商务英语 / 对公众说话 / 12

总结会议 Concluding a Business Meeting

Action公司第三季会议在各部门负责人一一报告，以及与会者热烈讨论之后，即将落幕。会议主持人Jennifer，此时再度上台，为会议做个总结。

That wraps up the last item on the agenda. Before we close, are there any questions? Fine. In summary, I think we agree that this quarter's domestic sales figures show a marked trend in microwave sales. Sam, I'd like you to follow up on that, please. Let's see where this is heading. Jane, thank you for the comprehensive PR status report. I understand there are still a few problems to be worked out, but we all trust in your ability. Ladies and gentlemen, the new design is satisfactory. Let's keep Action ahead of the game. Finally, I appreciate your comments and suggestions about the Canadian sales outlook. This is our first opportunity to promote our products in North America, so we certainly want to cover every detail.

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销售学习会议总结

今天上了一堂淘宝知识的学习会议，本身想着自己已经是老员工了这些还能不了解，但是最后还是耐下性子听了一下，这才恍然大悟原来作为一个销售在淘宝的体系中还有这么多门道，真是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是懂得的太少，幸亏没有错过这堂课否则我又缺少一次这么重要的学习机会。

经过这堂课的学习，让我学习到了很多，让我知道一个销售客服并不是把货物卖出去那就是好的，并不是吧货物买的多那就是能干，其实并非这样 一个销售客服，在客户面前就是代表着一家店铺的形象 ，代表着一个企业一个文化的形象，一个言谈举止，一句话语可能都会影响到一个客户对整个店铺的看法，而这个客户又会告诉他的身边的亲戚朋友这家店铺不行，这样会大大折扣店铺的形象。以前的时候我一直都是以为自己能多卖点多销售点，这样就可以了 但是现在想想那时的思想真是太错误了。

在销售态度上我们更是应该改观，平日的销售当中，我们都是根据自己的想象，认着自己的性子来销售，有时候可客户谈的不投机或者遇到比较头疼的客户来找事情我们往往会心浮气躁，有时候成不住气和客户争吵，还有时遇见哪种淘宝新手什么都不会，一会问东，一会问西，连修改价格拍东西都不会，遇到这种情况我们也许就不去理会客户了。经过学习才知道这样不仅仅是放走了一位客户其实是放走很多的客户，如果我们当时一对待亲人一样的服务多去给他讲解多去给他介绍，也许他会觉得很亲切很温馨，一点点小的帮助也许他却会深深的记得，记得曾今在他什么都不懂的情况下有位客服在耐心的给他讲解，他将成为我们最铁杆的客户。在面对那些找事情的客户我们应该以热情的服务去给他讲解，用我们的服务区感动客户，用我们的热情去化解他们的气愤，这样在大的事情也是会烟消云散的。

有时我们在销售当中应为马虎出现了差错，在个人利益和公司利益的选择下我们往往会偏向于个人。进过学习后我深刻的了解到这样是打错特错的，这样往往会给公司造成很大的影响，也许我们在选择时把公司的利益放在第一位，客户会觉得这个店铺非常的诚信，不会推卸自己的责任，他会介绍跟多的客户来消费这就是一个决策带来的商机。

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创商务科学发展之先 争高效惠民服务之优

各位领导、同志们：

大家好！

根据大会安排，下面，我代表XX县商务局汇报我县20xx年内贸流通业的发展情况。在汇报之前，我首先代表XX商务局全县职工给各位领导拜年，祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，合家欢乐！

20xx年，在东兰县委、县人民政府的正确领导下、在市商务局的指导和帮助下, 我局以科学发展观为统领，坚持以人为本，团结拼搏，克难攻坚，不断开拓商务工作的新局面，圆满的完成年度各项目标任务。主要在以下七个方面取得显著成绩。

一、家电下乡工作成效显著。20xx年，全县销售家电下乡产品14926件，销售额达2510.23万元,完成全年工作任务的213.3%，兑现补贴326.33万元。为做好“家电下乡”这一惠民工程，我局在总结好去年工作的基础上，采取了一系列新的措施：一是认真组织学习中央、地方各相关家电下乡政策，进一步完善家电下乡工作方案，保证了我县家电下乡工作的顺利开展。二是加大宣传力度，营造浓厚的舆论宣传氛围。通过东兰县有线电视、手机群发信息、发放宣传单等形式，宣传家电下乡的优惠政策。三是精心组织，科学安排，确保市场秩序和安全。四是建立制度和投诉机制，保证重要信息的上通下达。五

是加大监督检查力度，严厉打击售假行为。我局组织工作人员深入各备案销售网点、购买农户家中，逐一检查产品的储备情况和产品质量，保证供应，把好质量关，确保农民购买到合格产品。协同工商、税务、质监等部门，打击售假行为，维护消费者合法权益。督促企业做好售后服务，让群众满意。六是为倡导家电下乡销售网点诚信守法、文明经营，更好地为农民群众购买家电下乡产品搞好服务，我局对经营诚信、信誉良好、管理规范、服务优质的5家家电下乡销售网点进行了表彰，授予其“诚信家电下乡销售网点”称号，进一步激发了全县家电下乡销售网点创先争优的积极性。

二、社会消费品零售总额成绩喜人。随着我县商贸流通的发展和我县对农村商业网点的培育，扩大内需消费提速初见成效。20xx年我县社会消费品零售总额累计为71490万元，同比增长19%。

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全省烟草商业工作会议文件

在全省烟草商业工作会议结束时的讲话

（20xx年1月29日）

杨 俊

同志们：

全省烟草商业工作会议就要结束了。昨天上午，省局（公司）党组书记、局长、总经理陈卫东同志作了题为《打牢基础 突出特色 全面提升 创新发展》的工作报告，任林副局长传达了全国烟草工作会议精神。昨天下午和今天上午，与会代表紧紧围绕全国烟草工作会议精神和卫东局长的工作报告，进行了热烈的讨论，通过深讨论、交流，进一步统一了思想，提高了认识，明确了目标，坚定了信心，并提出了不少好的意见和建议。大家一致认为，省局（公司）党组对过去一年贵州烟草商业改革发展取得显著成绩的评价实事求是，对当前形势的分析判断准确，对今年和今后一段时期工作的总体部署，目标明确、可操作性强。上午还组织参加了全国烟草行业安全生产工作电视电话会议，并召开全省烟草商业安全生产工作电视电话会议，对有关工作进行了部署。刚才，6个讨论组的代表结合讨论情况就如何贯彻落实会议精神作了交流发言。省局（公司）与各单位签订了20xx年生产 1

经营和安全工作目标责任书。

下面，我就贯彻落实会议精神和近期工作讲两点意见。

一、关于会议精神的贯彻落实

这次会议，是在全国烟草工作会议和全省“两会”胜利闭幕之际召开的，是深入贯彻落实科学发展观、转变思想观念、转变发展方式的大会，是全面贯彻落实国家局“卷烟上水平”基本方针和战略任务，明确新任务、确立新目标、迎接新挑战的大会，是继往开来、描绘贵州烟草商业未来发展蓝图的大会。经过大家的共同努力，圆满完成了各项任务，会议开得非常成功，效果非常明显，进一步增强了我们“打牢基础，突出特色，全面提升，创新发展”的责任感、紧迫感和使命感，增强了加快全省烟草商业改革发展的信心和决心。各单位各部门要把传达、贯彻落实会议精神摆在重要位置来抓。

（一）统一思想，明确方向

各单位、各部门要切实把思想和行动统一到深入贯彻落实科学发展观的要求上来，统一到全国烟草工作会议和全省经济工作会议的精神上来，统一到省局（公司）党组对当前形势的分析判断上来，统一到这次会议的决策部署上来。要坚持以科学发展观为统领，深刻领会省局（公司）党组作出的重大决策部署，把“打牢基础、突出特色、全面提升、创新发展”作为今后一段时期的努力方向，紧紧围绕“战略目标”和“发展要求”，正确对待长期发展目标和短期增长目标，坚持在发展中促转变、在转变中谋发展，把保持平稳发展与加快转变发展方式结合起来，积极寻求 2

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广州普州商务服务有限公司

软件开发 商业咨询 模式开发 教育培训

第六期

普州商务主题会议之企业文化篇

——普州之光，选择即命运

20xx年10月28日 星期二

主题释义：“一念成佛，一年成魔”，这就是选择的不同结果。人的一生，都是在选择中度过的。小小的一个选择，可能就会影响你的一生。命运掌握在每个人手中，只是看你如何选择。

会议地址：总经理办公室

会议形式：讲话、总结

主持人：梁佩玲

主讲人：陈总、刘总、冯老师

会议概要

主讲人

陈总

人生一直面临无数的选择。企业也一样。

小鸟羽翼丰满之后，将会离开巢雀，寻找更好的成长。如果不选择，就不能拥有未来更宽广的蓝天白云。

作为公司组织的领导者，不要强制要求下属做出跟自己一样的选择，也不能要求下属做到思想跟你统一，特别是对年轻的90后一代，但是我会尊重每个人的选择。所以我觉得，把世界观留给自己，把世界留给年轻人。

未来，我们的发展轨迹将这样：

1、软件行业。随着互联网的发展，现在每一家企业都不会离开得了网络。而作为网络技术的基础——软件行业，也必将融入到每家企业的需求当中。这个行业虽然不是新兴行业，但是生命力一直强劲，未来的市场前景也很大。对目前做的直销软件业务这个版块，我们将会持续到10个月到1年的时间，以后将会渐渐不接直销软件的单，要接也是接比较大的，做的比较精的单。

2、商业服务。软件的开发、设计等，归根到底也是服务，为互联网公司服务。由于互联网技术的普及，互联网服务的需求也必将巨大。

3、咨询策划。商业策划，包括VI、CI等一整套的咨询、策划的服务。

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4、大数据。大数据是资源，人脉、人才资源的大整合。

5、平台运营。模式如阿里巴巴、淘宝，项目“直销通路”，明年开始启动。

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商务会议的筹备工作

为确保会议的圆满完成，达到预期目的，做好会议的筹备工作是十分必要的。对于秘书的工作而言，会议的筹备工作主要包括：拟定会议计划，拟定会议的议程、日程、程序，制发会议通知，布置会场及拟定会议的应急方案几个方面。

一， 拟定会议计划

秘书在拟定会议计划时要确定会议名称，议题，时间，地点等基本要素，成立会务工作小组并制定会议预算。

会议的名称一般根据议题或主题来确定并能概括显示会议的时间，届次，范围，规模及主办单位。如“天地公司20xx年全体员工总结大会”会议的议题根据会议的目标来确定并付诸会议讨论或解决的具体问题。

会议的最佳时间要考虑主要领导是否出席而定，主要包括会议实际进行时间和会议过程中的休息时间。会议地点选择的重点是会场大小适中，地点适中，环境适合，交通方便，会场的附属设施齐全。

制定会议预算。秘书在制定会议预算时要科学合理，并上报上司审批。下面

二，拟定会议议程、日程、程序

确定会议的议程要根据到会主要领导的情况，确定主持人；根据会议的主题确定会议发言人；围绕会议主题确定讨论题目，讨论方式；根据会议目的，安排主要领导做会议总结。联想公司召开技术训练讨论会，会议由主管副总经理主持，下面是经理秘书制定的会议议程：

上午：

1，总经理做关于技术训问题的工作报告。

2，培训部总监专题发言。

3，生产部总监专题发言。

下午：

1，分组讨论。

2，人力资源部总监宣读公司开展技术培训的计划草案。

3，副总经理做总结报告。

三，制发会议通知

深圳科技开发有限公司将要召开年度总结大会，会议进入筹备阶段，下面是秘书制发的会议通知。

深圳科技开发有限公司关于召开年度总结大会的通知

公司各部：

为总结公司本年度发展经验，拟定未来公司发展规划，同时表彰为公司做出重大贡献的员工，公司决定于20xx年12月25日13:30分在公司一号会议室举行年度总结大会，请全体员工务必准时到会。

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关于商务礼仪综合实训报告

学 院:_法政与经贸学院__ 专业班级:_国贸20xx-03班__ 学生姓名:___ _ ___学 号:__ 20xx443909 实训地点:_____ E411 _______ 报告题目:__ 商务礼仪实训总结报告_ ___ ____

报告日期：20xx年x月x日

指导教师评语: ____________ __________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____

成绩（五级记分制）:______ _______

指导教师（签字）:

商务礼仪综合实训报告

经过这学期对为期两周的商务礼仪的学习，我们对商务礼仪的内容和相关知识都有了一定的了解。商务礼仪，是指人们在商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术或交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

商务礼仪，包括仪表礼仪、仪容礼仪、姿态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪、办公礼仪、宴请礼仪等等，是否具有商务礼仪可以看出一个商务人员的专业程度和对客户或者身边的人是否尊重。

仪表礼仪。仪表是指人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。关于这章内容里面，我们重点学习了领带的打法，其中了解到领带的图案代表不同的含义，斜纹代表勇敢，方格代表热情，碎花代表体贴，垂直代表安逸，横线代表平稳，波纹线代表活泼，圆点代表饱满和成熟。

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