京东违背“绝无水货”承诺 被消费者告上法院 20xx-03-20 08:32中国青年报我有话说字号:TT
20xx年x月,消费者林先生一纸诉状把京东商城告上了法庭。林先生在京东上购买的苹果手机频繁出现死机现象,而京东不允退货,并表示“无法处理”。经过苹果官方售后维修店鉴定,林先生在京东网购的苹果手机不仅手机内部缺少部分螺丝,而且手机的购买地点为香港。
“香港售出的手机在大陆卖不就是水货吗?这违背了京东‘绝无水货’的承诺,是欺诈消费者行为。”林先生向中国青年报记者表达了自己的看法。
在有关部门调解未果的情况下,林先生把北京京东世纪信息技术有限公司的法定代表人刘强东状告上了法院。北京市朝阳区人民法院已经受理此案件。
京东上的手机销售地点却是香港
20xx年x月x日,消费者林先生在京东商城“夺宝岛”购买了一部iPhone 4S 16G黑色手机,#5@p显示价格为3252元。
收到手机之后,林先生在使用过程中发现手机频繁出现死机现象。他立刻致电京东客服沟通情况,京东客服要求他提供商品的购货单号、#5@p等,并要求他拿出专业的鉴定结果,以证明确实是手机的问题。
为此,林先生把手机拿到位于北京三里屯的苹果官方零售店鉴定。根据苹果出示的鉴定结果显示,设备内部缺少部分螺丝,设备背部有3C标识,且购买地点为香港。
林先生这才明白,自己网购的手机原来是“水货”。这与京东夺宝岛“消费者帮助中心”中明确承诺的“夺宝岛绝不销售水货、假货,请您放心选购”明显不一致。
“水货”的概念在百度百科上的解释为,“水货手机是相对于国内行货手机而言的,并不是假货,而是泛指那些在国外生产和销售,经过各种途径流入国内手机市场的,没有缴纳国家规定税费的走私的手机。简单地说,水货手机就是没有通过正常渠道报关和缴纳税项的手机”。
更让林先生感到气愤的是,当他拿着官方鉴定结果向京东客服申诉时,京东相关负责人表示已经了解情况,但只能申请500积分赔偿,依然不能退货,“无法处理”。
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