网格管理员培训制度

为提高社区网格员的政治和业务素质，坚持理论联系实际，学用一致、讲求实效的原则，结合社区实际，制定本制度。

1、培训工作由街道网格化管理工作领导小组负责实施。

2、领导小组根据全年工作安排制订培训计划，落实培训师资力量。

3、参与培训的对象为所有参与社区网格化管理的成员。

4、培训工作实行统筹和分级负责制，对全面性的工作培训指导由街道网格化管理领导小组组织实施；业务知识培训和思想政治教育工作由所在社区负责组织实施。

5、培训采取定期或不定期相结合的方式。定期培训一般每年不少于一次，并做好点名和培训记录等工作。

6、培训工作要坚持“灵活多样、注重实效、务求实用”的原则，重在提高网格成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。

7、培训内容主要是为了做好网格化管理及针对解决群众诉求所需的相关知识。

8、网格员除参加集体组织的培训学习外，还必须加强自我学习，学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。通过自我学习，努力提高自身素质，提升为民服务能力。

9、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出。

10、参加培训的人员要严格遵守培训纪律，准时参加，认真听课，勤作笔记。

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农村网格管理员电子商务培训心得

农村网格管理员>电子商务>培训心得

通讯员：李叶青

首先，非常感谢区创新办、区供销社以及夷飞技能培训学校给予我们农村网格管理员参加电子商务学习的机会，让我有幸能参加'夷陵区网格员电子商务第一期培训班',进行2天1晚的学习和体验。这次培训我学到了很多，让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，使深深体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动和付出。

从踏进十八湾电子商务有限公司开始，我就感受到电商人的激情和信心，并深深感染了我。回顾这次培训的过程，我接触到了很多新的东西并带给我全新的认知和体验，也听到了一批电商人给我们成功的分享，盛瑞泽电子商务总经理刘志松、微营销传奇人物张滔给我们讲述其自身创业经历及电商案例，让我受益匪浅。从对电商知之甚少到初步了解，感受到电商发展的不易，同时对电商的未来尤其是农村电商的未来充满了信心和展望。

作为一名农村的孩子，我所在的鸦鹊岭镇，不仅是工业大镇，也是农业大镇，其谷物、牲猪、柑橘等农特产品产量丰富，但长期以来重生产轻销售，农业科技的传播途径和技术设施的落后，不能适应市场经济的发展要求。再者，农民网民的学历低，对电子商务及发展农村电子商务认识不到位，并尚未察觉网络信息能为其创造价值，加上农村电子商务基础实施薄弱，农产品流通不畅已经严重阻碍了农村的发展，影响农民增收。我们可以让农民利用阿里巴巴等卓有成效的电子商务平台，再不用建立自己的网站的情况下就可以和外界联系，出售农产品，发展特色品牌农业，通过涉足电子商务领域从而带动更多农户开展电子商务活动，用土特产撬动用户对农产品的蓬勃需求。电子商务作为一种全新的商务活动模式，受到越来越多的国家、行业和企业的关注与参与，并逐步进入高速发展阶段。如果我们能将时空优势、速度优势、成本优势、个性化优势、信息化优势、便捷优势等应用于农村经济发展过程，把获取和利用信息的能力赋予农民，对于缩小数字鸿沟，加快我国三农问题的解决，对维持农村经济持续稳定增长意义是深远的。

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中共长治市城区区委组织部

关于上报全区党员教育培训工作的报告

市委组织部：

根据**省委组织部印发的《20xx—20xx年党员教育培训工作实施意见》、市委组织部《20xx年度党员教育培训工作计划》和《关于上报党员教育培训工作总结的通知》的精神，现把我区近年来开展党员教育培训工作，进一步加强全区基层党组织建设，提高党员干部队伍的整体素质的情况总结汇报如下。

一、基本情况

**现有直属党（工）委**个，基层党委**个，党总支**个、党支部**个，直管党员****3名。现有在职党员***名、离退休党员***名、农民党员***人，其它党****名。

近年来，**认真贯彻党的十七届四中、五中全会精神，紧紧围绕中央、省、市、区委的工作部署，扎实开展了党员教育培训工作，以突出提高素质、增强致富带富本领这一重点，不断创新培训形式，丰富培训内容，努力培养了一支重品行、守信念、有本领、讲奉献的党员干部队伍，把全区各级党组织塑造成为推动科学发展、维护社会和谐稳定、服务人民群众、带领群众致富的坚强领导核心，为我区转型发展、

跨越发展，建设“***”城区奋斗目标提供坚强的组织保证。

二、党员教育培训主要做法

近年来，全区每年完成各级党组织和党员教育培训100%。按照隶属关系和责任网格，分级负责、分层培训，谁管理谁培训，谁发展谁培训,全员培训的原则，采取区级重点集中培训，街道、区直机关工委普遍培训的方式进行。培训时间从每年x月启动，12月底结束，重点对***个社区、***个农村的“两委”干部、普通党员，重点是社区、村党组织负责人、大学生村（社区）干部、村级后备干部、非公有制经济组织和新社会组织党员、新入党一年内的和入党积极分子等进行教育培训。

（一）统筹部署，完善党员教育培训工作机制

1.加强领导，统筹安排。区委把党员教育培训工作作为一项战略性、基础性工作，把党员教育培训工作纳入基层党建工作责任目标，明确责任，加强督导，做到年初有计划，年中有检查，年末有考核。同时，区委组织部每年都划拔一定的党费，用于各基层党组织党员教育培训工作，确保党员教育培训各项措施落实到位。

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干教处举办我市工会维权服务网格联络员业务培训

今年，广州市总工会在全市工会建立了多级网格维权工作机制，目的是突出维权主业，更好地推动工会维权工作。近期，干教处及时举办了工会多级网格维权业务培训班，我市各区、县级市总工会，产业、直属单位工会维权服务网格联络员250人参加了培训。

培训内容主要以工会维权重点法律法规和工会维权工作实务为主。通过培训，将有效推动完善工会多级网格维权工作机制，进一步提高我市工会维权服务网格联络员工作能力。

工会干部教育处 唐小娟

20xx年6月6日

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针对总公司网格化营销战略要求所制定的

公司全员培训计划

为使公司能够顺利地由三年过渡期向规范期实现真正的公司制治理的转变，实现省委、省政府确定的“四个统一”的网络整合目标；为使公司能在“三网融合”的激烈竞争中领先对手，在“三网融合”的大背景下保持竞争优势，实现可持续发展，公司决定大力实施客服营销战略，全面推进实施网格化服务新模式。

所谓有线电视服务的网格化就是依托有线电视数字化的平台，根据区域特性、网络状况、客户特点等，将地域辖区按照一定原则和标准划分为若干单元网格，将人、财、物科学、合理的整合起来，下沉到网格内，实行科学的闭环管理体系。

为此，必须要有一个严格、规范、科学、合理的服务体系，实现服务营销战略的标准化：

一是实现服务程序的标准化，要有严格的服务程序，要人性、贴心、有效，让服务在程序中体现质量，让质量通过程序来保证。也就是说要制定一套行之有效的服务流程，同时有足够的执行力来以此标准向用户提供优质满意的服务，发展和保证客户的忠诚度。

二是实现服务人员、服务设备、服务标识标准化。这就意味着我们必须要有一个统一的认识，这不仅是对服装、礼仪、标识等外部环境因素的统一认识，也是每一个员工潜移默化的思想的统一认识。 三是实现服务营销的专业化。至今为止，我们的员工还没有完全达到专业化的营销服务水平，而这是决定我们的服务质量、客户满意

度乃至将来市场开拓与可持续发展的决定性因素。

四是实现服务营销战略的个性化。我们最大的产品就是我们的服务，也是我们的卖点。但是，在如今近乎残酷的市场竞争机制下，光是做到“服务优、服务好”的品牌，还不足以立于翘楚之地。正所谓，“他无我有，他有我优，他优我细，他细我新”，到最后，在产品质量、服务水平相当的情况下，拼的就是人员的素质，服务的细节和新的营销手段--也就是独家的卖点和个性化的优势。

20xx年是公司服务营销战略的巩固提高年，20xx年是公司服务营销战略的全面发展年。为保证公司网格化服务营销战略的顺利实施和发展，针对目前公司的现状和公司全员的实际情况，特制定以下培训计划：

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网格培训学习心得体会

通过2天的培训和学习，使我对网格化管理有了更进一步认识，网格化管理是加强社区基层建设，进一步密切党干和辖区内群众关系的重要机制。我们在网格管理工儿中，会遇到许多的新课题，尤其是各种社会矛盾的增加，各种利益冲突的不断加剧。居民人群是多样化的，群众需求的多样化，群众的利益具有多元性，这就要求我们的工作者要用多种化解矛盾的方法，维持社会的稳定，作为我们当前重要的工作任务，着力探索创新基层社会综合管理的长效机制，努力化解各方矛盾，为居住在这一区域内的居民提供主动地、全面的、有针对性的服务，促进辖区各界和睦相处，从而促进社会长期和谐稳定。 通过网格化管理培训，使我了解到，网格化管理要做到利于工作开展、便于百姓办事，使网格化管理这一平台真正成为百姓与政府间的桥梁和纽带。提高网格管理人员的文化素质、工作技能和工作责任心，确保网格化管理工作的顺利实施。明确网格的主要任务和目标要求，使网格“走千户，访千人”活动有的放矢。立足自身实际，明确了为群众办实事，办好事的思想。乐于奉献，甘于吃苦为着力点，切实推进基层“网格化管理”工作。

通过培训，提高了我不断学习的工作动力，能静下心、扑下身探索网格管理方面的问题，用一颗诚心、爱心和为民服务之心工作。结合工作实际，探索新的思路，更好的丰富和完善网格化管理的有效内容，使网格化管理具有科学的操作性和可行性。

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网格化培训心得体会

我是一名网格长“我是一名网格长，是政府一名工作人员。是我乡刘沟村1-3组的网格长，作为一名网格长，群众和我熟悉以后大事小事都给我说，群众反映的事情，我也都详细记录在民情日志上，并帮助他们协调解决。”

“小侯，我们家老大该上大学了你给俺建议一下，现在上什么专业比较好。”、“小侯，我在网上找到了一部小说，想下载下来看，你能不能帮帮忙。”、“小侯，我家的石榴树出现的这种症状不知道是什么病，你能不能帮俺联系专家看看……这就是我的日常工作。

今年6月份，我在、村委和一名群众聊天时，一名路过的群众看见我，记者说：“小侯那边打开架了！”。我赶快和他一起到现场，一看双方，一个是头上流血了，一个是腿上流血了，而且还都打了110和120，一会儿120来把他们双方都拉走了。他们走后，我向周围群众了解了情况。原来是因为一组群众王某未经允许私自在三组水管上接通了水，三组组长和群众代表找王某说事，由于言语不和打了起来。到了晚上三组组长就给我打来了电话，说法医鉴**果出来了，一组王某轻伤，他轻微伤，王某现在一向公安部门上诉要求抓人判刑。得知这一情况后，感觉这件事情不是我这个三级网格长能解决了的，就连夜向二级网格汇报了此事，随后二级网格又向一级网格汇报了此事。一级网格负责协调公安部门给一个月的调解时间，我们二级、三级负责调解，详细了解矛盾起因。但是，一组王某以自己轻伤可以判对方刑拘而自居，始终高姿态不让步非让公安部门抓人。后来经过耐心细致的劝解，王某又同意对方拿钱作为赔偿来解决，张口要4万元，但三组组长只愿意出几千元的医药费，而且还说：“要不是他鉴定个轻伤，医药费也不打算给他出。”事情就又僵持了下来。针对此种情况，决定改变思路，把这件事情先放一放，等双方的情绪缓和一些再调解。等过了一周后，乡二级网格长、和我以及村支部书记、主任一同出面又将双方喊到了一起分别进行谈话，苦口婆心的给他们讲：“冤家易结不易解，都是乡亲爷们，抬头不见低头见的，不要把事情弄得太僵！”那一天，开着车拉着王某的爱人往返**县城4趟去见她父母、哥哥等亲人一块做工作，双方都退让一步，最终以1.8万元赔偿费作为底线将此事了结。

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