营业部工作总结
(20xx年10月12日---20xx年12月31日)
尊敬的行领导:
20xx年已经过去,营业部的各项工作在各位领导的大力关怀和支持下,在各位员工的努力工作中,稳步开展,不断前进,取得了较好成绩。但由于种种原因,还存在着许多问题,存在着许多改善的地方,下面我就自开业以来至20xx年12月31日的工作情况做一简单总结,一是向领导汇报,供领导们监督和指导;二是总结过去,更好地做好明年工作。我的总结内容主要体现在三个方面,具体如下:
一、营业部工作的具体开展情况
(一)工作思路
营业部做为一个承担对外营业的部门,处于前沿地位,既是我行对外形象的窗口,也是我行业务重地,因此规范、标准、文明的服务和合法、合规、快捷办理各项业务,为客户提供最满意的服务,是营业部工作的最高目标。
围绕着这一最高目标,结合营业部的具体现状,工作思路如下:
1、将依法合规办理各项业务,确保不发生风险做为首要任务。对于营业中遇到的每种业务,包括存款、取款、开户、销户、挂失、汇款、贷款等,要求大家都要熟悉相关制度规定,而后确定具体的办理流程,客户提供的具体证件和履行的必要手续。同时会讲给大家,为什么要这样做,依据的文件规定是那个,风险点在那里等,防止出现事实和潜在风险。
2、尽可能的提高办理业务速度和效率,提高服务规范和质量。在确保正确的前提下,要尽可能的提高办理业务速度。一是要求大家平时对常用业务手续进行总结牢记;二是苦练业务技能,提高打字速度;三是要掌握一些记忆技巧,比如说:常用交易代码的记忆,常用
账号的记忆规律,只要能记住四位业务代码就行,账户与科目名的对应,对小写金额分节号的记忆等;四尽可能地减少业务流程,比如说通过农行的汇款,共进行了四次规范和改进。
提高服务质量方面,要求大家在业务繁忙时,尽量行为做到细心周到,有礼有度;语言文明规范,自然得体。
3、尽可能的让每个柜员接触到多个岗位,全面熟悉柜面业务,提高综合柜员素质。目前我行的业务尚未全面开展,但业务品种也涉及较多,为了让每个柜员都能接触到不同岗位,营业部在开业第二天,就实行了轮岗制。除了“对公柜”暂时固定一个人外,其他10名柜员在五个岗位间进行了轮换,每10天轮流一次,50天一个周期。
…… …… 余下全文