南门站“规范化服务”试点工作总结
为深入开展优质服务竞赛活动,以全心全意为旅客服务为宗旨,以旅客满意为目标,以立足岗位规范服务、提升品牌,形成特色为核心定位。更好地塑造服务窗口品牌的良好形象,根据江天集团党委在南门站实施“规范化服务试点”的指示精神,我站分三个阶段认真组织实施,加强领导、深入宣传发动,落实各项措施,明确各自职责,规范层级管理,抓实规范服务,从5月x日至6月x日一个月来已初见成效。
公司工作组作风严谨,工作效率高,在以公司党委副书记带领下,我站一步一个脚印地稳步推进。据统计,至6月x日一个月里,两级试点工作小组共找服务岗位一线职工谈心47人次,发出整改通知单14份,发出违章停车警示书 份,大会表彰“规范服务”先进个人8人。通过规范化服务试点,干部职工的精神面貌焕然一新,立足岗位、努力工作的责任意识进一步增强,规范服务、文明服务的自觉性进一步提高,普通话、文明用语的水平进一步提升,全心全意为旅客服务的宗旨进一步明确,规范服务、优质服务形成浓厚氛围,也赢得广大旅客及其他兄弟单位的好评。
一、加强组织领导,落实层级管理责任。根据公司安排和统一部署,本次“规范化服务试点”活动分三个阶段进行,即宣传发动阶段,建章立制阶段,规范化服务实施阶段。为保证平稳、有效,扎实推进这项工作,并抓出成效,我站成立了由站长张传明为组长的“规范化服务”工作领导小组。制定了清晰明了的层级管理制度,使各级管理人员明确谁管谁,一级管一级,一级对一级负责。按照各自分工忠实履行职责,与考核挂钩。
二、深入宣传发动,转变思想观念。开展“规范化服务”不仅是创建工作的需要,也是企业发展,不断提高工作质量和服务质量,提高经济效益和社会效益的需要。随着社会的发展,人们生活水平的提高,广大旅客对窗口单位服务质量、服务标准要求越来越高,迫使我们必须坚持规范服务。而我们职工的服务理念很大程度上还停留在得过且过、自我感觉良好,有的甚至认为我们做
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