕 13103057田姝婕 13103037代梦玲

苹果公司环境分析报告 一:公司简介 苹果电脑公司由乔布斯、斯蒂夫?沃兹尼亚和Ron Wayn在 19xx年4月1曰创立。苹果股份有限公司，简称苹果公司，英文名Apple,Inc.总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为

8.3%。iPhone，是苹果公司旗下研发的智能手机系列，是苹果公司和电信公司推出的一款手机，它搭载苹果公司研发的iOS手机操作系统。第一代iPhone于20xx年1月9日由当时苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯发布，并在同年6月29日正式发售。20xx年9月10日，苹果公司在美国加州举行新产品发布会上，推出第七代产品iPhone5C及iPhone5S，首次发布会还在北京、柏林和东京三地设置分会场，再在各地分别举行了发布会，iPhone5S于同年9月20日正式发售。第八代的iPhone6将于20xx年9月中旬发布。

二：宏观环境分析：

１.政治法律环境：随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，苹果手机的市场环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会对iphone的面家和卖家提供更多的保证，同时也会促进苹果扫除入华道路上的障碍。

２.经济环境：苹果公司一直处于高端行列，其价格自然也很乐观，这使得苹果公司在中国市场定位在一个较小比例的客户群上。售价过高是影响它在中国大规模普及的主要障碍。但是随着中国经济的快速发展，人民可支配收入的提高，再加上苹果在中国日益扩大的粉丝群体，价格方面的劣势并不会对苹果手机的竞争力产生很大影响。目前，苹果公司和联通已经就iphone在中国的发行问题达成合作，这将大大有利于中国人民通过非水货的正常渠道购买到苹果手机。 ３..科学技术环境因素：苹果手机基本保持每年更新的速度，新技术的出现对整个行业产生巨大的影响，谁能更准确的把握时机，迎合消费者的新需求，就能屹立不倒。苹果公司一向在技术创新领域走在前端，在看似复杂的技术面前，苹果公司往往能化繁为简，让消费者轻易使用。

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