美容顾问工作流程

总分：分

一、岗前准备 112分

1. 整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）

2. 早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。5分

3. 查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。10分

4. 查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班美疗师的状况非常清楚。5分

5. 查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。10分

6. 临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。5分

7. 顾问与美疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。（根据电话回访到访率考评） 10分

8. 保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。10分

9. 务必查看“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。2分

10. 若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。2分

11. 晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：

（1）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】， 1本【精油介绍册】，1

本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志， 产品和公司宣传单页。5分

（2）前台使用的办公用品。5分

12. 早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。5分

13. 中、晚班及休息人员，首先查看当日及前日会议记录并签名，及时了解公司最新动态，未签名者按未出勤处理。5分

14. 顾问要对产品库存量及时了解，以便制作、执行产品与疗程的销售计划；3分

二、工作状态流程标准 111分

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美容顾问部门职责

（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；

（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；

（三）维护永康的品牌形象；

（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；

（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；

（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；

（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；

（八）爱惜公物、减少浪费。

（九） 积极配合其他部门工作。

美容顾问岗位职责

1 销售任务

美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。 2 档案管理

（1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。

（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。

3 客户电话拜访

（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。

（2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。

（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。

4 促销工作

（1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。

（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。

（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。

5 业务培训

（1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。

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美容院店长年终工作总结

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名美容院店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

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20xx年美容师工作总结范文

转眼间，20xx年的上半年又过去了，对于美容师来说，最烦恼的莫过于写20xx年年中工作总结了。美容师的工作这么杂，这么多，究竟应该如何写好美容师年中工作总结呢?以下就由小编为大家准备些美容师20xx年年中工作总结范文，由伊姿贝尔小编供大家参考：

【美容师20xx年年中工作总结范文一】

一转眼，20xx年的上半年又过去了，在过去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的时候，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。当然，在这个月工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。

但是，我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。

这半年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感觉很开心，也谢谢各位同时对我的帮助和支持。在接下来的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来，我会向各位经理多学习美容院产品知识、学习新的手法、对我们新的仪器也争取尽快掌握，一最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。谢谢大家。

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化妆品是每天的日用产品，选择安全的化妆品是非常重要的，如何判断它是正规安全的呢?如何正确选择化妆品？

判断化妆品是否正规安全从以下几方面判断：第一，看外表包装。我国相关法规规定，化妆品外包装必须标注：商品名称、生产企业的名称和地址（进口化妆品还应标明原产国名、地区名、制造者名称、地址或者经销商、进口商、在华代理商的名称和地址)、有效期标识(包括生产日期、保质期，或生产批号和限用使用日期)、卫生许可证号、批准文号或备案号(进口化妆品还需加贴“CIQ”―检验检疫标志)、生产许可证号、产品标准号。看化妆品的外表这些是否都一应俱全。第二，看看内容物。包括颜色(彩妆品除外，一般化妆品颜色不应过分鲜艳)、气体(微生物在生长过程中会产生各种气体，若有微生物污染，则开瓶时会有气体逸出)、质地(若有微生物繁殖，化妆品会浑浊不清)等。

选择正确的化妆品，即选择适合自己的化妆品。

1.根据自己的皮肤类型进行选择，干性皮肤缺乏水分，部分人还缺乏皮脂，应选用保湿作用强还含脂量较丰富的护肤品。化妆前要使用保湿剂，选用滋润性粉底。平常可随身携带使用保湿喷雾，面部停留10～20秒后用纸巾轻轻拍去剩余水分。油性皮肤可选择中性较缓和香皂或弱酸性洗面奶，过度洗涤会刺激皮脂腺分泌更加旺盛，造成恶性循环。洗脸后使用含有收敛成分的化妆水，然后外用油脂含量较少的水剂或霜剂，勿用油性化妆品与粉剂化妆品。化妆前先使用控油

产品。我是中性皮肤，可使用弱酸性、油脂含量适中的膏霜类化妆品。化妆前也可适当使用保湿剂，选用滋润性粉底。

2.根据年龄进行选择，随着年龄的增长，皮肤不仅发生自然老化，其紫外线等外界环境的损害也逐渐积累从而产生老化效应。皮肤的老化是个不可逆的过程，但是通过改变生活方式、口服或外用一些产品可以达到一定的延缓作用。二十岁左右的我们的皮肤自身代谢活跃，几乎处于理想状态。但是为了预防时间与外界环境对皮肤的影响，应注意做好保护。每晚清水或温和清洁产品清洁面部，使用温和的保湿剂加强保湿。每天使用防晒霜。青春期开始，皮脂分泌旺盛，开始出现痤疮、粉刺、毛囊炎等问题。应加强清洁，适当使用控油产品，同时注意保湿。

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美容院美容顾问的职责

美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基础。要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。最基本要具备以下几点：

积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质

良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导 热诚可靠;有独立的工作能力 虚心学习，虚心接受批评

具有创造性;热爱工作

2、从顾客的角度

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

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岗位说明书

一、岗位基本信息

二、任职资格

三、岗位权限

四、组织结构与工作关系

五、美容顾问岗位职责

六、服务顾问月度考核表

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