数字化城管20xx年个人工作总结 20xx年，在响应市政府第十一五计划和三年大变样中，城市管理局成立了数字化平台管理---数字化城管监督指挥中心。在局领导的正确带领下，在同志们的关心下以“ ”为目标，坚持以科学发展为统领，以“创先争优”活动为动力，开拓创新、积极进取，为营造一个优美和谐的城市环境作出了自己的贡献。

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我是一名党员，积极响应党委和支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了马列主义毛泽东思想、“三个代表”重要思想、党的十七报告等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。虽然，自属合同工参加不了局里组织的各项党政活动，但在工作中仍是处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共 产 党员的先锋模范作用。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

在业务学习方面。数字化城市管理对我来说是一个全新的工作领域。自己清醒地认识到，指挥大厅的每一个岗位都有着承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉数字化运营的工作环境和内容。这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一名数字化管理员的普通要求，熟悉了指挥中心内所有岗位的业务知识，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

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道德街巡查小组20xx工作总结

20xx年我道德街巡查小组的巡查工作在槐荫区建委、区12345指挥中心、数字城管指挥中心各级领导的的正确领导下。在道德街办事处各级领导和职员的大力支持和积极配合下，认真落实领导交给的各项任务要求，按照关注民生的统筹思想认真开展片区的巡查工作，为确保居民有一个和谐的生活坏境尽可能的为人民服务。一年来我们主要做了以下几方面工作。

以实施城市网格化管理为重点，加强城市管理体系建设，城市管理水平明显提高。20xx年，本数字城管巡查小组以全面提升城市综合管理能力，打造和谐、有序的社区环境和社会治安秩序为目标，以整合街道管理资源，建立街道办事处与辖区单位、各专业管理部门统一协调的高效工作运行机制为核心，全面实施并不断完善城市网格化管理工作，努力为广大市民营造了和谐的生活环境。强化网格化管理基础工作。使城市管理工作运行机制更加顺畅、高效；实现了区域网格化管理全覆盖。注重网格化管理实际效果。按照一般信息当日处理，疑难信息调查协调处理，突发信息即时处理的原则，围绕提高实效，优化工作流程，采取点面结合、专群结合、日常巡查和专项巡查结合、街面巡查与12345热线中心相互配合等形式，扎实推进网格化管理工作。

加强对巡查员工作的监督检查，制定了巡查员绩效考评

办法、巡查员奖惩制度和巡查员纪律规定，并采取多种方式对巡查员进行培训。并在领导的统一安排下，定期学习职业技能领会领导的指导精神。

一年来，道德街巡查小组共上报社区管理、治安管理、街道环境、公共设施、私搭乱建、园林绿化、交通管理、施工管理、突发事件等各类信息2693个，简单案件 706个。取得了发现及时、处置快速、解决有效、监督有力的效果切实做到了对辖区主要街道、重点地区进行工作期间的不间断全覆盖巡查。

在20xx年数管中心为巡查员配备了各种巡查所需设备使软、硬件条件得到很大改善，确保了网格化管理体系的有序运行。体现了领导对一线巡查员的关心。

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半年度工作总结

今年以来，监督考核处数字平台受理中心紧紧围绕服务经济建设、维护社会稳定、构建和谐社会这个大局，认真贯彻“执法为民、服务为民”的理念，从健全完善制度、规范办理程序入手，积极采取有效措施，进一步强化办理工作责任制的落实，及时处理各类投诉案件，不断提高办理效率，较好地密切了党和政府同人民群众的联系，进一步提升了城管执法部门在社会各界和广大市民群众中的良好形象。

一、基本情况

监督考核处负责受理包括数字城管12345平台、区12345平台、110指挥中心、市委书记、市长信箱、寒山闻钟、领导信箱、中国苏州网站、领导交办和市局督办等各渠道投诉的受理及回复工作。据统计，今年1月至5月20日共受理各类投诉12886起，其中数字城管平台11595起，寒山闻钟1084起，便民热线95起，其他112起；办结12181起，未办结796起，办结率94.53%。其中主要集中在数字城管12345平台及寒山闻钟方面，占到了总投诉量的9成。居民群众反映突出的问题主要集中在两个方面：一是违法建设，二是无证摊点。

另外，今年在上级领导全力推动下，我区正式全面启动数字化城市管理建设工作。2月初，我局已按程序启动立项申报和建设工作，计划以网格化管理制度为基础，通过增加硬件设施投入，统一安装数字城管软件系统、向一线队员派

发城管通等措施，完成姑苏区数字化城市管理平台组织框架和运作机制的建设。参照苏州市城市管理监督指挥中心工作模式，我区申请成立姑苏区城市管理监督指挥中心，3月19日区编委正式下达“关于设立姑苏区城市管理监督指挥中心的批复”，监督指挥中心也在积极筹建过程中。目前已建立姑苏区“数字城管”监督指挥手册，规范了处办流程和中心的职责、制度和日常行为。根据“大发现、大受理、大处置”的城市管理运作机制，对姑苏区范围内的事、部件的处置时限、结案条件进行了明确。

二、主要工作

1、通过健全工作制度、完善办理程序、加强硬软件建设为着手，明确了各类投诉事项办理过程中各科室中队的职责，在办理的程序上，从受理、登记、初步审查、受理告知，到具体的办理、回复，都进行了明确和规范。对畅通工作渠道方面的硬件设施也进行了必要的补充和完善，目前安排2名人员派驻区阳光办负责寒山闻钟城管方面的帖子关注和回复工作，另有8名人员负责数字城管平台及110的接处警及其他各类投诉的受理、派遣、回复等工作，有效保证了工作的有序规范运转。

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平泉县数字化城市管理办公室

20xx年工作总结

数字化城市管理办公室以科学发展观为指导，以建设人民满意城市、提升全国文明县城水平为中心，按照县委、县政府数字化城市管理建设要求和领导指示精神，围绕县城市管理工作目标，狠抓基层基础建设和长效机制建设，数字化城管各项工作开展顺利，城市管理水平有了进一步的提升。

一、运行情况

今年以来，通过数字城管监督员巡查上报和接收市民来电等渠道，截止11月x日共立案处理6238件，已结案6104件，结案率达97.9%；接听12319群众热线电话举报264次，针对举报问题类别分别给予解释和派发给成员单位处理，并将处理结果反馈给举报人，得到了市民的一致好评；视频监控系统为相关执法部门和群众提供存盘录像300余次。

二、主要做法

1、进一步完善监督员管理。根据城管局的相关规定，结合数字城管工作实际，我们对《成员单位考评办法》和《监督员考核管理办法》进行了修改完善，将各项考核分值比例进行了调整，对考核责任区域进行了重新划分，努力使考核更加趋于公平、公正、合理，确保数字城管高效运转。

2、加大案件处臵力度。及时对成员单位进行走访，面对面地对成员单位终端操作人员指导；以系统督办结合电话督办的方式对成员单位案卷进行督促；对一些应急案件以发督办单、函或通知的形式督促成员单位及时进行处理；对无主部件、事件或相互推诿案件以专报形式报给县主要领导，由县领导确定责任单位进行处理，进一步提高了城市管理效能。

3、合理调配力量，确保管理全履盖。由于有监督员辞职，抽

出一名优秀的监督员负责对所有网格进行监督、查找漏报案卷，协助中心进行监督员管理，同时办公室工作人员实行早6点至晚6点倒班制，其余空档采用录音电话，确保全天接受市民咨询、投诉，确保市民参与城市管理渠道畅通。

4、加强学习培训，提高人员素质。为了规范工作人员的言行，

展示数字城管形象，我们把工作人员素质提升作为管理的重中之重来抓，坚持法律法规和系统应用学习培训，全年共组织职工学习培训20次，进一步提高职工和监督员在理论知识、业务水平、文明礼仪等方面的素养。

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我是**，现任县城管执法局副局长，20xx年x月底从县纪委监察局第二纪检监察工作室调入后，因工作需要又兼任局监察室主任。在全县开展百名股长考评活动中，有幸成为其中的一员，根据组织要求，现汇报工作情况如下：

一、加强学习，尽快进入角色

城管执法局是县人民政府的行政执法部门，负责城市市容和环境卫生管理方面法律、法规、规章规定的行政处罚；强拆不符合城市容貌标准、环境卫生标准的建筑物或者设施；负责临街破墙开店及建筑物外表装饰的审批；负责市区建筑工程渣土运输、处置管理；对擅自搭建妨碍公共安全、公共卫生、城市交通的建筑物、构筑物等违法行为实施行政处罚；对绿化带、绿岛等公共地临时占用的管理；对违反市政工程设施管理行为实施行政处罚；负责临时占道摊点和夜市排档的管理，对擅自挖掘道路、侵占城市道理施工等违法行为的行政处罚；负责各类出租车营运的审批和管理等。

职责要求我必须加强法律、法规、规章和业务知识的学习，快速进入角色，才能出色完成任务。利用业余时间系统学习了《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》以及《中华人民共和国城市规划法》等相关的法律条规知识，20xx年x月份还参加了市法制办在**市举办的执法资格认证培训班，收获很大。为履行职责打下了良好的基础。

二、建立健全制度，以制度管事管人

为了落实党风廉政建设责任制和反腐败工作，人事变动后，及时调整了局党风廉政领导小组，认真贯彻落实中央、省、市、县纪委会议精神，特别是县纪委第十二届五次全会精神，研究制定了我局20xx年党风廉政工作实施意见和党风廉政建设学习教育计划，对目标任务进行了分解，落实党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和任务分工。同时与二级单位负责人层层签订了责任状。

依法办事，以制度管人，在过去各项制度的基础上，进一步修改完善了车辆管理，设备管理，招待费管理，工作制度与工作纪律，完善了网格化管理岗位目标责任制考核办法。在县政务服务大厅开设窗口，公开办事程序和收费标准等，实行“一站”式简洁高效服务，落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制，限时办结制、服务承诺制、失职追究制、AB岗制制度等。加强效能督查、建设效能型机关。

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上半年数字化城市管理总结 -总结

[]在市委、市政府正确和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市认真落实市委九届七次全会和市政府对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献，。

一、推进完成的主要工作

（一）基本工作

截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85.67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131.75%，其中城管监督员上报增加了142.49%，监督员快捷上报增加了63.09%，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）增加了139.28%。

按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理报告12期共109条案件。

为了各县（市）区和各部门及时发现问题、问题、解决问题，提高案件处置率和综合评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。

（二）积极开展宣传，展示“品质春城”形象

1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3.19城市管理宣传日”活动。

今年3月19日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。

2、《数字城市》杂志宣传数字城管工作。

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南昌市数字城管监督指挥中心

20xx年上半年开展发展提升年工作总结 根据市城管委开展发展提升年的统一安排和周密部署，我中心精心组织、妥善安排，扎扎实实地做好了上半年发展提升年的各项工作，营造了良好的发展提升工作氛围，为我中心接下来的发展提升年工作打下了坚实基础。现将我中心上半年开展发展提升年工作总结如下：

一、上半年工作总结

1、从提升人员素质出发，狠抓内部管理。

随着今年“创先争优”、“实施精细化管理”、“工作效能大整治”及“风险岗位廉能管理”等各项工作的有序开展，中心将几项活动的工作重心进行整合、联动，以中心内部管理为主要内容，不断发展提升全中心业务水平：一是从加强员工日常行为规范管理、实行员工工作情况实时监控，切实提高人员工作作风、提高工作专注性；二是通过加强职业素质教育，使中心全体员工充分意识到中心职能的重要性及特殊性，深刻理解自身使命，能够积极主动地完成中心各项工作；三是以“贯彻落实创先争优精神”、“大力宣传廉政建设”等主题活动为契机，结合日常宣传工作开展形式多样的评比活动，从而搭建一个自由的平台，让每一位人员都能充分展现出自身才能及长处。

2、从本职工作出发，牢系一线工作。

数字城管日常工作中，信息采集环节是重中之重，要切实提高数字城管工作质量、发展提升数字城管的积极效应，

抓好信息采集工作是关键。为此，中心开展了积极研究和大胆试验，决定在现有的采集督察队伍基础上，通过整合中心的人力及物力资源，组建一支新的督察队伍，通过每日上路排查，达到强势督促采集公司加强人员管理，提高采集员专业素质及全力保障数字城管高效性，确保做到及时发现问题、及时处理现场、及时反馈情况的目的。自督察机制5月x日试运行以来，共采集案卷2897条，通报不合格采集员3名。

此外，为配合全市主干道市容集中整治活动的平稳有序开展，全面落实我市市容大提升工作要求，中心积极动员并组织安排中心全体员工不分职级不分性别全员参与轮流开展夜间值守工作，为了保证日常工作的正常开展，还要求全员不进行调休，第二天继续按照自身班表照常工作。至此，中心各项工作已全面实现24小时全天覆盖，对进一步提升我市城市管理工作水平具有积极意义。

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