《20xx年度导游工作总结》
20xx年导游证年审工作马上就要结束,我是通过网络视频学习完成的。仔细看完六位专家的讲解,让我感触颇深,体会到了导游工作的内涵与精华,以及需要注意和学习的地方,充分补充了自身的欠缺。
老师的讲解是我听的第一集,也是我印象和感触最深的。老师说出了作为一名专业导游面临的实际操作问题,以及很多的突发事件的处理,导游和游客的关系处理。完全说出了我们的心声。在干接触到团队过程中,游客对导游的第一印象是很关键的,周老师提出的在开始讲解时就要让游客对导游充满信心及兴趣。为此我们要做到如下几点:
首先是自我介绍的环节,不要前篇一律的去刻板大众化的介绍,需要自己的别出心裁,开动脑筋根据自己的名字特点,以及自身的特点,让客人在第一时间就能够记住自己,对自己充满好奇和兴趣。其次是致欢迎词,我觉得成功的欢迎词,主要是一个调节剂和润滑剂。一定要加添自己的幽默感,欢迎词充满智慧幽默和含蓄,另外还可以去嘲讽自己,那么我们就不担心客人对自己的第一印象不满意了。再次不管自己的外在美与丑,这些关系都不大,关键是自信,那么自信就来自于我们出色的讲解和对专业知识的扎实基础,除此之外还要把自己修炼成一个杂家,所谓“杂家”就是天文地理,都要略知一二。我们的客人是来自祖国的大江南北,每个地方的地域和人文,以及客人的喜好,饮食口味,都是不一样的,这就需要我们去了解各个地域的风土人情,自然环境。还有游客的层次也是参差不齐的,有专家教授,有文艺工作者,有老人,小孩面对这些不同的游客群体。必须学习一些很基础的心里知识。那么我们对《旅游心里》就得了解和掌握,分析内向型,外向型,多血制型游客的区分和对待。
不管客人的层次和学问是怎样的,我们都必须对自己充满信息,因为我们才是对景区和景点文化最熟悉的。在我们刚接触导游工作时,总是一接触客人就很热情,反而适得其反,这也是不太自信的表现,因为我们不是凭借过度热情的接触来博得客人的认可,我们毕竟不是服务员,我们的工作应该是很高尚、含金量的。作为导游我们的工作赢得客人的认可和喝彩,应该是语言的艺术、语速的抑扬顿挫、专业知识的过硬、学识的渊博、手势语的恰到好处、穿着打扮的得体大方。导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的, 必须用态势语言来辅助导游讲解, 如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处, 就会增加讲解的 1
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