20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律。对我而言，20xx年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同事的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

一：顺利完成工作内容及重心的转换。

(一)、20xx年x月前在简阳客户维护组担当客户维护的工作，在简阳期间，在简阳领导及同事的支持配合下完成了简阳校园网一期的安装开通、中国农业银行MSTP改造以及中国建设银行扁平化项目客户端的安装及电路的开通。在此期间对维护界面以及开通电路等详细流程有亲身感受，也学到了很多东西。

(二)、从20xx年x月开始，我被调回资阳政企支撑中心从事客户工程师的工作，客户工程师的工作与客户维护的工作重心以及工作思想、方法都不一样，需要根本的转换思维及处理方式。从事客户工程师的工作首先需要对政企各业务的技术进行了解并在实际工作中深入掌握。其次在为客户做技术方案时需要考虑前期的开通及成本、后期的维护及扩容等方面以及如何更好的提升客户感知度。在领导的支持及各位同事的教导下，顺利的完成了领导交给的任务并在实践中提升自己的专业能力、协调沟通能力。

二：客户工程师职位下的工作暨总结情况

回首过去的8个月里，领导给了我很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得过去一年的时光没有虚度。在此8个月期间主要完成了中国建设银行扁平化项目、国税12366项目、中国农业银行MSTP电路改造、资阳宾馆数码E房、海峡酒店数码E房、金迪酒店数码E房等省、市级重点项目的建设并顺利完成了雁江农村合作银行的视频联网监控、雁江农村合作银行的视频会议系统、明达生态农业有限公司翼机通项目的售前支撑。在易军的配合下顺利的完成了重点客户差异化的巡检及客户售后走访工作，提升了金融单位的感

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20xx年电信公司工作总结及

20xx年工作计划

XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。

一、XX年工作总结

（一）经营情况

经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。

（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。

目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移

动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业（转载自第一范文网，请保留此标记。）园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。

（三）加强基础管理，全面提升服务质量

1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。

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栾川电信20xx年工作总结和20xx年工作

计 划

20xx年，栾川电信在县委、县政府的正确领导和大力支持下，在上级公司的指导下，立足地方实际，服务栾川发展，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以加快栾川信息化建设目标，切实做好网络建设、业务发展、普遍服务等各项作，现将20xx年主要工作总结汇报如下：

一、20xx年业务发展情况：

20xx年，栾川电信共发展天翼手机用户9600户，全县在网天翼手机用户达到220xx户。发展宽带用户2400户，宽带用户累计达到6500 户。全年共完成业务收入1150万元。 二、20xx年重点工程和网络建设情况：

在县委、县政府的高度重视下，栾川电信网络建设工作被列入县重点工程建设项目。为了使重点工程建设各项要求落到实处，我公司积极向上级公司争取资金、料物，使重点工程按年初预期目标建设圆满全部完成现已投入使用，以下栾川电信在20xx年俊工工程项目建设。

1、栾川区域内共新建基站12座，投资完成1150万元。

2、县城、乡镇光纤小区建设工程20个，投资完成200万元。

3、新区建立标准化机房一个，投资完成380万元。

4、住地网环线建设120公里，投资完成360万元。

5、县城、乡镇管道建设15公里，投资完成270万元。

大规模的网络建设，使得县城电信宽带覆盖已达到95%以上，乡镇光纤宽带目前已经覆盖冷水、合峪。移动网信号各乡镇、公路沿线、各主要景区及人口较多的村组已全面完成移动信号覆盖，使广大人民群众可以更自由地选择通信网络，为人民群众带来更多实惠和方便。

三、20xx年工作思路：

企业的发展，离不开各级党委、政府的支持。同时，企业只有围绕县域经济发展和不断满足人民群众通信需求，才能持续、快速发展。作为县内三大运营商之一，20xx年我们将从以下几个方面做好工作：

一是紧紧围绕县委、县政府中心工作，充分发挥中国电信在网络方面的优势，为地方经济发展贡献力量。我们将在互联网接入、通信应用方面与县内各行政、事业单位、各厂矿企业加强合作，为各单位提供更大的选择空间和更优质的通信服务。同时，我们还将积极发挥企业职能，服务社会等公益事业中全力投入，承担国有企业应尽的责任。

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个人年度工作总结

　　20##年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。20##年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了20##年的艰巨任务。
　　本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时候，提前20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20##年的工作情况汇报
　　一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动
　　通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。

二．今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动

      通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。

三．今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节  电信送礼”等活动
　　四、恪尽职守，认真完成本职工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销
　　  本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内           的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战      斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。
　五、努力学习，不断提升自身的业务水平
　　我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率

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电信分公司20xx年工作总结

电信分公司20xx年工作总结

20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好"内强素质、外树形象"基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、"春分满堂"营销活动取得好成绩。2、"二季度正向拼搏战"圆满完成。3、三、四季度"跨越计划"稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。

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中国电信##分公司二O一四年上半年工作总结

20xx年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持“一去两化”工作要求，把握“聚焦移动、合作共赢、关注效益”三个关键，冲刺移动发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作：

一、精细管控，做好收入组织

元至五月份完成全业务经营收入3110万元，完成全年预算目标的35.17%，其中完成固网业务收入1954万元；完成移动业务收入1156万元。

1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固网终端社会化运作。

2、打造光网宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地网，打造100M高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。

3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了20xx年高校前臵营销活动，活动当天就发展了20张特权卡。为接应荆州“日增千户”的营销活动，组织策划了“夏季移动业务大会战”竞赛和“会销”竞赛。

4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“第三方合作建设”的模式解决农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。

二、重视政企，提升市场份额

上半年在收入组织上，政企立足早字，通过集团网续签扩展，高宽带价值提升等方面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上，##政企洽谈了##政法季社区网格项目，拿下

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八个乡镇的电路及社管通终端。

1、集团网发展小有突破，上半年，集团网续签600余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团网攻坚阶段性营销活动，在4.20-6.30日期间，共支撑全市发展集团网近1000户，其中，发展农商行集团网300余户，在各单位取得了一定的影响。

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中国电信XX公司20xx年度工作总结

20xx年以来，XX分公司在上级公司的正确领导及各部门的帮助下，深入学习贯彻和落实市公司20xx年工作会议精神，按照市公司的总体经营发展思路，以收入为中心，紧紧围绕倾力业务发展，坚持融合带动，做好用户保有，常抓欠费收缴、狠抓末梢维护提升用户感知等重点工作，全力抢夺移动市场份额，努力实现年初制定的发展目标，全局各项工作稳步提升，现将一年来的工作总结如下：

一、20xx年1-11月完成经营发展指标完成情况：

? 全业务收入累计完成4373.94万元，完成年度预算的93.78％，同比增长8.11%；

? 天翼手机完成净增17827户，总用户数到达27602望，出帐用户达到26204户，移动用户市场份额达到9.95%，超过了XX联通公司。

? 宽带业务完成净增2640户，总用户数达到18129户；

二、主要业务经营情况：

1、结合当地特色，早抓落实，拉动农村市场发展。 XX县是个山区农业县，经济比较落后，全县80万人有33万人外出打工，春节期间返乡人员较多，是电信业务的发展旺季，是不容错失的销售时机。年初，我分公司制定了详细的营销措施，抽调各班组力量分组下乡开展营销活动。春

节期间，农村移动手机和宽带业务取得了较好的发展，但总体用户ARPU值偏低。

2、借鉴成功经验与创新结合，发展了大量T4和E6-11手机用户。

春节过后，由于农村劳动力大量外出，农村天翼手机发展跌落很快，我公司借鉴扶绥公司抽奖的成功经验，在农村圩日开展手机抽奖活动。在三、四两个月，通过抽奖发展了约1000个农村T4手机用户。但由于信号覆盖问题和来显另收费问题不能较好解释，还是造成了较多用户拆机。5月份，我公司将E6-11套餐进行“存话费送手机送话费”包装，大面积开展外呼营销，也发展了大量E6-11用户，用户真正得到了实惠，提升了E6-11农村亲情包月的知名度，也在一定程度上缓解固话拆机的问题。

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