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一,高效回盘5大要诀
?及时:接到买家询盘,要给予及时反馈,避免客户流失。
?专业:格式正确,有称呼,有落款,除此之外,卖家应具备丰富的行业知识,对于客户关于产品方面询问,能够给予专业解答。
?准确:要将回复信写得很清楚,首先要正确理解买家来函的准确意思,如有不清楚的地方,则应立即去函向客户询问了解,切忌一知半解。
?具体:尽量一次性多传达自己的意思,以免来回沟通错过了商机
?格式:格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分,语言简洁准确,避免出现语法和拼写的错误。鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当,一般疑问句建议先回答yes或者no,然后再补充自己需要说明的。
二,回盘参考模版
不同状态下订单,回复询盘的方式和技巧各有不同。下面将订单状态大致分为一下几类,一一说明:
1.未付款询盘回复:
第一主动出击,当买家下单后应及时主动与买家联系,联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼,对产品进一步的介绍,并告知请付款以及时查看库存备货,尽快发货。下面一个不错的回复:
Dear XXX,
we have got your order of.....
The bag you order is one of the hot items from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size etc.
When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping.
If any further questions, please feel free to contact with us.
…… …… 余下全文