人事规章制度

一、 用人原则：

“公开招聘、择优录用”

企业视工作岗位公开招聘员工，凡有一定专业知识，身体健康，履历清楚，符合本企业用工条件者，均有录用可能。

二、 试用：

1、试岗期7天，不合适该岗位的，本企业有权随时对其劝退。（试岗期无薪）

2、试用期1～2个月，试用期内发放试用期工资，在试用期内不称职或犯有严重过失的，本企业有权对其提出辞退

3、试用期满后，经考核符合本企业的录取条件者，即成为本企业的正式员工

4、员工被调任至其他部门或岗位，无论提升与否，均有1个月的试用期，如不适应新的工作岗位，则返回原工作岗位。

三、 薪资待遇：

实行月工资制，每月的15号发放上月工资（如遇银行结算向后顺延1-3天），员工按照岗位职位、工龄、部门的不同，制定不同的工资级别和标准，详细参考（百乐门薪资表）

四、 劝退：

不适合本岗位工作，达不到企业要求，企业予以劝退，按照实际工作日发放工资。

五、 辞职：

1、正式员工需提前15天提出申请“离职报告”经批准后，按照批准时间到办公室办理离职手续，办公室按照实际出勤天数申报考勤。

2、试用员工需要提前7天提出申请。

3、经正式录用的员工，2月内不予办理辞职手续。

4、未经批示的情况下擅自离职，按照开除条例执行。

5、未经批示而擅自离岗的，企业有权追究因此造成的损失。

六、 开除：

员工在工作期间触犯禁令，企业有权开除该员工，（无薪开除）

七、 工作时间:

1、企业的服务部门每月休息4天，由部门经理/主管调配

2、非本职工作需要加班的岗位或员工需要提前提出申请，其加班将做记录，经理/主管根据情况安排其小时休。

八、 法定假期：

员工每年享有的法定假期按照国家相关规定执行，换班轮流休息。

如离职前假期没有休完，则根据假期天数记为工作薪资发放。

九、 病假:

1、不享受当天基本工资，病假1天扣除30%全勤奖金2天以上《含2天》扣100%全勤奖金

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ktv培训心得范文 -心得

[]匆匆,飞快流逝,我已经在"XX娱乐世界"愉快的度过了一个春秋，。着并着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、 在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的工作和各项制度,提高服务技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通业务,必须上好课,并在实际操作中不断地,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食"。 5、细腻 主要于服务中的善于,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是民族的。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!每个都需要讲求团队,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣，《》()。每员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐提高了消费率。之后我也会做一些,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些和无奈。有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名的服务工作人员。让顾客在"XX娱乐世界"感受到不一般的快乐!玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼技能、磨练意志、提高综合素质、培养大局意识与团队精神，尽而提高工作办事效率。并要求在面前不讲条件，不找借口，不怕吃苦，雷厉风行，令行禁止。看似简单的要求却在一次次转体间，一次次行进与停止间，使我清楚的到自身的差距与不足。 培训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。一分耕耘，一分收获，的确如此呀，没有付出就没有收获。端正态度，摆正位置，站军姿，给我不屈脊梁的身体，也给了我无穷的毅力。练转体，体现了敏捷的思维，更体现了团队意识。不积滴，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的，高质量的队伍。训练的每一个动作，都让我深深地到了的力量，的力量，以及团队精神的重要，我

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招聘信息怎么写

怎样写招聘信息?

很多招聘企业在发布招聘信息的时候不是太过于长篇大论，就是廖廖几笔写上公司名称、招聘岗位就算，这样求职者无法获得对其有用的信息，自然就走掉了。招聘信息其实就相当于古时候的招贤榜，要怎么写才能让人才对你产生兴趣，进而加入呢?

第1步：说明招聘单位

要专业而精简，内容方面要注意把握篇幅，不要洋洋洒洒地通篇都是吹捧企业的词语，而应该从求职者角度出发(比如工作环境、成长空间方面)，良好的开端给人以良好的印象，这也是提升招聘单位形象的关键一步。

第2步：职位要求

职务要求一定要尽量写明，这样不仅能方便各种求职者做决断，也可以给自己减少招聘成本。职位要求大体可以包括以下内容(以招聘编辑为例)：

1、相关中文专业，年龄不限，学历不限，有写手经验优先。

2、文字功底扎实，写作能力强，有撰写软文或行业等相关文章的经验(需提供材料证明)。

3、能随时接受编辑主管给的写作任务，并按时按质完成。

4、具备较强的创新意识，可随时配合网站撰写不同的文章。

第3步：岗位职责

最清晰的岗位职责描述，直接告诉应征者需要做什么，以给有实力、适合的求职者更明晰的要求，不适合应征者自然不再打扰，适合的应征者可以自己做决策。这样招聘者也可以节省更多的时间和精力，以免大海捞一针的艰辛。

第4步：待遇

很多求职者都希望有一个明确的薪资概念，这样有一条明晰的杠杆，可以帮助求职者更快作决定，而招聘企业也可以因此而节约招聘成本。(具体薪资，可根据所在地的最低工资标准+行业整体薪酬+公司承受范围来进行定夺。)

第5步：联系方式&联系人

很多招聘会现场的单位都会用“合则邀请，勿电勿访”这一句。因为咨询和没有预约的来访，会给招聘者的工作程序造成不必要的影响，影响了工作效率，所以通常不会给出具体的联系方式。而网络招聘的话也通常只留下电子邮箱。

职位要求和岗位职责是招聘信息最先要突出的重点，所以一定要叙述到位，我指的是挑要点说。总之一句话：招聘信息的写作要求有两个：简洁、明了。

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ktv培训心得范文

时间匆匆,飞快流逝,我已经在"xx娱乐世界"愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:

1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住"客人是我们的衣食父母"。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

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招聘启示

一、招聘岗位 为符合市场发展竞争需求，为加快公司发展转型，人保财险姚安支公司面向社会招录5名（男3名、女2名）工作人员。具体情况如下：1、学历条件：大专以上学历（含大专）。2、年龄条件：35周岁及以下（条件优异者可适当放宽）。3、其他要求：（1）熟练操作办公软件；（2）认真负责，吃苦耐劳；（3）有一定的语言表达能力；（4）持有驾照并熟练驾驶车辆者优先。

二、报名方式和招聘流程 应聘人通过到公司或者邮寄方式进行报名，报名需提供学历证、身份证、个人简历。报名时间20xx年5月20日至20xx年5月31日。 招聘过程需通过公司笔试、面试、岗前培训、确定录取（时间另行通知）。公司地址：姚安县栋川镇宝成路4号（交警队旁）。

三、薪资待遇

薪资：基本工资+绩效（基本工资根据岗位设立） 福利：按照公司相关规定执行

四、其他事项 我公司汇总报名情况后，将所有报名人员基本条件进行初选，参加考试名单于20xx年6月1日以电话或短信形式通知。 联系人：张老师

联系方式： 邮箱地址：

XXX公司

二O一五年五月十九日

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第一章 劳动管理

第一条 员工管理原则

人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。

第二条 员工的权利

（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上

一级主管部门反映的权利。

第三条 员工的义务和责任

（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；

（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；

（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；

（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；

（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；

（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；

（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的

决定及产生的后果承当应有的责任。

第四条 招聘录用

（一） 公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店

培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件

并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，

以确保与员工有关的各项权益：

①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

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前 言

用人:

员工是公司最宝贵的财富；德、才兼备，是公司的用人之道。

实力：

高品质的软件是公司获得利润的保证。有形的硬件显示公司的档次和实力；无形资产是你的微笑和周到的服务；

服务：

“质量第一、宾客至上”是公司服务工作的指导方针；

宾客满意就是公司最大的成功。

营销：

全员促销是公司员工的重要工作；

市场营销是树立公司良好的形象，开拓客源渠道的有效方法。

管理：

制度化、合理化、个性化、人性化管理是公司管理的重要手段；

追求卓越是公司强化管理的推动力。

理想员工：

中国人的“勤劳”美国人的“冲动”

日本人的“忠诚”德国人的“智慧”

瑞士人的“守时”英国人的“绅士”

法国人的“浪漫”新加坡人的“进取”

奋斗：

以公司之荣为荣，以公司之耻为耻，激励奋发，精益求精，共同为公司的目标而努力；齐心协力，共同奋斗是公司每个员工应尽义务；

上下一心出智拼力为公司做出贡献；争创一流娱乐公司是我们共同奋斗的目标。 警记：

在市场经济中，顾客才是真正的老板；

壹佰去壹等于零是公司最大的失败；

要为成功找理由，不要为过失找借口。

第一章 序言

欢迎您加入海门市豪门音乐会所。我们深信您的才能及对服务工作的热忱，一定能为公司与您自身的未来发展作出贡献，共同迈向成功。

海门市豪门音乐会所位于海门市经济开发区秀山东路828号，营业面积高达2600余平方米。是专业娱乐会所中心，拥有33间豪华包厢，设计新颖、装潢典雅、设备先进、优质服务，是理想的休闲聚会之首选。

海门市豪门音乐会所以“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，为广大宾客提供高素质服务，使之成为本地区之一流的娱乐中心。因此，有赖各员工本着敬业、爱业、群策、群力的精神，在本职岗位上尽职尽守，彼此忠诚合作。必能获得宾客及同仁的赞誉而深感自豪。

为使您对豪门音乐会所有所认识，并更了解公司对您的期望，特编制这本《员工手册》。请细心熟读内容并加以保存，切实自觉遵守有关条款、守则、店规，履行义务与责任。如有疑问，请向公司部门或行政人事查询。

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