20xx年XXXX管理服务中心(商业)工作总结
20xx年管理服务中心(商业)在公司领导的正确领导下,在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下,围绕年初经营目标,坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求,重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价,全体员工克服困难,较好地完成了全年各项工作任务。现将管理服务中心(商业)20xx年主要工作总结如下:
一、2012工作任务完成情况
(一)、安全管理工作。
1、公共秩序治理
1).商场装修阶段,严格落实岗位责任制,严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料,为项目部挽回了部分经济损失。在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员,其余不明夹带情况5起,保证施工顺利进行。9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故,保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。
2).突发事件的处理及时、到位。处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起,抓获小偷1人。处理盗窃事件10多起。
3).20xx年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧,防范区域大,整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。 稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。并在停放电动车的负一车库安排了岗位,即不再有偷盗情况出现。
4).在完成基础安全防范工作的同时,加大力度规范街区各摊点物品的管理,10-12月间,公共区域无物品乱堆、乱挂现象,消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。
5).商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。
6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。
…… …… 余下全文