篇一 :流程优化项目总结

流程优化总结

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流程优化项目总结

1.0   背景

佛山市***有限公司是一间以国外市场为主导市场的民营企业。经过20多年的发展,企业内部的管理制度与流程相对比较完善。但随着企业的不断发展与壮大,钜华部分的工作流程不能适应现今的管理。为了使钜华内部的工作效率最大化,在本周启动了流程优化项目,对公司的部分流程进行优化与完善。

2.0   回顾

2.1  6月13日回顾

2.2  6月14日回顾

2.3  6月15日工作回顾

3.0   成果

3.1  进程完成情况

***流程优化进度表

3.2    优化后流程

***流程优化明细

备注:原流程40项,优化后流程35项,1项未优化,待确认。


4.0   经验启示

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篇二 :优化服务流程工作总结

***医院优化服务流程工作总结

20xx年,我院我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动,成立了院长为组长,副院长为副组长,各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。突出提升医疗服务水平,增强医疗质量安全,积极开展先进科室创建活动,不断提升服务水平,优化服务流程。

一、改善服务态度

坚持以人为本,牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。学先进,转变服务理念。我院积极开展优质护理工作,得到了患者及社会的广泛好评。我院护理部多次召开优质护理培训,使护士从根本上转变服务理念,由被动护理转为主动护理,走进病房,主动了解病人需求,改变护患关系。

二、优化医院环境和医疗服务流程,提高医疗服务质量。

坚持“以病人为中心”的服务理念,积极推进改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口,简化就医手续,缩短病人等候时间,在门诊设置“一站式”便民服务中心,开展便民门诊服务,为前来就诊的病友提供免费饮用水、咨询等工作;二是设立电话预约诊疗服务,设立了两部预约电话,24小时接听预约诊疗;三是积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,严禁生、冷、硬、顶、推现象,增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

三、坚持院务公开、便民信息公开制度,方便群众就诊寻医。

我院实行公开透明服务,并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息,方便群众就医选择,定期在大厅滚动显示屏上公开医药费用信息,提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

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篇三 :学习精细化管理与流程优化后的总结

学习精细化管理与流程优化后的总结

受企业委派我和其他几位领导一道去四川成都学习精细化管理与流程优化,短短的3天时间里,使我对精细化管理与流程优化有了如下认识与理解:

精细化管理:

结合我的经历,有一些感慨,但更多的是一种思考。不管怎样,我都需要反思得与失以总结经验,更需要通过不断的学习来改进工作。随着社会的进步,公司和个人最终只能通过不断的提高和学习来保持自身在社会中的地位,而追求完美就是我们保持热情的动力。

精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所有工作环节的一种全面管理模式,这种模式必须将精细化管理工作引向深入,向工作态度、工作方式、职业素质、职业道德等深层次方面发展;同时,结合公司企业文化建设和精神文明建设,创造性地开展精细管理工作,力争经过一段时间的努力,逐渐改变员工工作态度、工作方式,提高员工的职业素质和职业道德,最终改变公司的管理模式,适应现代企业管理的要求。

未来企业的竞争就是细节的竞争,细微之处见功夫,细节的宝贵价值在于,它是创造性的,独一无二的,无法重复的。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。在这个讲求精细的时代,细节往往能反映企业的专业水准,突出企业内在的素质,提高企业产品品质,提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台,拼的就是精细”。精细已经成为企业竞争中最重要的表现形式,精细化管理也已经成为决定未来企业竞争成败的关键。

精细化管理关键要突出一个“细”,这个“细”字有几层含义:一是规范,系统的每一环节都必须规范,符合大系统的要求,如果不规范,就会使整个系统产生不协调。二是科学,指管理的方法科学,即从系统工艺流程出发,各道工序、每个环节都严密控制,有机衔接,符合客观规律的内在要求。三是周到,即产品生产过程中的每一环节必须考虑到,不留死角。同时,要求生产过程的管理条理清楚,层次清晰,每一项产品到了什么地方、进行到什么程度要一目了然。有的管理者认为自己是领导,应该关注企业的发展战略,把握企业的发展方向等这样的大事,至于企业日常中的小事情,是相关主管的事,不是自己的事。所以他们在绝大多数情况下对小问题熟视无睹。殊不知,“千里之堤,溃于蚁穴”,许许多多的小问题足以酿成大祸。

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篇四 :流程优化项目管理培训总结

《流程优化项目管理》与《流程及内控一体化管理》

培训总结

今年共参加过两次流程方面的培训,分别是流程优化项目管理和流程、质量及内控一体化管理。由于两次培训课程较为紧凑,同时有部分共通的内容,为此,特将两次培训后的成果糅合进行总结。

经过几天在流程优化方面的系统培训,学习了包括流程建设,并结合质量、内控等角度进行流程优化等内容,根据老师教授的方法案例,以工作坊的形式进行演练与引导,并与其它行业进行交流,收获了在流程建设优化上的思路和方法。根据工作中遇到的情况,主要从以下几点问题出发:

1、 公司大大小小多个部门,如何规范、系统的进行流程建设?

2、 流程文件与实际执行不一致怎么办?

3、 流程越来越多是否会影响业务工作效率?

4、 如何寻找哪些流程需要优化?优化的结果如何评估?

5、 流程设计时是否考虑了风险问题?如何通过流程管理实现控制目标?

一、 流程体系规划

企业有不同的业务模式和功能模块,如何系统的打通企业内部的区隔,站在全局层面,清楚的看到企业的每一个角落。可以梳理企业的业务架构,通过划分不同的层级,逐层细致划分。

? LEVEL-0级业务流程展现到企业专业化功能模块

? LEVEL-1级业务展现到各业务链、各功能模块的核心价值业务或主干业务

? LEVEL-2级字六成展现个功能模块的差异化化业务或主干业务的子流程,根据业务的复杂程度继续细化到LEVEL-3,LEVEL-4级

二、 流程价值分析

1、如何判断流程改进的效果和价值?从价值层面反应流程优化的重要性和必要性,会促进流程改进的动力和保障。通过对流程的财务价值和客户价值分析,

评估出流程优化可能带来的收益和效果。

2、如何选择需要优化的目标流程?除了价值意义外,通过对流程重要性、影响程度以及紧急程度等方面进行的优先级综合评估,能够很清晰明确的选择需优化的目标流程。

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篇五 :优化服务流程的惠民工作总结

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二020xx年我院以**********为指导,全面落实科学发展观,按照三好一满意工作的要求,以持续改进和提高医疗服务质量,优化服务流程,强化医疗服务质量管理,提高医疗机构诊疗技术和诊疗水平,构建和谐的医患关系,现将优化服务流程的惠民工作总结如下:

一、合理安排门急诊服务工作,优化门急诊服务流程。

1、近年来,我院多渠道并举,在逐步提高医疗技术和质量的同时,坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,采取了一系列便民措施,为患者提供了优美舒适的就医环境,不断提高了服务档次。如:在医院醒目处设科室分布示意图,就医导向标识牌和警示牌,户外活动区亭台喷泉花草树木四季常青,门诊输液大厅改造为宾馆式布局,提供宾馆式服务,空调、电视、电热水器、饮水机等一应俱全,妇科门诊、围保门诊重新装饰一新,实行个体就诊,保护隐私,营造了温馨舒适的就医环境。急诊科设置醒目标识牌,院内设急救车通道,方便病人就医。医务人员实行文明行医、礼貌行医,着装整洁,行为规范,继续实行病人选择医生制度,公示医务人员基本情况,供病人选择。

2、为进一步为病人提供优质服务,我们新建了婴儿洗浴间,透明的玻璃、舒适的室内环境,温馨的装饰,为婴幼儿提供了更加人性化的服务。扩建了孕产妇理疗室,加强了室内软环境的改善,使孕产妇能在更加舒适的环境中开展治疗。扩建了门诊孕妇候诊室,室内沙发、电视一应俱全,孕妇普遍反映,***院的围产门诊最温馨。扩建了药库,增加药品品种,方便病人取药。

2、急诊留观病人24小时内均能收治入院,检验科设置符合

标准,检查项目急诊20余种,2小时内均能作出报告,平诊约200余项,大部分能在24小时内作出报告。

3、坚持首诊负责,导诊、分诊制度,对门诊重点科室如儿科门诊、妇科门诊、影像科等安排专门人员进行分诊,合理安排病人,做好导医导诊,为老、弱、残等患者提供全程服务,实施门诊医师调配制度及门诊弹性工作制度,在高峰时段合理安排医务人员,有效消除“三长一短”现象。

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篇六 :中石油某企业组织与流程优化项目总结

中石油某企业组织与流程优化项目总结

执笔人:组织流程部

一、 项目背景及目标

某化工集团是中国石油天然气集团的成员企业,是以“天然气化工”为主线,拥有甲醇、轻烃分馏、合成氨、醋酸、原稳、表活剂等多个化工厂,集研发、生产和 销售为一体的化工企业集团。该集团是与国内众多企业集团一样,先有成员单位,后组建集团。下属成员单位的企业文化、管理体系不尽相同,管理整合难度很大。 集团成立后,采取了多项措施,加强管理整合,取得一些成效。但是,现有的管理体系仍然不能充分发挥集团化运营的规模和协同效应,同时成员单位的生产运营管 理普遍比较粗放,生产成本居高不下,生产安全隐患较多。

在化工行业竞争日趋激烈、安全生产和环保政策越来越严格、天然气优先民用的政策日趋明朗的外部环境下,该集团的发展面临着严峻的挑战。在此背景下,该 集团提出建立“科学化、规范化、精细化”的管理体系,降低业务成本,加强安全生产管理水平,提高业务竞争力的管理变革思路。

由于此次管理变革,涉及内容多(管控模式、组织结构、业务流程优化、成本定额),涉及经营单位多(集团总部和7个成员单位),变革力度较大,因此,实施难度和风险较大。为保证管理变革的成功推行,该集团决定聘请咨询公司协助制定管理变革方案并协助实施。

中华-博略咨询以在参与此次咨询项目前期研讨过程中体现出的快速响应、大型国有企业集团管理变革经验、专业的咨询素养、成熟的方法论、注重实施的工作思路、诚恳的合作精神,使得该集团最终决定选择中华-博略咨询协助其推行此次管理变革。

二、 项目内容

根据与客户的充分沟通,基于客户的实际情况和对项目的期望,中华-博略咨询与客户共同确定了整个管理变革项目的工作内容:

1、 理顺业务关系 。按照集团化运作、专业化、扁平化管理的思路,针对管理业务流程中的薄弱环节或存在问题进行整改,理顺业务关系、明确职能、实施流程再造,使管理系统运行顺畅、高效,达到科学化、规范化的要求。

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篇七 :兰豆商城总结B2B行业网站的SEO优化团队基本操作流程和思路

兰豆商城总结B2B行业网站的SEO优化团队基本操作流程和思路

针对行业网站应该谈及的哪些内容和思路,互联综合以前的经验就总结了一些,以前这类的也总结,但是很少有针对性的,用一系列的语言来概括整个团队的流程和控制执行。下面是简单的一些过程和思想,具体的还是要看大家更细化深入的去执行。

1、前期是内容建设

2、团队人员的组织培训优化

3、团队人员组织分工

4、内容的优化,主要前期做长尾关键词;但是在做的时候保证信息的完整,不断提升网站的权重;

5、挖掘更多的相关的长尾关键词,每周挖掘,每周分配;

6、每月对分配后的长尾关键词做统计做查询,看是否有效果,有效果后哪些达到了预期的流量;

7、做长尾关键词的同时,稳定权重后,开始把频道分出去,由不同的团队来分批的优化推广,这个阶段主要做栏目关键词和行业关键词;

8、所有人员在维护的时候,都需要记住,不能脱离行业关键词和网站的主关键词,比如(手机这类的主要竞争性词汇)

行业网站的主要流量,还是靠内容的建设和内部优化长尾关键词来的,就这个,针对之前帮朋友正在推广的一个网站就有真实的体现,不是我个人在这边凭空说,也是有准备案例而来的,有关长尾关键词的效果,可以从上传缩略图中看下,一些同类长尾关键词挖掘一天大概能有10000左右的流量。

前期3个月基本都是一个行业站点维持稳定的过程。如果前期做好了稳定权重,后期发布长尾关键很容易考前,而且后期大量的工作就是挖掘整个行业的长尾词汇。

另外要想有更大的突破,就需要做行业相关度的板块和创意,也就是我们常见的专题。

板块主要是针对搜索引擎和用户搜索来做的;创意是在用户体验和页面效果上,以及一些推广方法上,目的是在获取大量流量的同时还要留住一部分有效客户和长期客户,提高网站黏度。

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篇八 :利用信息技术优化学科教学过程阶段性总结报告

利用信息技术优化学科教学过程阶段性总结报告

思南县三溪中学工会:陈辅华

信息技术的发展及其在教育中的应用,为教育现代化提供了有力的支持,为努力提高教师应用信息技术的能力,促进信息技术与学科教学的有机结合,推动课堂教学改革与创新。努力提高学生自主学习能力和探索能力。” 为此,我校在早期对信息技术进行了一些自发探索基础上,提出了“利用信息技术优化学科教学过程”的课题研究。

一、信息技术与学科教学整合研究的探索过程

(一)课题开设之初

现今,教师在实际教学中应用信息技术情况如何呢?在课题开设之前,我们对全校教师进行了问卷调查。从收上来的198份问卷调查来看:不足30%的英语教师经常使用多媒体,其他各学科平均只有11.6%的教师能经常应用,33.9%的教师只有在特殊情况下(公开课、评职称等)才应用,有40%以上的教师虽有计算机证,但上课从来没用过,另外还有9.88%的教师根本就不会用。

那么,在课堂教学中,真正使用信息技术的教师情况又如何呢?在调查中我们了解到,信息技术与学科教学整合没能达到我们预期的目的。表现在:

教师使用的目的不明确。大材小用,计算机只起到演示工具的作用。或用多媒体代替教师的教,误认为应用越多越好,结果是学生课上大饱眼福,课下大脑空空。

教师应用技术水平低。部分教师上课时手忙脚乱,一人上课,几个人跟着忙;教师在课上不能及时收集、处理来自各方面学生的信息,课上教学秩序混乱;部分教师信息来源局限于与教材有关的文字材料,课外的扩展信息材料很少。

学校设施中存在问题。学校的多媒体教室的数量较少,往往需要教师提前一周排队登记,而且学校的多媒体教室还是由教师单机操作,学生机房相关设施不配套,不能达到学生人人参与的要求。

(二)原因

教学理念的滞后。许多教师在课前按照教学内容把自己认识问题的思路提前设想出来,并将资料保存在文件夹或内部网站里,等上课堂时再根据情况来选择。尽管教学内容图文并茂、生动活泼,但方法陈旧,探索的少、验证的多,创新的少、重复的多,信息技术与学科教学整合停留在简单的组合上。另外,目前信息技术的应用仅局限在教师使用,很少让学生使用。即使有学生参与,也是在规定的时间内按教师提供好的方案一步一步地走,学生根本没有自主性,更谈不上能力培养与发展,学生仍是被动的反应者和知识灌输的接受者。

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