篇一 :电话销售总结

开学初时,我们老师要求我们自己选择我们想做的几个工作项目,我是选择的呼叫中心,对于呼叫中心我们并不是很了解,但不知不觉已经是第六周了,时间已经过了一半。在这六周,我们学到了很多以前课堂上没有了结果的东西。老师也不会再把我们当大一大二那时候不成熟的样子来看了,我么要学会怎么的去踏入社会,适应社会,找寻一份好的工作。我们应该快速长大,不断强化自己,实力最重要。经过这几天简单的工作,我都已经学到了很多了,懂得了好多在呼叫中心这项工作中需要做的事情,比如说话的语速、说话的语气、说话时一定要让别人听出来你在微笑、不能跟顾客发脾气、不能先挂顾客电话等。

在正式的业务开始之前,老师请来了中国移动的周经理来给我们做了一个简单的培训,主要讲了一些如何发声的技巧,电话礼仪,接听技巧,标准的服务语言以及话术的训练,跟人沟通的时候应该注意的事项等。虽然时间短的几个小时,但我们都对呼叫中心有了初步的了解,也知道了自己该做什么不该做什么,最主要的就是顾客至上。期间我还被周老师叫起来数葫芦,本来自己小声再低些可以数到二十四个的,但站起来数的时候,由于紧张只数到十二个舌头就打结了,脸皮还不够厚,得多练练啊。上午经过三个小时的培训,中午又稍微的消化了一下,下午就要考核了,心里那个紧张啊。我们在这边话务间,老师们在那个话务间,我们一个挨一个的的打过去,心里怦怦跳的。我们每个人念一小段话,估计主要是听我们的语音语调吧。应为我的声音比较像男生,所以声音不会很甜美,估计成绩也不会太靠前,等结果出来的时候还真是如我所料,占了一个中等,不过还可以啦,声音是天生的,我只有在话术上多加努力了。

后来过了几天,学校给我们结了一个小小的业务,也有了老板,第一次真正打打电话就是给大学生杂志社的校园小记者,由于都是大学生,没有太多的社会经验,说话都比较好,所以信心也增加了。我们给他们打电话主要是询问他们我们的杂志在他们学校的发行情况,我刚开始打第一个的时候害怕自己到时候说不出来,我就在本子上列了一下自己等会要说的,但由于心里紧张还是说话会吞吞吐吐的,当我们问到他们发行了几本的时候他们也支支吾吾的,因为没有发行几本,所以会很不好意思,我就安慰了他几句,让他们继续努力。做什么都不容易啊,很佩服他们,这个工作不好做,很需要勇气和毅力。但也有很多人,因为过了几个星期没有发行出去就放弃了或者转交给别的人了,每个人想法都不一样,在大学期间就应该多做些事情多锻炼一下,对自己以后跟社会接轨很有帮助的。大学生就要好好的锻炼一下。

…… …… 余下全文

篇二 :电话销售总结

一、克服内心障碍,

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

(1)摆正好心态。被拒绝是正常的事情。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。感谢每一个拒绝我们的客户,从他们那里吸取被拒绝的教训。记录下来他们拒绝我们的方式,然后再总结,如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。学习的目是给我们自己足够的信心。有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次"。

二、明确打电话的目的

目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

目的明确,选择客户。电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户。电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码获得了一个机会、一个不错的开始。选择客户具备三个条件:

…… …… 余下全文

篇三 :我的电话销售总结:三个“三”

我的电话销售总结:三个“三”

一般来说,电话营销的开场内容包括:

1、匹配受众信息(即:核实对方的姓名等相关内容)

2、介绍公司和自己

3、说明打电话的原因

电话营销员必须在 20 秒内,最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容

以下列举了在三种不同的情况下,可以采取的应对措施:

情况一:当你所代表的公司的品牌知名度不高时

解决方案:在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语:例如,如果你所代表的公司来自欧美,那就毫不犹豫地在公司名前加上国名,因为毕竟_把蠡醯钠分式虾_”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍,当然,最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。

情况二:做 B-B 的电话营销,电话直接打到了公司领导处,而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如:财务科,后勤处??);于是,面对这些部门的负责人,你将怎样打开局面?

解决方案:你不妨在开场白中客意强调 _?刚才我打电话给你们的老总,他让我打电话给你们部门,看一下你们是否有这方面的需求 ?_” ,其中的好处在于:在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来,不管最后电话营销的结果如何,一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话,让你较顺利地完成产品或服务介绍。

情况三:面对语气急促,态度生硬的受众

解决方案:如果对方语气急促,态度生硬,那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下,如果你在开始的 15 秒内不能切入正题,那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了:你必须尽可能在最短的时间内,用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此,你采取的方案可以是:

1、突出公司、品牌的关键词。

2、在描述产品或服务的时候,避免用一些过于专业的名词或修饰语。

…… …… 余下全文

篇四 :电话销售总结

电话销售需要注意的七件事

电话销售技巧亦是一门学问。

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象” 的意识。

(二)要有喜悦的心情.

打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当做对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是 “ 喂 ” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

…… …… 余下全文

篇五 :电话销售总结

销售总结:

鉴于我是公司的实际情况,我觉得电话销售可以用于基本的邀约、邀请。但并不能有效的达成订单。

以打电话追踪的情况来看,拿下这些已经开始着手准备人员事情的企业,我认为目前最大的销售困难在于,取得企业信任。

我们销售的产品是没有问题的,我们的价格也是没有问题的(同行业我们基本上是比较低的),我们的企业也是有需求的,所以,我认为目前阻碍销售的最大的问题在于难以取得企业信任。

目前销售的难点是,很难预约拜访,如何成功的预约到拜访,将会是我们是否能够签单的第一步。

如何仅凭一根电话线建立初步的信任?

我认为可以从以下方面来谈:

1、从专业的角度:在对方比较有兴趣的时候,多谈谈比较专业的内容,等等。让对方感觉我们是操作过多次,十分有经验的。

2、用“引路人”的方式:找当地或企业比较熟息的人或组织,介绍我们过去,增强信任感,从而有信心和我们合作。

销售心得:

从事销售以来,我觉得销售要想做好,必须要做到“快、准、狠”。

“快”销售一定要快,第一,要抢在对手前面先于有意向企业建立联系。第二,在取得企业意向及初步的信任后,马上预约拜访,否则好不容易建立的熟悉感会消失,还需要从新建立联系。第三,与企业建立合同或确定意向后,要马上收缴定金或签立合同,以防夜长梦多。

“准”,是指准确寻找目标客户,例如,同样是人员销售,打Chinaplas企业和打K展参展企业的效果是不可同日而语的。

“狠”,是指在心理上对自己“狠”,在受客户拒绝后能对自己狠下心,放下面子再去打,直到没有一丝希望,在预约拜访时,能够克服环境、心理上的障碍,最终靠自己、靠产品打动客户。

能否在做好销售最关键的还是心理上的动力。没有强大的心理动力做支撑,是无论如何也做不好销售的,至少不会做得很出色。

…… …… 余下全文

篇六 :电话销售总结1

电话销售宝典

1. 您好,我是瑞安做企业管理软件的,就是进销存管理软件,这次

打电话过来主要想了解一下咱们财务、销售、库存方面有使用软件来管理吗?

那您是用人工还是用EXCEL来管理的昵

第四步:解决问题

1、 客户:我们公司不需要。

S:没关系啊,本次打电话只是想跟您建立一个长期联系,以后如果您有相关的需求,我们也希望能有机会合作呀,就怕到时您不记得我了呢。呵呵。对了,我想问下,那我们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀………………

2、客户:**不在,你有什么事吗?

S:哦,也没什么事,之前主要跟他联系关于软件的事,他在公司是负责这块的吧,呵呵?对了,怎么称呼您呢,希望以后也能跟您建立一个联系,出门在外多个朋友总是好的呀,呵呵。对了,咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀………………

3、 客户:对不起,我不负责这一块。

S:哦,不好意思,那我找错人了,想麻烦问一下,那我应该联系谁呢?他贵姓啊?手机号码?谢谢……对了,怎么称呼您啊,今天跟您沟通的很愉快,希望以后也能跟您建立一个联系,对了,咱们公司目前库存/财务/应收帐这块儿是怎么管理的呀………………

4、 客户:我们已经在使用管家婆了。

S:是吗,原来是我们的老客户呀,呵呵。不知道使用我们的软件感觉怎么样,能不能满足贵公司的需要?今天打电话也是做一个回访,有什么问题您都可以与我们联系,我们都有专业的售后服务随时跟踪您的使用情况的。对了,咱们目前用的是哪一种版本啊,公司什么时候准备扩展啊,有没有升级的计划?……

5、 客户:我们这里用不到。

S:哦,暂时还用不到啊,没关系的,那我们可以先建立一个联系啊,以后如果您有相关的需求,我们也希望能有机会合作,要不您留一个我的电话吧,到时您有需要也能找到我对吧。对了,目前公司库存/财务/应收帐这一款的管理,是由您负责吗?……

…… …… 余下全文

篇七 :电话销售总结(电销总结)

转眼间上班已经一个多月了。在这将近一个多月的时间里,我初入公司的茫然无措,然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足,现在我把自己的这个阶段的工作总结一下。 我在工作的磨合过程中觉得,其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼,从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。 但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺,对谈话技巧和策略的掌握还不到位,还有对资料的查找还没有找的很好的方式,因此在这将近一个多月的时间里还没有出现可以签单的意向客户,即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身素质与能力,公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段,使我懂得了很多。不断完善的公司制度,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作能力,为公司做出应有的贡献 。

…… …… 余下全文

篇八 :电话销售总结

1.发样板前致电客户

2.了解客户当地市场:

1) 当地装修习惯

2) 房价,是否多新楼盘

3) 当地市场是否有款式多样的房间门

4) 当地装修市场是旺季,还是淡季

3.引导客户,做我们产品的优势:价格方面、款式方面、不用加盟、只订做几套门就可以做经销。

1)投资与消费

2)促进客户在装修旺季上样板门,占领市场

3)在淡季推出新产品,开拓市场

4.引入客户当地其他同事开发中的经销商竞争,让客户意识到其他人也在想进入这个市场

5.要做品牌,还是做量。在生态门品牌店附近开店,设想一下,你是卖品牌生态门的,我也在你附近卖,以低价位切入市场,你会怎样?

6.做生意最终目的是赚钱,而不是帮厂家打品牌。

7.我们的门贵?那看要相对什么门贵!我们的是比吸塑门、普通木板门、卫生间门贵,因为我的门有设计、有风格、有款式,但相对于生态门来讲,我们的价格相对于是最低的。

8.其实你投资了几套门,等于投资了一个项目,花了一千几百块,还赚了几套门,可以抢占一个新的市场,开拓一批新的客户。

9.找一个有眼光,有市场触觉的人合作,共同开拓一个市场,打一个市场空缺,建立市场网络渠道。

10.一套房子,一般房间门跟卫生间门一样多,有可能房间门比卫生间门多。而不锈钢门一般只有一套,所以房间门是很有市场的

11.建议客户群:装修公司、工程商、门店、楼盘、样板房、板式家具、橱柜商、办公室、商业写字楼、娱乐餐饮行业…

12.如果你卖不锈钢门的,也可以卖房间门啊。做板式家具,卖房间门可以互补销售。

13.我们老板是开铝厂的,他们看到现在生态门在慢慢兴起,但价格贵,市场消费能力有限,而且市面上的生态门款式少,只适合现代装修风格,所以就做生态门,以低价位打入市场,赚点铝材钱,以量取胜。

…… …… 余下全文