一、售前服务

公司非常重视新产品的开发工作，本着“使用一代，储备一代，研制一代”的指导方针，为配合潜在市场的

开发，经常组织相关人员进行调研，积极走访用户，了解具体情况，以及对变压器的特殊要求，及时掌握用户所

需，并与用户及其设计部门积极配合，进行专门研制. 在向用户宣传公司产品的同时，也积极解答用户的有关咨

询和疑难问题，使用户对公司的产品有一个全面的了解。也特别重视与用户和有关设计院进行多种形式的技术交

流、技术咨询，在双方互相了解的情况下共同拟定设计方案。

二、售中服务

在产品制作期间，随时向用户通报生产进度，积极配合和支持用户的监制工作，针对制作中的细节问题以书

面形式或在生产现场随时交换意见。对于投标产品，严格按照标书中的具体要求执行。同时公司严格按照ISO9001

质量保证体系和“5S”管理模式制造变压器，保证产品符合买方的要求。根据买方要求在公司组织对用户有关人员

进行变压器原理、设计、试验、调试、维护等知识的培训。

三、售后服务

公司服务的宗旨是：“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服

务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行变压器安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训，使产

品最终能保证安全、可靠地投入运行。

1．故障响应

公司所提供的货物设备发生故障后，买方应立即通知本公司。对于操作故障，本公司应在接到故障通知四

小时内 给予解答；对于设备故障，公司在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。

其它服务：应买方要求，公司的技术人员提供买方要求的其它服务。

2．备件更换

对于质保期内由于零、部件质量问题造成的设备损坏，公司将提供现场服务，免费维修更换损坏的设备。

由于人为原因造成的设备损坏，公司有义务对损坏的设备作更换。

3．质保期内的服务

变压器在开通运行后十二月内为产品的质保期，在质保期内如设备或相应的配件发生损坏由公司负责赔

…… …… 余下全文

校园信息服务中心 华中最大的高校信息咨询发布平台

20xx年校园营销从此进入低成本、高效率时代

1

一 校园营销现状：高成本低效率重复建设

每家公司都花重金自建渠道，有成有败，并且败者居多，大多数公司在校园市场并不赚钱，导致这一结果的重要根源在于校园渠道建设和校园营销成本过高。成功的公司以教育行业或厂家居多，因为他们的产品毛利高，支付得起高额的校园营销成本。如果贵公司的产品毛利很低或者只是中间商，要想在校园市场掘金就必须找到低成本高效率的营销方法。

二 校园营销武器的诞生

电信运营商、IM即时通讯服务商、武汉60多所高校200多个学生组织、战国公司等多方强强联手，整合多方资源，校园营销核武器——校园信息服务中心终于研发成功。

三 校园信息服务中心为何能获得大学生的支持

校园信息服务中心在２０１１年上半年耗资过百万为大学生做了两件实事：校园信息服务和武汉大学生自强基地。

（一）校园信息服务：

ａ校园生活信息：丰富多彩的校内外活动，及时的高校动态、海量校园消费打折信息，N多校园团购商品．．．．．．

ｂ校园成才信息：精选学习、培训、考研考证考级、成才信息．．．．．．

ｃ校园工作信息：用人单位招聘信息速递，兼职全职、社会实践、实习、全职啥都有！免费、高效便捷、有保障！创业就业形势和指导，政策走向，社会用人需求，职场信息．．．．．． ｄ校园信息一卡通：用户除享受校园信息服务外，可享受持卡到联盟商户消费打折、折现、返现金等优惠。

校园信息服务中心源于武汉大学生创业团队，以“源于大学生，服务大学生”为经营理念，免费提供大学生日常所需信息，采取移动12580模式，QQ咨询互动，获取学生感兴趣的信息，每天学生咨询量都在几百以上，内容包含生活，娱乐，消费，成才，兼职等方面。咨询服务已获得各大高校学生的一致赞扬。

（二）武汉大学生自强基地：

武汉大学生自强基地，耗资６０万，面积600平米，位于光谷SBI创业街;基地高薪聘请电话销售总监、销售经理等人才，为大学生提供了实战和提升能力的场所。

…… …… 余下全文

用心服务，至诚至真

交通银行一直是业界服务的优秀标兵，我们注重的就是用微笑服务带给每一位客户家的温馨，期待而来，满意而归。随着金融市场的不断发展，银行业竞争不断加剧，各银行所提供的金融产品也日趋同质化。在越来越严峻的挑战面前，交通银行选择了打造企业的服务品牌这条路，以服务树形象，以服务创效益，以服务促发展，实现我行的核心竞争力的不断提升。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，坚持用专业的知识争取客户，用典型的例子打动客户，用真诚的语言感动客户，用贴心的服务赢得客户，才能打造出世界级的“精品服务”银行。可见，服务对于我们交行来说，有多么重要。尤其作为前台员工，直接接触客户，各种疑难事例，各种不同阶层不同素养的人们，很可能会出现蛮横不讲理的情况，如果我们再一味的争辩，很可能让事情愈演愈烈。这时候，我们唯有用我们真情温馨的服务态度去化解客户的火气，这样才能保证业务顺利完成，也能让客户感受我们交行的服务文化。一年有三百六十五天，一天我们几乎需要工作十个小时，一天接待的客户不胜枚举。一定会遇到各种棘手的问题，但作为一名服务在前线的基层员工，我们只能化客户的暴躁为我们工作的柔情，把客户当成自己的亲人

去服务，我相信，我们一定能赢得每一位客户的满意!我也要一日三省其身，规避自己性格的不足，用真心的微笑为我们交行赢得更多的利益。

“客户至上 用心服务”这种理念应该深深烙印在我们所有员工的心中，作为一名普通的临柜人员，我们就要这么默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。我们有理由相信，每一次挫折不是对我们工作的否定，而是一种向上的鞭策！我们全体员工一定会规范自身的言行，将优质文明服务真正融于骨血，我们交通银行的明天也一定会更好！

…… …… 余下全文

随着世界经济一体化进程的不断加快，以及我国社会主义市场经济体系不断完善和政府职能和角色的转变，税务部门作为政府重要的职能部门，向纳税人提供优质的税收服务已成为一项重要的基础工作。在新的历史条件下，如何以科学发展观为指导，如何履行法律法规赋予的权利和义务，如何顺应时代潮流，将全心全意为人民服务这一党的根本宗旨落实到具体的税收工作中，更好地体现以人为本，保障社会公平正义、促进社会和谐是值得我们税务工作者认真思考的问题。下面本人结合渠县地税工作实践，就优化纳税服务谈谈自己的一些看法和体会。

一、对新时期纳税服务的理性认识

(一)科学发展观核心理念引领纳税服务基本理念。

科学发展观的核心理念是“以人为本”，即以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益。纳税服务则是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施，其基本理念是“以纳税人为中心”。尽管纳税服务的基本理念与科学发展观的核心理念表述有所不同，但实质是一致的。“以纳税人为中心”的理念实际上是“以人为本”理念的延伸，是科学发展观的核心理念在纳税服务工作中的反映。

（二）优化纳税服务是实践科学发展观的内在要求。

国际货币基金组织的专家把税收管理体系比作一座金字塔，纳税服务是整座金字塔的基础。如果纳税服务工作不扎实、不牢靠，整座金字

塔就会动摇，甚至轰然倒下，从而影响整个税收管理体系，影响税收可持续发展。可见做好纳税服务工作体现实践科学发展观，有助于推动税收可持续发展。同时随着经济和社会的发展，广大纳税人对纳税服务的要求越来越高，已不满足于“笑脸相迎、茶水相待”等浅层次的服务方式，他们期望的是形式多样的税收宣传，深入浅出的纳税咨询、温馨便捷的办税服务和实实在在的权益保护。实践科学发展观就是要求以纳税人的满意为第一追求，使纳税人的合理社会公共需要得到最大程度的满足。

…… …… 余下全文

一、生活性服务业在国民经济中的地位和作用 生活性服务业是服务经济的重要组成部分，是国民经济的基础性支柱产业，它直接向居民提供物质和精神生活消费产品及服务，其产品、服务用于解决购买者生活中（非生产中）的各种需求。生活性服务业主要包括餐饮业、住宿业、家政服务业、洗染业、美发美容业、沐浴业、人像摄影业、

维修服务业和再生资源回收业等服务业态。大力发展生活性服务业，是全面建设“两型社会”的现实需要，有利于转变经济发展方式，扩大消费需求，增加就业，优化经济结构，富民惠民，改善民生，增进社会和谐。

（一）拉动内需促消费，优化结构促增长

生活性服务业是连接物质、精神产品生产和消费之间的载体，物质、精神产品经过生活性服务业被人们所消费。生活性服务业拉内需促消费贡献显著，如餐饮业成为金融危机影响下我国十大逆势而上的行业。虽然奢华盛宴的高档餐饮消费少了，但节假日亲朋好友外出聚餐明显增多，中低档餐饮加盟企业生意火爆；美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间；沐浴业既是奢侈性消费的场所，亦是大众化消费的重要场所，凡是休息日或节假日各地大型洗浴场所都呈爆棚现象。生活性服务业对拉动消费、扩大内需的直接拉动作用效果非常显著。20xx年全国生活性服务业总收入34910.5亿元，占全国社会消费品零售总额（156998亿元）的22%。

生活性服务业的发展意味着第三产业产值在社会生产总值中的比重得以提升，对于国民经济结构的优化起到非常重要的作用。20xx年全国生活性服务业产值为34910.5亿元，占全国GDP（397983亿元）比重为9%。按照增加值占GDP5%即可称为支柱产业的国际惯例，生活性服务业已成为我国重要的支柱产业。

（二）扩大社会就业，提高居民收入

生活性服务业属于劳动密集型行业，是我国扩大就业的重要领域。总体而言，生活性服务业就业门槛低，可以吸纳不同年龄段、不同文化程度的人就业，甚至可以吸纳部分残疾人就业（如盲人按摩），实现再就业周期短，返乡农民工、城市下岗工人经过一两个月的短期培训即可上岗工作；沐浴业、美容美发业、餐饮业就业岗位密集度高，如同样营业面积的沐浴企业所需就业岗位数是旅游酒店的2.5倍（如营业面积2万平方米的大型浴场一般需要员工1000人，同样面积酒店的员工数约为400人）；生活性服务业就业岗位数目前仍在不断扩大，餐饮业、沐浴业等专业人才供不应求。20xx年全国生活性服务业从业人员总数7298万人，占全国从业人员总数（77995万人）的9%，为我国城镇化的发展提供了就业支撑。 生活性服务业的7298万名从业人员很多来自全国贫困农村地区的低收入家庭，他们通过提供服务取得劳动报酬，提高了各自家庭的人均收入，以人均年收入12000元计算，带动全国年人均收入增加680元，为全国居民人均收入的提升作出重要贡献。

…… …… 余下全文

五月x日，黄冈市农村信用社20xx年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好?

…… …… 余下全文

谷歌服务条款 谷歌欢迎您！

1. 您与谷歌的关系

1.1 您对谷歌产品、软件、服务及网站（本文件中合称“服务”，不包括在单独的书面协议项下谷歌向您提供的任何服务）的使用适用您和谷歌之间法律协议的条款。“谷歌”指Google Inc.，主营业地位于1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States。本文件解释了协议如何制定，并陈述了协议中的若干条款。

1.2 除非与谷歌另有书面协议，否则您与谷歌的协议将始终至少包括本文件中陈述的条款和条件。这些条款和条件下称“通用条款”。

1.3 除通用条款外，您与谷歌的协议亦将包括适用于服务的任何法律声明中的条款。所有这些法律声明中的条款下称“额外条款”。额外条款适用于服务时，您可在该服务范围内或使用该服务过程中读到该等条款。

1.4 通用条款，连同额外条款，构成您和谷歌之间关于您使用服务的具有法律约束力的协议。您花时间仔细加以阅读是重要的。该法律协议以下合称“本条款”。

1.5 如果额外条款的内容和通用条款的内容发生任何冲突，则就该服务内容，应以额外条款为准。

2. 接受本条款

2.1 使用服务必须首先同意本条款。如果您不接受本条款则不可使用服务。

2.2 您可通过下列方式接受本条款：

(A) 在有关任何服务的用户界面上谷歌向您提供的选择处点击以接受或同意本条款；或

(B) 实际使用服务。在此情况下，您理解并同意谷歌视您自使用服务时起接受本条款。

2.3 在下列情况下您不可使用服务且不能接受本条款：(a)您未达到与谷歌订立有约束力的合同的法定年龄，或(b)根据美国或其他国家（包括您居住的或您从那里使用服务的国家）的法律，您是被禁止接受服务的人。

2.4 您继续之前，您应打印或在本地保存通用条款作为备案。

3. 本条款语言

3.1 谷歌向您提供本条款英文文本的翻译件时，您同意翻译件仅供您方便之用，本条款的英文文本适用于您和谷歌之间的关系。

…… …… 余下全文