篇一 :20xx年收费站个人年终总结

20xx年度个人工作总结

20xx是不同寻常的一年,在这一年里我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!同时,在这一年里,我正式加入中国共产党,在支部领导和身边党员同志们的正确带领下,我以创建和谐高速的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。在本职工作,及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下:

在这段时间里,我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己,模范带头,尽职尽责。在思想上,我坚定理想信念,加强政治学习,通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观,树立正确的世界观、人生观、价值观,在思想上和党组织保持一致,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动,我清楚地认识到为人民服务的真正内涵,为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹,需要的是我们能从小事做起,从平时的点点滴滴做起,是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业,无私奉献,不断完善自我,升华自我,实现一个人的价值。

在工作中,针对自己的本职工作进行学习,注重加强对理论知识的了解和把握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务,主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范,严格按照站部各项规定,把收费工作与文明服务活动紧密结合,树立了良好的窗口形象。平时,勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。 尽管经过一些努力,我的业务水平比以往提高了不少,但还需进一步提高。在以后的工作中,我将加强理论和业务学习,不断提高业务水平;在文明收费中,竭诚礼貌服务,力求做到收费无差错。以后我会更加努力工作,充分发挥自己的特长为站多作一点贡献,服从领导的指示要求和安排,将工作做的更好。

…… …… 余下全文

篇二 :收费站个人年度总结

牛郎关收费站个人年度总结

一年来,在站长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费。熟练的操作设备,这样的的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这一年多工作的工作的经验和感想总结一下。

第一在服务态度方面——我知道收费的形象是代表了整个环城高速收费的形象,所以每次都按照要求着装整洁的上岗,工作时我随时注意自己的服务态度,使用文明用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,当然有很多司机理解很支持我们的工作,有的司机一肚子怨气满嘴脏话,我都忍住不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,使它们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里很少发生争执的现象。

第二收费工作方面——在开始的收费工作中我不懂就问,很快就能熟练操作。现在随着春节的到来入口出口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每辆车都核实车型,仔细打票,仔细验钞,小心的放杆抬杆一丝不苟的做好。同时为了更好工作我时刻注意与班长,数据员配合。遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时解决,有效的降低了错误率,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了,自觉履行岗位工作职责努力完成本职工作任务。在工作中总结工作经验,注意提高

工作质量和办事效率,遵守各项规章制度,按时上下班,从没有请假迟到早退现象,从不计较报酬有奉献精神。在加强作风建设方面做出表率。

在工作中严格要求自己求真务实善于与人共事,团结合作,分工不分家,能主动配合有关部门负责人完成工作,服从领导和组织的安排,有大局意识和全局观念。我知道,无论在哪方面我离领导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排,积极配合领导同事的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提供高自身素质。本人决心,在今后的工作中,更加刻苦的学习,加倍努里的工作,力争取得更大的进步,取得更好的成绩。做一名领导放心,爱岗敬业的优秀收费员。

…… …… 余下全文

篇三 :公路收费站个人年终工作总结

公路收费站个人年终工作总结 紧张,充实的20xx年即将结束,在这一年的日子里,我和大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高,当然这与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!

一年来,在局和站领导的带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续,快速,健康发展做出了我应有的贡献。一年来,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,在作风上艰苦朴素,务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势,通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习,同时加强对外界时政的了解,通过学习,提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动

上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例。认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上不迟到,不早退,有事主动请假,尊敬领导,团结同事,在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难,遵守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务紧密结合,在社会上树立良好的收费形象。平时,勤俭节约,任劳任怨,对人真诚,人际关系和谐融洽,从不闹无原则纠纷,处处以一名收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈的培养自己的综合素质和能力。

…… …… 余下全文

篇四 :20xx年收费站个人年终总结

20xx年度个人工作总结

2014是不同寻常的一年,在这一年里我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!同时,在这一年里,我正式加入中国共 产 党,在支部领导和身边党员同志们的正确带领下,我以创建和谐高速的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。在本职工作,及站部文明创建方面做出了我应有的努力。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下:

在这段时间里,我时刻以一名共 产 党员的身份严格要求自己,模范带头,尽职尽责。在思想上,我坚定理想信念,加强政治学习,通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观,树立正确的世界观、人生观、价值观,在思想上和党组织保持一致,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动,我清楚地认识到为人民服务的真正内涵,为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事迹,需要的是我们能从小事做起,从平时的点点滴滴做起,是要能在看似平凡的岗位上兢兢业业,无私奉献,不 1

断完善自我,升华自我,实现一个人的价值。

在工作中,针对自己的本职工作进行学习,注重加强对理论知识的了解和把握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务,主动为司乘人员排忧解难。遵守服务规范,严格按照站部各项规定,把收费工作与文明服务活动紧密结合,树立了良好的窗口形象。平时,勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

…… …… 余下全文

篇五 :收费站个人年终工作总结范文三篇

收费站个人年终工作总结范文三篇

收费站个人年终工作总结范文三篇

【一】

大胆更新服务理念,创新服务思维模式,将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众,同如今的对内服务即服务于员工,这两者有机相结合,使得服务不再是过去的单一服务,而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时,还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力,不仅提高了企业的美誉度,也加强了员工们的向心力,凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱颖而出,被评为温馨xx路标准化服务先进集体。

那么是什么构筑了xx东站爱之长堤,在增收保畅的同时将关爱洒满路途?又是怎样的故事在述说着感动?是什么样的人群在一路坚守?下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么?

xx年末,标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水,泪水,在我们形象转变的同时,我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时,一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们,以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力,挫败,困惑,迷茫。我们也不可避免的遇到了瓶颈期,疲劳期。遇到困难怎么办?是迎难而上还是止步不前?不,这点苦算什么,这么痛算什么?xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结,找出服务落后的各种原因各类主客观因素,一一解决。他们还上下齐心,合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度,从员工自身利益出发,以人人争当五星级收费员为动力,通过现场的一对一亭内指导,有需要的录像对比等方法,帮助员工们找出工作中自身存在的不足,帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中,符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部,业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动,其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企业对员工的关怀。试问,带着情绪上岗的员工怎么能给大众优质的服务?

…… …… 余下全文

篇六 :20xx年XX收费站工作总结

20xx年XX收费站工作总结

尊敬的各位领导、同志们:

XX收费站20xx年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务,全面开展优质文明服务,完善制度建设,深入推进精细化管理,加强职工队伍建设,深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下:

一、加强队伍建设,建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。

1、重视站班子团结,明确分工,各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键,要做到团结就要确定共同的工作目标,把集体利益放在首位,强调相互理解和宽容。所以,在日常工作中,站长与副站长之间要经常沟通,对站内各项工作划分明确,使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会,通过商讨来共同解决,增加工作透明度,消除可能发生的隔阂,增进相互间的理解和信任,落实责任。工作采取直站式管理,尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

2、重视收费现场管理,发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环,是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中,班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题,是化解、处理收费矛盾的第一关,也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务

的完成、制度的落实实施,及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长,因此充分发挥班长的作用是至关重要的。

班长作为一个班组的核心人物,要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去,把监督、控制等字眼压下去,要更多地想的是对这个团队的责任,一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中,要及时发现异常情况果断处理,解决收费过程中出现的各种问题,竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境,使他们能更好的为驾乘人员服务。

3、重视思想工作,做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识,提高全站员工的政治素养,一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导,定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想,积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念,不断提高自身思想素质;另一方面,通过开展各种活动,对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育,立足本职,求真务实,发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神,争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员,他们大多是刚从学校毕业就参加工作,他们具有鲜明的群体特征,比如个性张扬、自以为是、不管他人感受,但他们中的大多数人本性善良,富有同情心,有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受,对于委屈服务还不能正确理解,站领导及班长经常与他们沟通,了解他们的感受,对他们的工作进行恰当的评价,让他们尽快融入到团队中来,成为服务能手。

…… …… 余下全文

篇七 :公路收费站个人年终工作总结

收费二班年终工作总结

紧张、充实的20xx年即将结束,在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢! 一年来,在所和站领导的正确带领下,按照厅党组转型,转段的总体要求以及年初工作部署,以“制度管理年”为载体,扎实推进“五大目标”,“ 八项任务”的有效落实,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的管理能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了应有的贡献。一年来,我在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导安排的各项工作任务。现将一年的工作汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。

其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年工作中,针对自己的本职工作进行了学习,注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步提高了自己的业务知识。

二 工作情况

1.收费任务完成情况

针对20xx年度高速公路分流情况,如何更好地完成通行费的收缴工作,把我们XX站的收费管理工作推上一个新台阶,更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值班班长的我在所站领导的统一布署下,紧紧围绕收费工作这个工作重心,在年初就制定了相应班组工作计划,并结合自身特点,挖掘潜力,细化工作,充分发挥“领导耳目,左右手”的作用,全体班组人员在我的带领下,都能认真履行本职工作,发挥每个员工的作用,形成一个有效的整体,平时经常与班组人员进行思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设,合理安排工作计划,,突出重点,要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决,不解决不下班。对每天收费额数据统计及时准确,为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳,不断提高自己处理问题的能力,对各类收费设备出现的故障如:停电,打印机卡纸,色带更换,电脑死机等现象及时排除,并将处理措施过程作好记录,积累自己专业知识。至今为止收费二班收费额元,全站排名第二。在‘百日会战’和‘午夜稽查’ 行动中,作为班长,我认真的向班组每位员工传达

…… …… 余下全文

篇八 :收费站个人工作总结

收费站个人工作总结

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:

一、 思想工作方面

俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对 1

理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况

本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务活动紧密结合,在社会上树立起了良好的收费形象。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

…… …… 余下全文