篇一 :20xx年客房部领班年终总结

光阴似箭,时光如梭,20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边,过去的一年,有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门,给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境,提供人性化的高品质服务是我们的首要工作,同时我们还担负着为企业创收、节支的责任,整个部门工作质量的优劣,将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标,服务质量,好评率,经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现,自己还是较为满意的,虽然中间也有过泄气的时候,嘴上时常也有抱怨的时候,但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

1、在卫生方面:严格执行查房制度,注重细节品质,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、设备设施方面:每天根据客房区域的墙纸发霉,饰板发霉,灯光不亮等实际情况,联系工程部或外来工程人员,针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍,地毯洗涤,大理石镜面保养等。

3、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是酒店的主要创

收部门,同时也是酒店成本费用很高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在: ①要求员工回收客用一次性低值易耗品,如沐浴液、洗发水等回收给PA使用,牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡,关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制,针对酒店实际住客情况预算指标,客用品领用责任到人。

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篇二 :领班年终总结及工作计划

2011工作总结及20xx年工作计划

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛,我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务,在此,我对生产部一年来的工作做以总结,同时也祈愿我们公司明年更美好

一、 工作回顾

1、 产量方面

过去的一年里,生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变,批量小、技术不稳定和不完善的情况下,进行实验和摸索。截止20xx年5月份起 ,订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善, 为到达客户产量和质量的要求,我部门合理的调整生产计划,和利用有限的资源,及时满足客户的交期,为公司今后电容屏的开发,打下了基础。目前每月TP产能已达400-500K。

2、 产品品质方面

在今年工作中,在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率已经达到达到75%以上 。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下,全力的投入在生产每一个环节中,产品质量一定会稳步提高。

3、 设备方面

在过去的一年里,各设备比较良好,并没有因为设备的问题影响到较大的工作,在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转,进而确保了生产的稳定。

4、 人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下,这无疑给生产管理带了了极大的压力,但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训,确保新进员工的顺利进入岗位角色,做到基本胜任轮换岗位工作,在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导,在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里,我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中,随时做到各车间员工的安全知识教育,监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故

二、 存在的不足和对策

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篇三 :文档收银领班年终总结

收银部年终总结和计划 转眼20xx年就要过完了,我进入***已经两年多了,在这期间内我也学到了很多,懂得了 许多。我觉得做一名收银员并不难,要做好就要看自己的努力哦,不仅各方面要认真,而且 还要注意一些小的细节,比如工作时观察顾客的表情,是否焦急、慌张在寻找什么,微笑的 表情亲切的问候,给顾客及时解决他们的问题,所以我会努力做的最好,我们热爱自己的工 作就算再艰苦些也觉得这样才能锻炼人的意志,才能使人感到充实。所以我会改正自己的缺 点,像好的一方面学习,接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢? 一、 每天认真参加早会,在早会之前首先检查自己的仪容仪表,比如指甲是否过长,是 否淡装上岗,袜子是否着深色,是否带笔和笔记本等,并认真做好笔记。 二、 认真做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对很多位顾客,也许会遇到扫 描出的商品价格和标签上的不符,要及时通知买场人员耐心去解决。可能顾客会说我们 是在欺骗消费者,要详细的解释清楚给他们一个满意的答复,无论他们说多么刻薄的语 言都要学会忍让。 三、 坚持基本,坚持唱收唱付原则,避免多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努 力为顾客提供更好的服务,让顾客高兴而至满意而归。 四、 每周五卫生检查之前把机台、台下死角,桌面和地面进行彻底的打扫,如果不合格 将由早班人员利用下班时间打扫干净。 五、 要求我了解收银部的相关知识,能认真运用在工作上。让我们更好更快的了解了收 银员该做的基本,认真做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。 六、 在每次活动之前做好人员调整安排,在节前对每台收银机进行检查,有故障的找事 务部安装和维修,保证员工上机每台机器能正常运转。 七、 背诵三懂、三能、三会和接待顾客注意事项21 条,再有公司的企业文化、理念, 随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌握地震后如何逃生自救的方法。 八、对孤儿商品的回收(在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品)还有购物篮回收,做好 有顾客需要购物篮时随时递接。 每次所强调的问题也在我们的提醒之下做的更好了,我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接 每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的,我们也觉得这些努力没 有白费看到他们的脸上充满了笑容,我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报, 只要自己每到一处上班努力了,认真去做了,照这样的心态下去就一定会成功的。 虽然做到了这些但还有很多存在的不足需要去要改善的: 1. 有时自觉性较差,很多事都要提醒才能做好。 2. 打电话时间很多人都要先热饭再刷卡,多时后在外面聊天。 3. 卫生打扫也要督促才能搞好,一些死角地方最容易马虎。 4. 早班人员都是要到点了才来,也没有想着提前来开机。 5. 在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。 6. 个人能力需要加强,多参加更多理论知识和实践操作。 所以还有很多需要我们共同努力去改善。希望我们以后遇到的困难能一起来解决,最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能题出来,我会尽力做好每一件事,让我们一起来 努力吧!为了公司明年能创下比今年更美好的业绩而加油吧!谢谢! 明年的计划 在接下来 20**年中我的工作计划:首先我是一名收银员必须遵守公司纪律,把公司利益考 虑在第一位,加强理论知识学习,加强实践学习提高服务质量。其次 认真做好每一件事才 是对公司的回报,只说不做是不行的。 1. 加强人员的培训工作培训内容包括;岗位职责、工作技能、及公司基本,工作心得等。 2. 随着公司发展对我们收银部提出新的发展和新的要求,通过各方面来不断开发自己,让 自己的收银水平提高,素质提高。 3. 坚持“优质服务,真诚热情”的工作态度只要这样不断来要求自己,才能走到最前面。 4. 实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。 5. 培养自己的工作判断能力,将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来,认识哪些是错误 的哪些是值得保留的,及时发现和整改。 6. 参加公司消防培训和技能考试,努力把部门各项活的搞好,为整个集体增光。 7. 认真把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。 在20xx年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些,还有很多,需要我慢慢从实际中 去了解,但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗? 谢谢大家! 蓝色的天空 *年*月*日

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篇四 :20xx酒店领班年终总结 两篇

2014酒店领班年终总结 两篇

年终总结可以大体分为:单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。那么,关于2014酒店领班年终总结怎么写呢?如下提供了一篇参考范文!

20xx年,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。

1。加班加点工作,早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。 4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题,每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

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篇五 :酒店领班年终总结

Hotel foreman summed up insecurity end of the year 20xx and busy was about to be about to end 20xx, review the work that comes one this year, have a lot of results and experience. The faculty of guest room ministry overcame heavy difficulty, carry on do not fear pain, do not be afraid of tired spirit, achieved the business target of restaurant make known to lower levels. Recieved world rich it is forum, important to wait guest. Fulfil the each work requirement that superior decorates seriously everyday as foreman, do hospitable room sanitation examination and staff job superintend and director guide, ensure of guest room rent in time, increased income to make an effort that uses up his for restaurant. One, cogent walk on solid duty, the superior that finish makes each work that do: In the job, although I just act as the part of a common foreman, but my job is not to check make the rounds of the wards absolutely so simple, if the guest room assimilate to a cleanness the word of a product, actually I am just like is inspector of quality of a product. Father to close quality when make the rounds of the wards, strengthen detail respect to examine strength, if carpet smear, bed falls, the place of the easy neglect such as the sanitation below ark, insist to become “ of class empty room passes ” system one day, discover existence problem in time and solve in time, strive to fall careless omission lowest. 2, change job method: Sectional ingoing employee makes room career slower, and wholesome quality error is more, him requirement complains a bit lesser as far as possible, every problem has fulfil. Accomplish at every turn to fulfil a person as far as possible, have feedback, I am not to adopt instruct its simply to rectify and reform, record in detail however go up in its work sheet, analyse of workpoint of the member that new employee is helped produces the account of the problem, find out the method that solves a problem, demonstrate operation method, if cover skill of the skill of the pillowcase, make the bed,wait avoid similar problem repeat appear. Also be I work this year relatively a change previously. 3, assist a director to raise employee to serve quality to the guest, aggrandizement serves consciousness; To employee service quality does good spot to coach the job, in coordination team and group does good employee to groom the job. Superintend and director guides fulfil affection condition, ensure new employee masters skill while, and enhance skill of pair of skill of customer service Wu. 4, do good servive routine while care staff, achieve unitive friendly affection, mutual help, collective progress. The personality of employee understands in routine, speaking means, body state. Because state of working business, body owes the circumstance such as beautiful to produce cheesed mood to affect the work thereby,avoid, when encountering employee to catch a cold sometimes help their make the bed actively wait, make employee drops a load from the thought, admit to be thrown in the job really thereby. Was about to go 20xx, I will adjust good intention condition to meet new challenge, my general is gone to like afterwards, the development that is restaurant uses up his one’s pygmy effort.

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篇六 :生产领班年终总结及工作计划

2011工作总结及20xx年工作计划

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛,我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项任务,在此,我对生产部一年来的工作做以总结,同时也祈愿我们公司明年更美好

一、 工作回顾

1、 产量方面

过去的一年里,生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变,批量小、技术不稳定和不完善的情况下,进行实验和摸索。截止20xx年5月份起 ,订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善, 为到达客户产量和质量的要求,我部门合理的调整生产计划,和利用有限的资源,及时满足客户的交期,为公司今后电容屏的开发,打下了基础。目前每月TP产能已达400-500K。

2、 产品品质方面

在今年工作中,在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率已经达到达到75%以上 。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况下,全力的投入在生产每一个环节中,产品质量一定会稳步提高。

3、 设备方面

在过去的一年里,各设备比较良好,并没有因为设备的问题影响到较大的工作,在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转,进而确保了生产的稳定。

4、 人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下,这无疑给生产管理带了了极大的压力,但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员工的岗前岗中培训,确保新进员工的顺利进入岗位角色,做到基本胜任轮换岗位工作,在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导,在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良好局面。 5安全生产方面

在过去的一年里,我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中,随时做到各车间员工的安全知识教育,监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故

二、 存在的不足和对策

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篇七 :客房部领班年终总结

客房部领班年终总结

客房部领班>年终总结(一)

(1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录,这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从没发生过打架冲突等事件。

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篇八 :生产领班年终总结及工作计划

20xx工作总结及20xx年工作计划

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛,我们即将迎来新

的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密

切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项

任务,在此,我对生产部一年来的工作做以总结,同时也祈愿我们公

司明年更美好

一、 工作回顾

1、 产量方面

过去的一年里,生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号

的多变,批量小、技术不稳定和不完善的情况下,进行实验和摸索。

截止20xx年x月份起 ,订单不断增多及各部门提出的合理化建议

的改善, 为到达客户产量和质量的要求,我部门合理的调整生产计

划,和利用有限的资源,及时满足客户的交期,为公司今后电容屏的

开发,打下了基础。目前每月TP产能已达400-500K。

2、 产品品质方面

在今年工作中,在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率

已经达到达到75%以上 。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况

下,全力的投入在生产每一个环节中,产品质量一定会稳步提高。

3、 设备方面

在过去的一年里,各设备比较良好,并没有因为设备的问题影响

到较大的工作,在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转,进而

确保了生产的稳定。

4、 人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下,这无疑给生产管

理带了了极大的压力,但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员

工的岗前岗中培训,确保新进员工的顺利进入岗位角色,做到基本胜

任轮换岗位工作,在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的

各班长及的耐心指导,在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良

好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里,我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之

中,随时做到各车间员工的安全知识教育,监督和排除各车间存在的

安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤

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