技防部20xx年工作总结
20xx年,技防部领导班子在公司党总支的正确领导下,高举邓小平理论的伟大旗帜,坚持服从于公司中心工作,秉承“创建优质服务品牌”的理念,积极开展各项工作,取得优异的成绩,为保安事业的可持续发展作出了应有的贡献。主要表现在以下几个方面:
一、抓形象,创品牌
面对**市场多家安防企业竞争激烈的困难局面,技防部领导班子沉着应对,通过调查研究,科学分析,确定了内抓队伍提素质,外创品牌争市场的工作思路。
为树立队伍的良好形象,让客户感到我们队员训练有素,是正规军,提升保安技防服务品牌形象,***主任对队伍进行了大力整顿。首先,召开全体会议,通过讲解,讨论等形式,让技防部全体队员深刻认识到仪容仪表对于提高客户对我们的评价,创建保安技防服务品牌的重要性。其次,在着装威武,大方思想的指导下,通过调查,比对,确定了技防部队员的工作着装。规定工作期间必须着技防部规定服装,杜绝了以前队员上岗着装混乱,不统一的现象。整洁威武的着装,给客户留下了良好的第一印象。其三,要求全体队员在与客户的沟通中必须讲普通话,言语要做到委婉,语气要做到不卑不亢。言语要委婉是因为不同的措辞会给人以不同的信息,即使我们想表达同一种意思,积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。讲究言语的委婉,
善于运用“我”来代替“你”,尤其是在提出请求和表示反对的时候,那么就会在很大程度上有助沟通工作的顺利进行。应该以一种朋友的语气和态度与客户进行沟通,不要让客户感觉到你是在哀求他,那种唯唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给客户,同时也不利于建立自身的专业形象。另外,也不要让客户感觉到你有股盛气凌人的架势,这样说话会给客户留下极为不好的印象,不利于与客户的沟通。针对这项要求,***主任专门对队员进行了24课时的沟通口才培训,并设计出12个在工作中可能出现的沟通问题,让队员实战演习,极大提高了队员的沟通能力。以上措施提高了客户对我们认识,提升了客户对我们干好工作的信心,促进了保安技防服务品牌的创建,从而促进了技防工作的开展。
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