成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术

A：业务员 B：客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好，我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的xx，不好意思

打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

B： 方便，请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸！现在邀请您参加我们售后的一个调

查。主要就是想问您几个问题

B： 好，请讲。

A: 您对我们的施工满意吗？

若满意，则

B: 满意。。。

若不满意，则

A: 请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

B: 。。。。。

A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢?

B: 。。。。

A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

B: 。。。。。

A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

若客户无意见或建议，则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！ B: 再见！

若客户有建议，则

B：。。。。。。

A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳 做出改进！那不好意思打扰您了，再见！

B：再见！

若客户有意见，则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作

中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见！

三、备注

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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客服回访电话的基本话术

一、回访的维修保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！

二、回访的需预约保养客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！

三、回访的流失客户：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？ 我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！”

五、接听客户来电：

您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，

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回访话术

先生/小姐：

您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？

今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。

请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……

您对我们的服务态度还满意吗?

您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?

如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？

如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。

最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。

1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！

2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！

3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……

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海天建材（卫浴?家私）品牌连锁

海天建材产品售后回访话术

海天行［2013］24号

海天建材产品售后回访话术

A：王丽萍 B：客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好，我是海天建材售后服务中心的王小姐，不好意思打扰

您！现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B： 方便，请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品！

B： 好，请讲。

A: 您对我们售后服务工人服务满意吗？

若满意，则

B: 满意。。。

●若不满意，则

A: 请问工作人员安装服务时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

B: 。。。

A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

B: 。。。。。

A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的？

A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 若客户无意见或建议，则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！

B: 再见！

若客户有建议，则

B：。。。。。。

A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳 做出改进！那不好意思打扰您了，再见！

B：再见！

若客户有意见，则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作

中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见！

三、备注

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给主管，根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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售后回访电话

您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗： 1.交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！ 2您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 3.针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢！ 4.接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢！

5.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 6.付款的方式你觉得正规便捷吗！ 7.交车时是否对您的爱车进行清洗呢！ 8.最后您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，我的回访结束，非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝您用车愉快！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您用车愉快，再见！

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无痕尚品客服电话回访话术

一、开场白：

1、问候语：

您好！请问是XX女士/先生吗？

2、自我介绍：

我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？

二、效果反馈及引导购买：

1、 询问客户使用产品后的效果：

您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？

2、 客户反馈效果并分析原因：

2.1、效果满意：

根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！

2.2、效果不满意：

了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。

三、结束语：

感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！

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产品售后电话回访话术

1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店客服中心的xx，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们xx品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具#5@p的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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