北京信息职业技术学院

生产性实训项目报告

项目名称：       网店运营        

系    别：       信息工程系      

专    业：       信息管理        

班    级：               

学生姓名：               

项目经理：                

20##年11月4日

项目经理签字：

                                                       

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网店运营分析报告

一. 网店基本情况介绍

1.网店名称：bb鞋坊

2.网店地址：http://shop59105885.taobao.com

3.掌柜姓名：曾程

4.开店时间：20##年11月20日

5.经营范围：各种鞋类产品

6.经营业绩：最近半年线上交易1305份订单，最近一个月线上交易318份订单，最近一周线上交易78份订单。主要为鞋类

二. 网店概况分析

1、商品来源分析：

小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式分析：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

3、网店推广分析：

①、努力发贴

上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

②、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

 

③、淘宝首页的桔黄色字赚侠网--网赚侠客基地(I!A4jv-rO;_)NWVh7q

大家打开首页后可以看到有很多的桔黄色小字，在众多蓝色字体中很醒目哟，而且是过不多久就会更换的，我想买家也一定会首先看到这些桔黄色的类目吧，那么，我们就要看看自己的宝贝有没有与这些小字沾边的，如果有，就要毫不犹豫的进行橱窗推荐。

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四月份运营总结与分析报告

一、 运营简报

1、 店铺流量

PC端：

浏览量 2,500

访客数 711

平均访问深度 2.56

手机端：

浏览量 567

访客数 220

平均访问深度 2.41

2、 成单量

PC端：

支付宝成交件数 26

成交用户数 19

支付宝成交笔数 25

成交转化率均值 3.15%

支付宝成交金额 2,618.50

客单价均值 113.72

手机端：

支付宝成交件数 2

成交用户数 2

支付宝成交笔数 2

成交转化率均值 0.67%

支付宝成交金额 190.42

客单价均值 95.21

3、 服务情况对比

描述相符： 5.0 - 高于 4.80563

服务质量： 5.0 - 高于 4.84935

发货速度： 5.0 - 高于 4.83103

遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：

追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、 经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

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网店运营总结报告

11电商1班李瑭

一、 网店基本情况介绍

1、 网店名称：知己衣舍

2、 网店地址：

3、 掌柜姓名：gaoxin215

4、 开店时间：20xx年x月x日

5、 经营范围：女装、饰品

6、 经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线

上交易1份订单。主要为女装/饰品

7、 前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！

可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

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二、 网店概况

1、 商品来源：

小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、 支付方式：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

3、 《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！ 本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理， 网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

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网店运营实例报告

一、 网店基本情况介绍

1、 网店名称：奕福茶叶

2、 网店地址：

3、 掌柜姓名：yifutea

4、 开店时间：20xx年7月30日

5、 经营范围：奕福茶叶

6、 经营业绩：最近半年线上交易154份订单，最近一个月线上交易7份订单，最近一周线

上交易2份订单。主要为食品/保健类。

二、 网店概况分析

1、 商品来源分析：

小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、 支付方式分析：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

3、 网店推广分析：

①、努力发贴

上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

②、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就

要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在

众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字

③、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要

推广的产品。真诚、微笑、服务您写出了本店的服务态度及热诚。

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《网店运营》课程总结

网上购物主要步骤：

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第

一步

二、挑选商品

三、注册账号 （网上给自己留下一个代号，只是虚拟的）

四、填写准确详细的地址和联系方式

五、协商交易事宜

六、选择支付方式

七、收货验货

八、退换货

九、退款

十、维权

十一、评价

以淘宝为例：

首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺

旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先

选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉

排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选

的商品。

然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详

谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，

在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打

入一第三方帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才

会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银

行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，

现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家

的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购

物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平

台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》

实行实名制的网站，维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款，隐设门槛的不予选择。

三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。

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网店运营体验报告

专 业： 班 级： 学 号： 完成时间：

摘要：这一学期的选修课已接近尾声，虽然只是作为选修的课程来接触网店运营但我仍然学习到了很多知识。不管是老师上课授课也好还是在淘宝大学里的学习也好都让我对网店运营有了大致的了解。在这里把自己的经历与体验与大家分享一下。 关键词：网店运营 推广 诚信

目 录

第一次上课 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

网店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

网店推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包装拍摄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

网购经历．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上课

我第一次上网店运营选修课的时候，老师就要求我们自己下去开一个网店。他说开网店这件事必须自己下去操作才能真正了解网店运营是什么样的，电子商务是怎样的。同学们当时都是一副苦瓜脸，老师又说，淘宝是一个成熟的平台，我会把资料发到群共享里，你们可以自己在淘宝大学里按照人家的提示一步步地去做。

自己操作

下课后我先把群共享里老师传的资料下载了下来，又去淘宝上看流程，就为开网店做准备，身份证正反面扫描各一张，其大小小于2M，上半身照一张，手持身份证照一张。这些准备好之后，就填写申请表，上传照片的时候系统老是提示照片尺寸过大，但实际上我的照片尺寸是可以的，去照相馆修了很多次，修到最后人家跟我说，这已经是最小的了。我回去又试了试还是传不上去。我当时那个无奈，着急地呀，火烧火燎的烦。然后偶然听一女孩说有时候是电脑的问题，我就去电子阅览室上传了照片。照片上传成功后，等淘宝那边处理，过几天显示成功。下一步是实名认证，我选择中国银行，过两天去科技路西口那边的银行问了一下，支付宝给我账号上打了3毛2角人民币，接下来通过了实名认证。第三步是店铺规则考试，第一次我没及格，准备了准备，去考了第二次，通过了。接下来我就可以选择自己想要的店铺类

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