高尔夫俱乐部20xx年工作总结

20xx年即将过去，在这将近半年的时间中我通过努力的工作，有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。

一、 今年所做的主要工作

我是今年x月份到京西北乡村高尔夫俱乐部工作的，七月份开始经营管理高尔夫俱乐部，在没有负责高尔夫俱乐部经营管理工作以前，我是没有管理、经营，经验的，仅凭对高尔夫的热情，而缺乏管理经验和经营知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习管理知识，一边摸索市场，遇到经营和管理方面的难点和问题，我经常请教陈总和集团总公司几位领导，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果。

通过不断的学习经营知识，收取同行业之间的信息和积累管理经验，现在对经营和管理有了很大的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功案例，①为延庆的高尔夫爱好者成立了一个自己的家，延庆县

高尔夫球协会。②为提高企业的文化和知名度，举办了首届京西北“文成杯”。③为了客户举办月历赛。④在各大酒店放置易拉宝、宣传资料，提高了球场的知名度，等等??

二、自身存在的问题

对于管理了解的还不够深入，特别是对员工的管理问题有所欠缺，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与员工的沟通过程中，语言和语气十分不恰当，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，对员工的专业培训，指导力度不够，影响了对客人服务，不是很周到。

三、明年年工作思路和计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1. 建立一支熟悉高尔夫球练习场业的稳定团队。 建立一支具有凝聚力，合作精神的服务团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

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工作总结 CYW

时光荏苒，20xx年的第一个项目终于圆满地画上句号了，工程虽然已经画上句号，但是我的学习还没有结束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，终成圣人，现在我将这月余的工作情况总结如下。

第一， 学会思考，实事求是

20xx年x月x日，领导指派我负责上海大厦改建工程，这是对我的鼓励也是鞭策，在悉心指导下，幸不辱使命，圆满地完成这个项目，刚接手时候，面临问题，考虑到场地不是很大，工期紧迫，以及吊车的选择与位置等难点，我认真思考，参考施工方案并和经验丰富的领班的人进行讨论，由于现场的瞬息万变的性质，有的问题出乎开工前的预料，只能实事求是，有小马过河的精神，在其中我不得不学习吊装的知识，查阅关于吊车的技术资料，以及吊车的宽度，后来应业主要求，画出平面布置图并标注边网和顶网的尺寸，结果发现原来的蓝图与现场有很大出入，我只能重新测量现场的尺寸并转化到图纸上，从这里我学到了，不能尽信图纸，要结合现场才行。在以后的施工过程中我一直呆在现场，碰到不懂的材料抑或者是参数，主动请教有经验的师傅，比如氟碳漆的相关知识。

第二， 科学管理，有的放矢

麻雀虽小，五脏俱全，能否快速高效地完成一个工程与管理是否得当有密切关系，在这段时间我抓住“人”、“机”、“料”三点，其中以人为本，其他两点为人服务，在工程进行时候保证材料的具备，我主动跟踪材料与构件的到场情况并配合工人联系协调水电、道路、进出场以及和其他部门的协调沟通的相关情况，与领班的人进行沟通，制定切实可行的工程计划，指导工人施工顺序与时间节点的把握，保证了工程顺利进行，有的放矢，不能什么都要管，要留给工人发挥自己能力的空间，否则束手束脚，使工程不能有条不紊地进行下去，而且还会挫伤工人的工作积极性与创作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次关系。

第三， 重视沟通，长远发展

走上工作岗位，个人的工作技能固然重要但是人际交往必不可少，关系处理的好，工作更顺心，更顺利，主动找相关部门的人,即使偶尔会碰壁，但是我怀着一颗恒心和对工作的热忱，使我不断克服一个又一个的问题，记得领导曾说过干事情要有豪气，不卑不亢，工程有时候就是人与人打交道，处得好，工程就很顺利，我很感激我认识了这些人。

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20xx年度草坪部作工作总结

20xx年在公司领导的正确领导和部门全体员工的努力下，根据公司下达的各项工作指标，努力完成工作任务，较好的完成了工作计划、资金计划和部门的岗位制度、行为规范、操作流程各种资料归档管理及良好的交接平稳过渡，使各项工作都走上正轨，并确保了场地管理工作的顺利开展。

我谨代表草坪部，把20xx年度的工作向大家做一个总结，向大家汇报我们的成果、分享我们的喜悦。

一、 制度建立情况

在公司领导的帮助下，完成了部门各岗位职责说明书、工作标准和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并为今后的管理工作奠定了扎实的基础；

二、 草坪养护

高尔夫运动是一项在绿色草地上进行的有氧运动，所以对一个高尔夫球场来说，草坪是球场的生命。

本年度对果岭、发球台，球道及中长草区进行了打孔、铺沙、打药施肥等一系列的养护工作，使草坪草的密度，均匀性和色泽达到统一及符合一定的技术要求。全年草坪无病虫害发生。雨季期间，因球场原没有盲排多年来球道未曾打孔铺沙，致使枯草层过厚，排水不良养护设备无法正常作业，球道草长势过旺，客人无法打球。经过我们全体员工在10天左右的努力突击下使客人所谓的“牧场”变回到高尔夫球场。我们果岭草枯草层过厚积水过多，使草坪太软，球速太慢影响到客人打球。经过多次打孔铺沙滚压后使草坪质量大幅度上升，得到了客人们的好评，在本地球场果岭中可谓是屈指可数的。在这里我要感谢我们部门的全体员工，没有你们的共同努力，我们也不会取得这么好的成绩。

三、球场工程与设备

由于现球场球道内没有盲排，导致球道积水大型机械不能正常作业，我们通过营业淡季对球道内严重区域进行改造，加设盲排管道，并完成A1，A2，A4 ，C9，等约20xx多米工程量。其他剩余区域也是要在营业淡季陆续进行。

由于韩方管理时，大部分机械设备存在问题，少部分已经瘫痪。经过部分机械配件申购和一系列的维修养护，机械设备恢复了其功能。由于部分机械数量不够和养护工作中必须使用的机械进行了申购。并建立了设备档案。

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工作总结

转眼20xx年即将过去，在即将过去的一年里我更加深刻地体会到了做为一名球车管理员的艰辛和快乐，我把自己的青春和全部的精力倾注于我所钟爱的事业上，倾注于球场的每一个环节。一年来，在领导的关心和帮助下，无论是思想方面，还是工作和其他方面，我都有了进步，下面我从思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以总结：

一、加强服务意识，提高个人综合能力

勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我的座右铭，在思想上，我始终认为要做好工作就必须先热爱自己的这份工作，同时我也很珍惜现在的这份工作。在平时工作中，我始终很爱惜自己管理的每一部球车，把每一部球车视作自己的衣服一样爱惜。

自己坚持顺应公司发展，不断更新自我，完善自我。我深知作为我们服务业必须先提高自己的综合能力，强化服务意识，才能更好的服务于客人，也才谈得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始终把顾客视为上帝，把服务好顾客当做我的工作动力，在工作之余，我也经常到球场上看看有没有需要我的地方，也时常了解每一位顾客的需求，同时尽力满足他们的需求。

二、立足岗位，勤奋工作，乐于奉献

作为一名球车管理员，在工作中，自己一贯坚持认真勤奋，不断学习，认真熟悉球车使用的每一个环节，严格遵守球车使用的规章制

度，在球车的使用中始终保持清醒的头脑，以严格的管理制度要求自己，以不断提高自己的履职能力。在自己的工作岗位上始终以高标准职业道德和高能力技术水平严格要求自己，做到爱公司爱工作，爱岗位爱球车。

回想在我刚进球场时，对球车管理知之甚少，为了能尽快做好本职工作，我从很多方面学习了关于球车管理和使用的知识。我现在对球车的管理和使用有了很大提高，但以后仍需继续努力学习，以不断完善自我，能更好的提高履职能力。

平时我尊敬领导，团结同事，热心帮助同事；态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；能够尽自己的力量帮助别人。能按时上下班，认真遵守学校作息时间，能够尽自己最大的力量帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。

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金湾高尔夫

20xx年工作总结及20xx年工作计划

第一部分：企业经营数据

基本情况：珠海天志发展置业有限公司金湾高尔夫分公司、珠海金湾高尔夫俱乐部有限公司两家企业汇总合并基本情况：预计20xx年12月31日，资产总额为52484万元，负债总额为74728万元，所有者权益为-22244万元。所有者权益中，本年净利润-1358万元，未分配利润-20986万元。

一、绩效指标完成情况：

20xx年预计营业总收入按预算完成，净利润完成年度绩效指标159%,打球场次完成年度绩效指标97.56%。

营业总收入

净利润(不含土地成本摊销)

打球场次项目20xx年预测完成预算指标情况表单位万元万元场次20xx年经营20xx年绩效完成年度绩预测数指标效指标%4900-123400004900-30041000100.00159.0097.56二、经营情况

收入：20xx年预计收入总额4900万元与去年同期相比减少108万元,减幅2.17%。

费用总额: 20xx年预计费用总额6258万元,比去年同期增加1268 1

万元,增幅25.41%。

净利润： 20xx年预计净利润亏1358万元，较去年同期减亏803万元，减亏幅度37.16%。按集团绩效指标口径剔除土地摊销1016万元和预算外土地使用税按新规定计提增加219万元的因素,预计实际亏123万元。

经营性现金流量：20xx年预计经营性现金净流量-4800万元，比上年同期减少6100万元。剔除付天志往来资金6600万元，经营性现金净流量1800万元，比上年同期增加380万元,增幅28%。 项目

营业收入

费用总额

净利润单位万元万元万元20xx年预20xx年实对比差额增减幅度%测数际数49006258-135850084990-2161-1081268803-2.1625.4137.16

第二部分：工作总结

一、完善硬件设备，提高球场综合接待能力

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工作总结

长假结束后来到新的部门开始了新的工作，在领导的关心和帮助下，在同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将任职以来的工作情况总结如下：

1、认真做好各种文件、呈批件和合同的收集、整理和归档工作，确保所有档案备查。做好部门文件的撰写、上报和传递，确保上报文件能及时阅办、各项事件能及时处理、各项通知能及时告知。

2、按公司规定收集新入会会员各项资料并录入远古系统，及时完成入会流程、会员证书、入会合同的办理和会员卡的制作与发放。同时做好会员资料的分类存档和统计。

3、撰写和发送周末祝福和温馨提示等短信，使会员能够感受到球会的关怀和体贴。由于前期短信服务公司存在短信延时、失误等情况，为了保证短信的及时、准确发送，于年底更换了新的短信服务公司。

4、做好下场人数、销售收入和营运收入统计工作，并根据计划额度核算完成比率。

5、做好联盟球会、协议团队的订场工作，整理并统计各家球会、团队的订场人数；做好戴斯酒店的订房工作，到期进行挂账房费的核对和报账。

6、做好客户咨询和投诉的处理。对客户提出的咨询，做到一一

详细的解答;对客户反映的问题，做到积极、稳妥的给予解决，对于暂时不能解决的积极向上级领导如实反映，待处理结果明确后尽快回复客户。

半年的时间，在领导和同志们的关心支持下，工作取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，如在工作中积极性、创新性欠缺，缺少与客户的沟通和交流等。希望能够借助公司今年的培训和调整对自己工作中的不足予以加强和改进。

1、积极参加公司组织的各项培训课程，有针对性的选择自己的弱项进行充实和提高。在工作中要学会开动脑筋，主动思考，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

2、按照公司提高品质服务的工作思路，积极与客户沟通和交流，了解客户需求和建议，尤其是会员的需求，同时根据其要求协调各部门完善服务设施、提高服务质量。

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万科高尔夫城市花园项目20xx年工作总结

万科高尔夫城市花园项目监理处在度过了xx年项目建设低迷期后，在20xx年迎来项目开发建设的一次小高潮，合同监理项目开发已达十三万平方米。分别为四期项目8801-8806高层建筑、8601-8606联排别墅、入口商业共十三栋。

在过去的一年里监理处员工，工作积极主动，认真负责，严格履行监理合同，树立为业主服务的理念。认真进行了施工阶段工程进度、质量、投资和安全方面的全方位监理。严格按监理依据和程序，结合万科体系、实测实量、有效监控，进行有成效的工作，现将xx年度监理工作总结汇报如下：

一、 工程总体进展情况：

1、 8601栋完成竣工验收，并交付业主；

2、 8801栋完成竣工验收；

3、 8603、8802、8804栋完成主体结构封顶；

4、 8803栋完成结构施工至二十层；

5、 入口商业项目完成竣工交付；

6、 8805、8806栋高层住宅项目完成桩基施工；

7、 8602、8606联排别墅完成主体结构封顶；

8、 8807、8808、8809开始桩基施工；

二、 岗位职责履行情况：

工程质量控制

1、 工程质量控制是工程项目建设的重中之重，监理处自进入现场

的第一天起就树立了质量第一的观点，开展以质量为核心的工

程监理工作。为保证工程质量，编制了切实可行的监理规划及

各专业监理细则，为监理工作的开展打下了良好基础。

2、 认真熟悉设计文件图纸，积极参与图纸会审，尽早发现解决图

纸问题，使施工能够顺利进行。

3、 为保证进场施工管理力量及人员素质，监理处对承建单位的资

质、项目管理人员的资格及特殊工种上岗证均进行了审查。

4、 严格审核承建单位报送的《施工组织设计（方案）》。重点对

施工方案、劳动力、材料、机械设备的组织及保证工程质量、安全、工期等方面的措施进行监督，质量和安全保证体系是否

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