高速公路管理单位工作总结及工作打算
xxx年,在省厅、路局的正确领导下,全处干部职工坚持以党的十七大精神为指导,以规范管理年为主线,以又好又快发展为主题,以构建和谐温沙为目标,认真贯彻落实全省交通、公路工作会议和管理处年度工作会议精神,克难攻坚,锐意进取,科学发展,各项工作取得较好成效。
一年来,管理处先后荣获“20xx年度全省公路系统先进单位”、“20xx年度中国海员建设工会工作先进集体”、“20xx年度交通系统工会工作先进单位”、 “20xx年度局社会治安综合治理目标管理先进单位”,被交通部、省委省政府和省厅、路局授予“抗灾救灾”先进单位(集体)荣誉称号。同时,全线涌现出先进单位6个、先进集体21个、先进工作者73名,受到上级单位的表彰。
一、20xx年工作回顾
20xx年,是全面贯彻落实党的十七大战略部署的第一
年,是落实“十一五”规划承上启下的一年,是我处的“规范管理年”。回顾一年来的工作,主要特点是:
(一)坚持依法征收与惠民便民相结合,着力推进费收管理 在面临通行费征收压力大的形势下,我处以规范化收费所创建为契机,不断创新服务形式,加大稽查力度,推进费收管理。截止11月30日止,我处共征收通行费316,133,969元,其中xxx段104,665,652元,xxx段211,468,317元;全路段较去年同期相比增长了2.85%。一是加强了业务考核。 1
继续大力开展“百分制检查”、“千分制考核”、“星级收费员评比”、“百万收费无差错”、“十佳收费标兵”等劳动竞赛活动和“三优一天使”(优秀收费员、优秀收费班、优秀收费班长和微笑天使)等评选活动,还开展了征费业务和队列比赛活动,全面提高费收队伍素质、提升征收业务水平。同时,结合省厅逐步实施非现金缴费和不停车收费的计划,积极主动做好相关配合工作,加大新收费系统业务学习,确保新收费模式顺利实施。二是加强了文明服务。大力开展形式多样的微笑服务、咨询服务、便民服务和手语服务,继续做到“三声五心”。同时,将竞争机制引入文明服务,实施流动荣誉牌;在收费岗亭推出温馨提示牌,发放便民服务卡;整顿所站风纪风貌,严格所站规范化管理。三是加强了费收稽核。大力推行监控、审带轮岗和内部稽核制度,确保“应征不漏、应免不收”。建立三级稽核制度,每月不定期抽查各单位稽核情况,对于严重违规、违纪的人员和单位以及车情、车型判别不规范现象进行通报批评,四是加强了机电维护。加强监控系统、通信系统、收费系统和供配电系统等四大系统维护,对各收费所机电故障进行了摸底并及时解决,全线机电设备运行情况有很大改观。五是严格执行了各项优惠政策。针对雨雪灾害、火炬传递、汶川地震等特殊因素,及时制定下发了优惠车辆的操作流程和应急预案,设置专用通道,将收费所变服务所,将收费员变服务员,保证了费收业务有序的进行。
…… …… 余下全文